erp外呼系統(tǒng)怎么做（外呼系統(tǒng)好做嗎）

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本文目錄一覽：

需要了解三點：①哪些數(shù)據(jù)需要對接。②ERP與呼叫中心的對接方式。③數(shù)據(jù)的維護方式。

一、 哪些數(shù)據(jù)需要對接

1. 客戶信息

包含客戶信息、客戶聯(lián)系人信息。常用于來電彈屏、客戶關(guān)懷。是提升客戶滿意度、提高客戶粘性、進行多次營銷的關(guān)鍵。這些數(shù)據(jù)往往來自ERP、CRM系統(tǒng)、售后系統(tǒng)等。

2. 銷售信息

讓呼叫中心的使用人員，特別是坐席人員在整個服務(wù)、營銷過程中掌握客戶的歷史銷售信息是十分有必要、且十分重要的。這些數(shù)據(jù)往往來自ERP、銷售系統(tǒng)。

3. 服務(wù)信息

呼叫中心自身也能產(chǎn)生服務(wù)信息，但這并不是客戶的所有服務(wù)信息，比如4S店的維修記錄就保存在其它系統(tǒng)中。呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)將客戶公司的所有服務(wù)信息統(tǒng)一到系統(tǒng)中來。

4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

包含組織機構(gòu)信息、通訊錄信息、產(chǎn)品分類、客戶分類、下屬機構(gòu)信息等。來源多樣。

5. 工單數(shù)據(jù)

將從不同途徑受理工單的處理結(jié)果呈現(xiàn)給呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)將自己受理的工單傳遞給相應(yīng)的專業(yè)系統(tǒng)。

二、 對接方式

1. 數(shù)據(jù)庫同步

通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式，將對方指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)。為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，最好由對方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對數(shù)據(jù)時效性要求不高的場景。

優(yōu)點：工作量相對較小、效率較高。

缺點：靈活性不好，對數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求高

2. 通過程序接口進行數(shù)據(jù)交互

雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。

此方式往往于對數(shù)據(jù)時效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場景。

優(yōu)點：方便靈活，可進行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

缺點：工作量較大，集成調(diào)試難度大。

3. 頁面嵌套

當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)已無技術(shù)支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。

優(yōu)點：工作量小、不需要對方專業(yè)的技術(shù)人員支持。

缺點：靈活性差、用戶體驗不好。

三、 數(shù)據(jù)的維護方式

1.只讀數(shù)據(jù)

呼叫中心系統(tǒng)只將獲取到的數(shù)據(jù)時行展示，不對數(shù)據(jù)作任何方式的更改。比如銷售記錄、維修記錄甚至客戶信息中的某些字段。

2.可寫數(shù)據(jù)

聯(lián)系人及聯(lián)系方式信息、客戶資料中的部分信息、工單回訪結(jié)果等。

3.數(shù)據(jù)記錄

對于一些敏感數(shù)據(jù)，在對接時，系統(tǒng)要保留原始數(shù)據(jù)樣本。在必要時供管理員查看和追蹤。

四、 常見的問題及辦法

1.數(shù)據(jù)有多種來源

這種問題經(jīng)常出現(xiàn)在客戶信息上，當(dāng)客戶有多個系統(tǒng)時，客戶信息就存在多種來源。以A客戶為例，他的子公司負責(zé)不同的產(chǎn)品從而有獨立的客戶信息系統(tǒng)，但總部希望能夠統(tǒng)一到呼叫中心系統(tǒng)中以提供統(tǒng)一的服務(wù)。這個問題的關(guān)鍵在協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)雙方系統(tǒng)的負責(zé)人及技術(shù)人員，確定對接方案。

2.數(shù)據(jù)源不規(guī)范

有重復(fù)數(shù)據(jù)、規(guī)定的必填信息為空等。這種問題隱蔽，或會造成呼叫中心系統(tǒng)不能按設(shè)計效果進行工作，比如同一電話出現(xiàn)在多個人名中等。這個問題沒有最好，只有更好，要盡可能的減少不規(guī)范的數(shù)據(jù)量。

