河津代理外呼系統(tǒng)（智能外呼系統(tǒng)機器人代理）

本篇文章給大家談?wù)労咏虼硗夂粝到y(tǒng)，以及智能外呼系統(tǒng)機器人代理對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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哈爾濱帝俊軟件工作室

哈爾濱正規(guī)的軟件研發(fā)工作室河津代理外呼系統(tǒng)，工商局備案注冊的名字為“哈爾濱道外區(qū)圣科軟件研發(fā)工作室”。專業(yè)教育軟件研發(fā)5年！

工作室具有多年教育軟件研發(fā)經(jīng)驗，可以提供：3Dflash虛擬技術(shù)、大型教育培訓(xùn)系統(tǒng)、.net門戶、SNS項目、網(wǎng)頁游戲、大型社區(qū)、電子商務(wù)系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)哈爾濱帝俊軟件工作室，是以軟件研發(fā)為主的高科技企業(yè)。我們專業(yè)從事軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、web2.0項目、電子商務(wù)項目(B2B、B2C、C2C)、CRM項目、OA項目、MIS項目及其它b/s項目開發(fā)等等。帝俊軟件秉承高度的工作責任心、嚴格的質(zhì)量標準、先進的技術(shù)、完善的售后服務(wù)，致力于SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）模式的研發(fā)以及運營。愿意為任何一家企業(yè)提供先進、完備的IT技術(shù)解決方案。我們擁有獨到的設(shè)計理念、多方位的設(shè)計風格、經(jīng)驗豐富的設(shè)計團隊與技術(shù)一流的開發(fā)團隊！同時他們的主要代理產(chǎn)品有：Winnovo企業(yè)i學(xué)院3標準版、多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習管理平臺、實時互動視頻培訓(xùn)平臺、多媒體數(shù)字課程內(nèi)容解決方案、知識管理平臺等。公司一貫堅持“質(zhì)量第一，用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守合同”的宗旨，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品暢銷全國近三十多個省、市、自治區(qū)以及遠銷臺灣等地區(qū)。

他們擅長的應(yīng)用軟件：

3Dflash虛擬演示平臺

3Dflash建筑樓盤電子沙盤

聯(lián)想thinkpad培訓(xùn)管理平臺

聯(lián)想thinkpad在線測評考試系統(tǒng)

家庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)

企業(yè)短信群發(fā)系統(tǒng)

企業(yè)電話客服系統(tǒng)

卡拉OK點歌系統(tǒng)

企業(yè)QQ系統(tǒng)

餐飲管理系統(tǒng)

企業(yè)人事管理系統(tǒng)

超市進銷存銷售管理系統(tǒng)

在線考試系統(tǒng)

圖書館管理系統(tǒng)

博客管理系統(tǒng)

他們自主原創(chuàng)的案例為大型教學(xué)系統(tǒng)，屬于國內(nèi)首款b/s結(jié)構(gòu)大型ERP類型教學(xué)平臺，平臺包括考試系統(tǒng)、判題系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、心理測評系統(tǒng)、學(xué)生課上互動系統(tǒng)、招生外呼系統(tǒng)等等

公司在先進的虛擬現(xiàn)實技術(shù)平臺上開發(fā)的房地產(chǎn)虛擬仿真系統(tǒng)、城市規(guī)劃虛擬仿真系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)虛擬仿真系統(tǒng)和古跡復(fù)原仿真系統(tǒng)在國際同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，是哈爾濱較早從事民用虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用開發(fā)的企業(yè)。公司以先進三維可視化表現(xiàn)技術(shù)為核心競爭力，為房地產(chǎn)、城市規(guī)劃、文物古跡復(fù)原、工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)提供全系統(tǒng)表現(xiàn)展示解決方案。

帝俊軟件以提供計算機三維可視化軟硬件技術(shù)建設(shè)為主要業(yè)務(wù)，特別是三維可視化軟件表現(xiàn)方面，用實際行動在三維可視化領(lǐng)域樹立河津代理外呼系統(tǒng)了堅實的品牌地位。我公司為客戶完成或提供系統(tǒng)的性能，各項技術(shù)和效益指標均處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，廣泛應(yīng)用于城市規(guī)劃、小區(qū)建設(shè)、工業(yè)產(chǎn)品展示、文物古跡復(fù)原展示等領(lǐng)域，并正逐步向其它領(lǐng)域拓展，如園林設(shè)計、旅游項目展示、產(chǎn)品制造、醫(yī)學(xué)工程、航空航天等專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域等。

立足黑龍江、服務(wù)中原是我們的最大心愿！精英團隊，激情創(chuàng)新是我們不懈的追求

智訊鳥CRM，整體來講還不錯。里面10多條線路提供，適合各行各業(yè)。

外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升。 在現(xiàn)實生活中，我們的社會上存在各行各業(yè)，外呼營銷是一個比較冷門的行業(yè)，外呼營銷最重要的就是要掌握一些技巧。接下來就由我?guī)Т蠹伊私馔夂魻I銷技巧提升的相關(guān)內(nèi)容。

