只能電話(huà)機(jī)器人（智能機(jī)器人能打電話(huà)嗎）

今天給各位分享只能電話(huà)機(jī)器人的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)智能機(jī)器人能打電話(huà)嗎進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

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篩選客戶(hù)只是智能電話(huà)機(jī)器人眾多功能中的一種而已，除此之外，它還有準(zhǔn)確挖掘用戶(hù)需求、識(shí)別用戶(hù)興趣，同時(shí)還可以通過(guò)錄音識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出。

什么是智能電話(huà)機(jī)器人

簡(jiǎn)單來(lái)講，就是由智能機(jī)器人來(lái)代替人工進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、客服。對(duì)比人工，有著巨大優(yōu)勢(shì)。省時(shí)、省力、省心、省地、省錢(qián)。

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感器等技術(shù)的加速突破和廣泛應(yīng)用，人工智能的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。而智能語(yǔ)音技術(shù)作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，AI應(yīng)用最成熟的技術(shù)之一，在營(yíng)銷(xiāo)客服、智能家居、智能車(chē)載、智能穿戴等領(lǐng)域都有著迅猛發(fā)展，智能電話(huà)機(jī)器人就是其中一種應(yīng)用。目前市面上不錯(cuò)的產(chǎn)品有靈聲、百業(yè)、悟空等。

人工智能近兩年的興起只能電話(huà)機(jī)器人，隨著技術(shù)的發(fā)展只能電話(huà)機(jī)器人，很多行業(yè)領(lǐng)域只能電話(huà)機(jī)器人，人工智能已經(jīng)都能夠勝任。

在人工智能的影響下，許多行業(yè)開(kāi)始向智能化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，而電話(huà)銷(xiāo)售亦在其中，并能明顯看到成效。在人工+智能化服務(wù)方向高速發(fā)展的現(xiàn)在，無(wú)論是生活中還是工作上，智能電銷(xiāo)已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。電商團(tuán)隊(duì)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，從工作崗位到性質(zhì)或許都面臨著重新定義調(diào)整。電話(huà)機(jī)器人將解決電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心最根本的成本問(wèn)題，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。那么電話(huà)機(jī)器人帶來(lái)的都是什么好處呢？

1.人力成本。首當(dāng)其沖的肯定是人力成本，各行業(yè)擁有電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)都面臨的一個(gè)痛點(diǎn)。人力成本高，公司根據(jù)業(yè)務(wù)大小從幾人到幾百人的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有。這么多的人工涉及到的員工工資，培訓(xùn)，福利，待遇，離職，入職等各類(lèi)的成本。加之電銷(xiāo)的人員流動(dòng)很大，其中的空檔期等隱形成本其實(shí)都在阻礙著企業(yè)自身的發(fā)展。

而電話(huà)機(jī)器人的存在能極大解決人工情緒，效率，質(zhì)量等方面的問(wèn)題。

2.培訓(xùn)成本。以銀行理財(cái)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售為例，在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)涉及到較多的產(chǎn)品信息，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中涉及到較多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，電銷(xiāo)人員若沒(méi)有相關(guān)技能，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中就需要轉(zhuǎn)接到其他專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，不僅額外增加了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的來(lái)電壓力，還會(huì)讓客戶(hù)體驗(yàn)不夠優(yōu)質(zhì)，也會(huì)增加部門(mén)沖突。而這也給增添了培訓(xùn)成本。

而電話(huà)機(jī)器人只需設(shè)置好話(huà)術(shù)關(guān)鍵詞等，錄入好語(yǔ)音就完全無(wú)需培訓(xùn)，即刻上崗。

3.拓客成本。雖然企業(yè)會(huì)大規(guī)模借助新技術(shù)將營(yíng)銷(xiāo)流程變得更清晰精細(xì)，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心主要的渠道還將是電話(huà)與人，機(jī)器人會(huì)協(xié)助人工完成80%的工作，并能直達(dá)客戶(hù)的“核心需求”—— 闡述銷(xiāo)售產(chǎn)品的特性、有關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、售賣(mài)政策等信息。往往以人工撥打電話(huà)拓客成本是很高的。

而電話(huà)機(jī)器人每天能撥打600-1000通電話(huà)，并直接篩選分類(lèi)整理出意向客戶(hù)，然后直接人工跟進(jìn)客戶(hù)即可。

營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了新的變革，目前除了電銷(xiāo)還有地產(chǎn)，金融，教育，醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都采取了人機(jī)結(jié)合的管理模式，電話(huà)機(jī)器人代替人工完成前期的海量外呼的工作，通過(guò)一鍵撥號(hào)，和客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)，在數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)搜索合適的話(huà)術(shù)配上相應(yīng)的真人語(yǔ)音將答案結(jié)合轉(zhuǎn)換給客戶(hù)，然后通國(guó)自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，將客戶(hù)的回答進(jìn)行分類(lèi)，按照等級(jí)分為ABCDE等多個(gè)等級(jí)，對(duì)于沒(méi)有意向的直接，就pass掉，便于后期的資料查看和二次電回訪(fǎng)經(jīng)營(yíng)。但是也因?yàn)殡娫?huà)機(jī)器人如此的能干，所以有些人開(kāi)始擔(dān)心了，外呼員開(kāi)始擔(dān)心自己會(huì)被這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)的淘汰，以后不需要人工，都是機(jī)器人了。如果單純通過(guò)電話(huà)業(yè)務(wù)員來(lái)從事電話(huà)銷(xiāo)售工作，肯定工作效率比較差，銷(xiāo)售效率會(huì)受到影響，因?yàn)槿斯すぷ鬟^(guò)程難免會(huì)影響到客戶(hù)好感度，通過(guò)使用電銷(xiāo)機(jī)器人替代人工工作過(guò)程，不僅保證使用功能更強(qiáng)大，每天外呼量也非常多，尤其是會(huì)讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到全面提升，每天銷(xiāo)售工作效率也會(huì)增強(qiáng).