3.網(wǎng)絡(luò)及通信限制

設(shè)計好的對接方案，在具體實施中會出現(xiàn)無法通信的情況。假定確定方案時已考慮到了網(wǎng)絡(luò)情況，這個問題往往會是防火墻、端口等被限制。而調(diào)研時又未能邀請或?qū)Ψ礁緵]有網(wǎng)絡(luò)安全管理員到場。

4.信息多系統(tǒng)內(nèi)的唯一標識問題

當(dāng)信息需要在多系統(tǒng)中傳遞時，要注意唯一標識問題，并充分考慮不能重復(fù)問題。這或許需要多系統(tǒng)協(xié)調(diào)，采用不同前綴來解決。

5.對接方案確定問題

這是一個協(xié)調(diào)層面的問題，沒有吃過虧的人很容易在這里受挫。由于需要對接的可能涉及到多個系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)的建設(shè)和維護方式又不一樣。對接方案又決定著各系統(tǒng)需不需要寫新的代碼，工作量有多大。因此參與的人員會分別從自己的利益出發(fā)，講述著不一樣的方式，而沒有人對最終的結(jié)果負責(zé)。對此負責(zé)的只能是我方的實施人員與對方的項目負責(zé)人員。

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進行上門或遠程解決。

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使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

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erp系統(tǒng)如何操作

1系統(tǒng)界面erp外呼系統(tǒng)怎么做的操作：ERP有很多種erp外呼系統(tǒng)怎么做，但不管是哪一種erp外呼系統(tǒng)怎么做，最基本的界面內(nèi)容都差不多，都有管理維護、基本信息、報表生產(chǎn)器等功能，這是對整個ERP系統(tǒng)的操作和控制，如對操作人員的權(quán)限、口令的設(shè)置，生成各種報表等等。

2物料和產(chǎn)品進銷存的操作：進銷存是每個企業(yè)最基本的操作，進是指物料進貨，銷是指產(chǎn)品銷售，存是存貨管理erp外呼系統(tǒng)怎么做；這里面包含的內(nèi)容特別大，涉及采購管理、訂單管理、倉庫管理等，是企業(yè)生產(chǎn)活動面的最基礎(chǔ)的部分。

3生產(chǎn)管理的操作：ERP主要是對生產(chǎn)型的企業(yè)，所以生產(chǎn)管理相當(dāng)重要，單獨列出來；這里面的詳細的操作太多erp外呼系統(tǒng)怎么做了，涉及到生產(chǎn)工單的下達、材料的領(lǐng)用、倉庫發(fā)料、補缺料、產(chǎn)品的入庫，環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相互交叉。

4財務(wù)管理的操作：只要有生產(chǎn)，就有財務(wù)活動；物料的價格、產(chǎn)品成本的核算、銷售利潤的核算、人工工時等，都能從ERP中核算，只要前面的基礎(chǔ)工作都做好，各種財務(wù)報表都能很快地計算出來，這大大減少了財務(wù)人員的工作量。

5人力資源的操作：生產(chǎn)活動的要素之一是人，ERP與考勤系統(tǒng)管理相連，人員的出勤和工時，與所生產(chǎn)的產(chǎn)品相連，就形成了人力資源的操作。值得說明的是，有的企業(yè)對這個操作還沒有完全利用，原因是方方面面的：產(chǎn)品型號眾多、設(shè)計更改頻繁、工資保密、人員變動頻繁、一人多職等等原因。

6進出口管理的操作：這個操作主要針對有進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，越來越多的企業(yè)產(chǎn)品要出口、進口，涉及到海關(guān)的報關(guān)、入關(guān)；通過此平臺的操作，企業(yè)能很好地對于各種進出口業(yè)務(wù)進行良好的管理。

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