外呼營銷技巧提升1

1、指定目標和KPIs

想想您的外呼目標：是預(yù)約還是銷售產(chǎn)品和服務(wù)?您是在調(diào)查還是鼓勵您的潛在客戶采取行動?回答這些問題將有助于您定義目標并建立KPIs。關(guān)鍵績效指標(KPI)是一種客觀的方法，用來衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。例如：

平均處理時間

平均處理時間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需的平均時間。如果平均處理時間過長，這可能意味著收尾技能差或?qū)ψ噲D銷售的產(chǎn)品/服務(wù)理解不足。

轉(zhuǎn)換率

一個非常簡單的KPI，轉(zhuǎn)換率是外呼總數(shù)和銷售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉(zhuǎn)換率是您可能需要改進外呼策略的一個信號。

首次呼叫解決率

首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例)意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色，充分利用了他們和客戶的時間。

占有率

占有率衡量您的座席在電話上花費的時間，以及有多少時間是不可用的。低占有率意味著座席可能無法完成他們的售后服務(wù)工作。

2、吸引潛在客戶

客戶喜歡無劇本的電話，因為它們更自然，讓他們覺得自己受到重視，而不是僅僅被視為銷售目標。這實際上是成功外呼的關(guān)鍵要素：這吸引潛在客戶，并在通話開始時吸引客戶的注意力。

有了商業(yè)智能軟件、社交媒體和數(shù)不清的數(shù)字資源，您甚至可以在第一次打電話之前了解到關(guān)于您的潛在客戶的大量信息。

然而，不要假裝您對您的目標了如指掌——成為一個有效的處理人的關(guān)鍵是真誠。這就是為什么文本是您的銷售節(jié)奏的重要組成部分。

要提前贏得潛在客戶的信任，不要在談話中虛張聲勢。這也涉及到第二點：讓您的客戶感覺到自己的價值。讓潛在客戶知道您打電話是有原因的——提及您的業(yè)務(wù)或銷售的產(chǎn)品/服務(wù)，但要將其與他們的痛點聯(lián)系起來。

3、分析和優(yōu)化

我們已經(jīng)強調(diào)了了解您的潛在客戶和業(yè)務(wù)對成功開展外呼活動至關(guān)重要。最大化座席生產(chǎn)力的方法是通過滲透報告：它們可以讓您清楚地看到撥號程序的性能以及撥號程序的基礎(chǔ)設(shè)施，并可以幫助您發(fā)現(xiàn)銷售趨勢，并以最有效的方式對數(shù)據(jù)進行排序。

4、少即是多

提高外呼策略的另一個妙招是簡化選項。當有多種選擇時，大多數(shù)人都很難做出選擇。

簡化流程，讓您的潛在客戶更容易合理化、選擇和確認他們的決定，只提供他們絕對必要的信息。

例如，專注于少數(shù)功能而不是列出所有功能——后者可能會讓您的潛在客戶不知所措，甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。

5、賦能、參與、引誘

最大限度提高外呼策略效率的最簡單方法是賦能客戶。

強迫或說服潛在客戶完成銷售不僅會讓您損失銷售，而且會說服客戶永遠不要和您做任何生意。給您的潛在客戶空間、靈活性和權(quán)力，讓他們在任何時候通過任何方式做決定。

征求他們的反饋意見，至少在解決問題的過程中給他們一些控制權(quán)，但要確保您的談話直接針對您的提議。一個好方法是了解您在和誰說話。

使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩(wěn)定，或者指導(dǎo)您的座席在不使用腳本的情況下引導(dǎo)潛在客戶朝著正確的方向前進。

表現(xiàn)自然、積極、感激您的客戶，讓您的外呼策略獲得巨大成功。

外呼營銷技巧提升2

外呼營銷的技巧

最重要的就是先有一個外呼營銷利器——呼叫中心系統(tǒng)，工具如果選對了，那么就等于基礎(chǔ)打好了，這時候談技巧就容易多了。

我們經(jīng)常能夠接到一些推銷電話，這時候的感覺除了反感就是反感，我想大多數(shù)人的想法都是這樣的，為什么呢？第一，肯定是這些推銷的內(nèi)容不是我們所需要的，這說明企業(yè)找錯了推銷對象；第二，這些公司是怎么知道我的電話號碼的呢？這個問題也是我們掛斷推銷電話經(jīng)常思考的問題，甚至有些人會直接問對方是怎么知道我的電話號碼的，那對方的回答往往都是：這個具體我也不清楚，是上級給我們的數(shù)據(jù)，我們只是照著外呼，遇到這種情況，一般接電話的人也就無語了只能掛電話了，畢竟你不能再去跟他的上級要這個問題的答案吧。