1電話(huà)機(jī)器人一天可以撥打800個(gè)到1200個(gè)電話(huà)，是咱人工撥打的6-8倍，相比效率提高了而且成本也減少了

2大大的提高工作效率，保證每一通電話(huà)都是熱情飽滿(mǎn)不會(huì)帶任何情緒。（人工一天打電話(huà)150個(gè)-200個(gè)/機(jī)器人800個(gè)-1200個(gè)）

3機(jī)器人自動(dòng)外呼會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意向進(jìn)行等級(jí)劃分推送到商家的微信上，可以一鍵電話(huà)回訪(fǎng)，方便快捷。（包括機(jī)器人和客戶(hù)的溝通錄音方便你回訪(fǎng)時(shí)根據(jù)客戶(hù)的要求來(lái)做出相應(yīng)的解答）

4我們是和聯(lián)通移動(dòng)合作的，我們負(fù)責(zé)機(jī)器人的制作他們負(fù)責(zé)線(xiàn)路的問(wèn)題，如果你做了我們的機(jī)器人，技術(shù)和線(xiàn)路這塊你完全不用擔(dān)心。（分工明確 我們負(fù)責(zé)按行業(yè)給你準(zhǔn)備模板進(jìn)行訓(xùn)機(jī)測(cè)試 聯(lián)通負(fù)責(zé)上面給你審核資質(zhì)開(kāi)通線(xiàn)路）

5.售后顧慮 售后你完全不用擔(dān)心，我們有完整的售后體系，對(duì)每一位客戶(hù)都有專(zhuān)用的售后人員售后溝通群。有問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題做到不耽誤客戶(hù)的正常使用。

在人工智能的影響下，許多行業(yè)開(kāi)始向智能化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，而電話(huà)銷(xiāo)售亦在其中，并能明顯看到成效。在人工+智能化服務(wù)方向高速發(fā)展的現(xiàn)在，無(wú)論是生活中還是工作上，智能電銷(xiāo)已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。電商團(tuán)隊(duì)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，從工作崗位到性質(zhì)或許都面臨著重新定義調(diào)整。電話(huà)機(jī)器人將解決電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心最根本的成本問(wèn)題，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。那么電話(huà)機(jī)器人帶來(lái)的都是什么好處呢？

人力成本

首當(dāng)其沖的肯定是人力成本，各行業(yè)擁有電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)都面臨的一個(gè)痛點(diǎn)。人力成本高，公司根據(jù)業(yè)務(wù)大小從幾人到幾百人的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有。這么多的人工涉及到的員工工資，培訓(xùn)，福利，待遇，離職，入職等各類(lèi)的成本。加之電銷(xiāo)的人員流動(dòng)很大，其中的空檔期等隱形成本其實(shí)都在阻礙著企業(yè)自身的發(fā)展。

而電話(huà)機(jī)器人的存在能極大解決人工情緒，效率，質(zhì)量等方面的問(wèn)題。

1、沒(méi)有情緒?？梢赃x擇一個(gè)飽滿(mǎn)的情緒就可以無(wú)負(fù)面的工作

2、語(yǔ)音識(shí)別，可以分清楚客戶(hù)說(shuō)的每一句話(huà)并針對(duì)性回答

3、靈活打斷，跟人們的正常交流一樣，可以隨時(shí)打斷

4、數(shù)據(jù)分析，電話(huà)機(jī)器人后臺(tái)是可以數(shù)據(jù)分析的，可以分析用戶(hù)的意向，用戶(hù)畫(huà)像

5、價(jià)格便宜，一個(gè)機(jī)器人的成本只有人工成本的20%

智能語(yǔ)音機(jī)器人可以用于很多不同場(chǎng)景

通知類(lèi)型語(yǔ)音機(jī)器人：比如金融客戶(hù)通知繳費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商激活通知，活動(dòng)通知，教育客戶(hù)開(kāi)課通知，退費(fèi)通知，醫(yī)療客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，術(shù)后提醒等

售后類(lèi)型語(yǔ)音機(jī)器人：全天24小時(shí)接待客戶(hù)電話(huà)，分擔(dān)高峰客戶(hù)壓力，避免客戶(hù)流失，以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等等

培訓(xùn)/質(zhì)檢語(yǔ)音機(jī)器人：機(jī)器人跟進(jìn)識(shí)別圖譜對(duì)人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶(hù)與坐席進(jìn)行對(duì)話(huà)，并對(duì)坐席接待話(huà)術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀(guān)評(píng)價(jià)，同時(shí)，機(jī)器人可以對(duì)坐席的語(yǔ)音和文字接待內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢。

智能語(yǔ)音客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題，所以前景還是很廣闊的。想要了解更多，可以看下具體看下小水智能的文章介紹

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