人工客服電話機(jī)器人（在線客服機(jī)器人）

本篇文章給大家談?wù)勅斯た头娫挋C(jī)器人，以及在線客服機(jī)器人對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

人工智能（Artificial Intelligence），它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

其實很多人對人工智能的印象會有些可怕，因為在科幻電影里，你是機(jī)器人，有著反面思想，并且統(tǒng)治世界，或者是摧毀人類之類的。但如果真的能把人工智能研發(fā)的非常好，那么以后的工作將會變得十分的簡單和輕便，我們的未來也會變得更加的美好。在我的理解中，人工智能可以分為兩個方面：機(jī)器設(shè)備的智能化和人的超能化。

相信大家已經(jīng)對人工智能也不再陌生，無論是可以通過語音操控的家電產(chǎn)品或是擁有使用自動設(shè)定的冰箱等，每個人都幻想過心目中 科技 感十足的“未來之家”。

圖片中的人物額頭上帶有一款黑 科技 ——iBand，當(dāng)下很多人都會患有失眠癥，因此它可以準(zhǔn)確地測量到用戶腦電波的變化，根據(jù)當(dāng)下的睡眠狀況會發(fā)出不同的聲音來調(diào)整睡眠。不僅助眠還能讓你控制夢境。

目前人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域還多處于專用階段，如人臉識別、視頻監(jiān)控、語音識別等。在我看來，人工智能與我們的接觸越來越多，生活中或者工作上的應(yīng)用也越來越多，未來又將有怎樣新的發(fā)展，讓我們拭目以待

目前，隨著人工智能的發(fā)展，語音識別技術(shù)已經(jīng)得到了很廣泛的應(yīng)用。其中人工智能產(chǎn)品中，電話機(jī)器人的出現(xiàn)成功顛覆了傳統(tǒng)營銷模式。電話機(jī)器人是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷平臺！通過精準(zhǔn)語音平臺，群呼潛在客戶群體，集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類三重營銷于一體，全面實現(xiàn)市場營銷！

隨著言通（AI）智能語音機(jī)器人語義識別引擎重磅發(fā)布，言通機(jī)器人功能均得到了進(jìn)一步的升級與更新，并保持高速迭代的更新頻次。為滿足用戶對于銷售及客服行業(yè)便捷、安全智能化的要求，言通機(jī)器人優(yōu)化了眾多營銷辦公元素，支持語義理解功能、一線三并發(fā)功能、方言識別功能、意向客戶微信實時推送功能、空號檢測等功能，產(chǎn)品易用性再上新臺階。

而人工智能電話機(jī)器人產(chǎn)品的主要功能用途則是：

企業(yè)精準(zhǔn)營銷

利用人工智能+大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷。比傳統(tǒng)營銷方式更精準(zhǔn)、更靈活。

售后服務(wù)支持

支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場景應(yīng)用+支持打斷+人工轉(zhuǎn)接+快速適配，幫助中小企業(yè)完善售后服務(wù)。

智能電話回訪

智能電話回訪客戶，收集客戶滿意度，精準(zhǔn)記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

一般而言，人工智能電話機(jī)器人用途是成功替代了人工銷售及人工客服。人工一天100-300通/天，但人工智能電話機(jī)器人要撥打3000+以上，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，同時規(guī)避掉企業(yè)在客戶篩選，客戶流失，客戶成交上的弊端，讓企業(yè)在智能化營銷上提升業(yè)績。

由于目前人工智能技術(shù)主要應(yīng)用在語音識別技術(shù)上，因此市場空間很大，預(yù)計隨著諸如人工智能語義識別技術(shù)的加速突破與應(yīng)用，人工智能電話機(jī)器人市場將加速爆發(fā)，未來人工智能電話機(jī)器人將為企業(yè)銷售客服創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

IR VR 等 比如我經(jīng)?？吹降呐阈『⒗先肆奶斓男C(jī)器人，餐廳送餐的機(jī)器人服務(wù)員！

想掃地機(jī)器人啊

阿爾法狗，深藍(lán)，都算吧

人工智能機(jī)器客服與人工客服一起合作屬于哪種人工智能領(lǐng)域

AI智能即為人工智能人工客服電話機(jī)器人，是目前大熱人工客服電話機(jī)器人的一項技術(shù)。當(dāng)前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用戶的咨詢服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。系統(tǒng)軟件商都在尋求將人工智能與客服系統(tǒng)接合，人機(jī)協(xié)同合作，提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。減輕人工座席的接待負(fù)擔(dān)，改善高峰期接待困難的問題，給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

AI智能客服中心一般采用智能機(jī)器人+人的服務(wù)模式，實現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務(wù)模式，用智能呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫中心，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低電話客服系統(tǒng)運(yùn)營成本。

AI客服機(jī)器人+人的智能客服平臺，能實現(xiàn)機(jī)器人在線客服，人工在線客服，工單系統(tǒng)，呼叫中心，機(jī)器人智能外呼，機(jī)器人智能呼入，智能質(zhì)檢，智能輔助，自動統(tǒng)計報表等功能。

1、智能呼入全渠道接入

長沙朗深的電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息,做到集全溝通渠道于一體進(jìn)行溝通。是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。

2、智能CTI

對用戶語音信息進(jìn)行智能識別，智能分配給智能機(jī)器人坐席和人工電話坐席。

3、AI客服機(jī)器人+人工服務(wù)

采用AI客服機(jī)器人+人工雙重服務(wù)模式，智能機(jī)器人解決通用問題，人工坐席解決個性化問題，大范圍降低人工客服工作壓力和客服系統(tǒng)運(yùn)營成本。

4、智能交互

語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術(shù)，智能識別多種環(huán)境下用戶語言所表達(dá)的意思；

語義理解：基于中科匯聯(lián)語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復(fù)雜句式的語義；

智能反問：智能理解用戶多種問題問法，根據(jù)用戶回答，提供智能反問；

多輪對話：根據(jù)用戶對話內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢，智能反問用戶可能要咨詢的問題，鎖定用戶根本需求；

語音合成：運(yùn)用語言學(xué)和心理學(xué)理論與技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，基于情感計算技術(shù)，輸出包含情感的自然語音流。

5、智能人機(jī)互轉(zhuǎn)

智能客服機(jī)器人無法解決的問題可以轉(zhuǎn)接人工電話坐席

6、智能學(xué)習(xí)

提供智能記錄、分析、學(xué)習(xí)未知問題功能，知識學(xué)習(xí)高效、可控。

7、自動統(tǒng)計報表

可對用戶對話習(xí)慣、對話數(shù)據(jù)挖掘、用戶需求熱點問題等進(jìn)行多維護(hù)數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘。

8、高并發(fā)支持

接口簡單全面，支持集群化系統(tǒng)部署，高并發(fā)，高可靠。

電話AI中間件既可快速部署智能化呼叫中心系統(tǒng)，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程極大的簡化集成商的開發(fā)工作，是目前互聯(lián)網(wǎng)IP化，虛擬化，以及國產(chǎn)化的首選。

圓通客服不是機(jī)器人，有人工服務(wù)，撥打圓通快遞官方客服電話人工客服電話機(jī)器人：95554；撥通電話后，會聽到以下內(nèi)容：“寄快遞找圓通，歡迎致電圓通速遞。

下單請按‘1’，快件查詢請按‘2’，投訴建議請按‘3’，客戶表揚(yáng)請按‘5’”這個時候并沒有聽到人工客服這一選項，不要著急掛電話，耐心等待一會兒。之后就會語言提示人工客服電話機(jī)器人我們“重輸請按1，轉(zhuǎn)人工服務(wù)請按2”，我們在鍵盤上輸入“2”，就可以人工客服電話機(jī)器人了。

企業(yè)概況

圓通速遞有限公司（以下簡稱圓通速遞）創(chuàng)立于2000年5月28日，目前已發(fā)展成為一家集快遞物流、科技、航空、金融、商貿(mào)等為一體人工客服電話機(jī)器人的綜合物流服務(wù)運(yùn)營商和供應(yīng)鏈集成商。

圓通速遞始終堅持“客戶要求，圓通使命”的宗旨，以人為本，以客戶體驗為中心，以“安全、快速、便捷、可靠”為追求，著力打造品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通，構(gòu)建圓通供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)命運(yùn)共同體。

是為了提高工作效率。

機(jī)器人接聽相當(dāng)于導(dǎo)購服務(wù)。因為一開始人工客服電話機(jī)器人，都是需要最常規(guī)最基礎(chǔ)的詢問人工客服電話機(jī)器人，這些問題，機(jī)器完全可以解決。個體差異性問題就留給最后的人工解決了。這是非?？茖W(xué)的。

參考下面方法轉(zhuǎn)：

操作設(shè)備：OPPO Reno5

設(shè)備系統(tǒng)：ColorOS 11.1

1、首先在手機(jī)桌面，點擊【電話】圖標(biāo)，如圖所示。

2、然后在下面的鍵盤依次點擊【95554】，如圖所示。

3、輸入95554后，點擊下面的【撥號】按鈕，如圖所示。

4、然后等待95554電話對方接通，如圖所示。

5、接通后點擊【鍵盤】按鈕，如圖所示。

6、根據(jù)語音提示，選擇業(yè)務(wù)類型，按數(shù)字選擇，如圖所示。

7、然后輸入訂單號以#結(jié)束，如圖所示。

8、最后輸入2，就可以轉(zhuǎn)人工，等待人工接聽即可，如圖所示。

關(guān)于人工客服電話機(jī)器人和在線客服機(jī)器人的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。