根據(jù)以上兩點，企業(yè)要想做好外呼營銷，除了選號外呼營銷工具（呼叫中心）之外，還必須掌握一些技巧：即使手里有很多數(shù)據(jù)，那么也要搞清楚這些電話號碼的主人是否是我們的意向客戶，就是要考察清楚現(xiàn)有數(shù)據(jù)的`有效性，這樣既可以節(jié)省很多的外呼成本，也避免了大量的人工成本的浪費情況。如果實在是無法考察號碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶，那么可以在客服的話術(shù)上、或者是彩鈴上多做些考慮，比如，話術(shù)要簡明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業(yè)；彩鈴多是當下比較熱門、網(wǎng)友關(guān)注度高的歌曲，這樣最起碼能減少接聽者的厭惡感。

保險營銷技巧-保險營銷方案

保險營銷

保險營銷是以保險這一特殊商品為客體，以消費者對這一特殊商品的需求為導(dǎo)向，以滿足消費者轉(zhuǎn)嫁風險的需求為中心，運用整體營銷或協(xié)同營銷的手段，將保險商品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的一系列活動。

保險營銷的重要性

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的日益深化，與大多數(shù)商品一樣，保險服務(wù)這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時代，開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營銷思想，已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的經(jīng)營環(huán)境，市場營銷作為經(jīng)營管理的一種全新的理論和方法，逐漸受到保險界的重視，并被引入到這一新領(lǐng)域。

戰(zhàn)略性途徑

市場營銷是保險公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標市場定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷售渠道暢通、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷、廣告、公益性活動等系列策略，不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且可以提高公司的知名度和傳播美譽度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中，良好的企業(yè)形象、公眾的信賴和支持就是品牌，就是核心競爭力。

策略性措施

市場營銷是挖掘保險的潛在需求，開辟新的成長空間的策略性措施。同發(fā)達國家“無所不保”的保險體系相比，我國還有不小差距，存在巨大的潛在需求。2002年我國商業(yè)保險保費收入為3053億元，據(jù)預(yù)測，到2005年，我國保費規(guī)模將達到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發(fā)的市潮的說法，但我國保險業(yè)的競爭仍異常激烈，呈現(xiàn)出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是，在保險有效需求方面存在激烈競爭的同時，尚有相當部分的潛在需求未能轉(zhuǎn)化為有效需求。因此，誰能夠開發(fā)潛在需求，誰就能夠開辟新的成長空間，贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷手段相比，市場營銷不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運用，而且更能有利于挖掘潛在需求，延伸企業(yè)的觸角，從而擴張業(yè)務(wù)量。不僅如此，由于市場營銷更加貼近市場，貼近客戶，能夠更充分地了解市場和客戶的信息，因而更有利于細分和準確定位市場，創(chuàng)新和個性化其產(chǎn)品和服務(wù)，提升其競爭力。額外的一個收獲是，信息非對稱性的降低，有助于防止保險銷售中的道德風險和逆選擇。

保險營銷的核心

準客戶的開發(fā)就是保險營銷核心所在，當一個專業(yè)技能很強的營銷員，沒有主顧，業(yè)績很難好。即使專業(yè)能力不是很強的營銷員，只要主顧多，一樣業(yè)績也不會差。所以準客戶的開發(fā)就是保險營銷核心。因此，品牌聯(lián)播運用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式，相對于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺宣傳等，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展到今天，廣大網(wǎng)民用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營銷，同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息企業(yè)新聞聯(lián)播應(yīng)運而生。

保險營銷的維新時代

保險業(yè)隨著客戶規(guī)模的高速膨脹，人員管理、成本支出等問題必然應(yīng)運而生。在當前形勢下，技術(shù)的進步，給保險行業(yè)帶來了一些新的解決思路。在保險行業(yè)智能化服務(wù)越發(fā)成熟的時代，智能通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計算成為智能化營銷的重要手段。

一個歷史性的技術(shù)革新，昭示著中國的保險行業(yè)將由此開啟一個新的時代。

自我國改革開放以來，保險行業(yè)以年均增長35.08%的速度迅猛發(fā)展。以國有保險為主體，中外保險公司并存，外資保險公司爭相入市，多家保險公司競爭發(fā)展的保險市場格局已經(jīng)形成。隨著保險行業(yè)的格局不斷擴張，發(fā)展勢頭猛進，進而也加劇了保險行業(yè)的競爭加劇，眾多保險企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，經(jīng)營風險也逐漸增加。至此，優(yōu)秀的營銷能力和服務(wù)水平，已經(jīng)成為保險企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭、決勝市場的關(guān)鍵。

保險營銷的理念創(chuàng)新

必須準確把握保險市場營銷的內(nèi)涵

樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念，更是一種經(jīng)營方式，是在買方市場形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營法寶，是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問題。

市場營銷理論自上世紀80年代才傳入我國，保險界在90年代才開始實踐。許多保險業(yè)內(nèi)人士認為，保險營銷就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷”出去；也有人認為，保險營銷就是采取一系列激勵手段，如業(yè)務(wù)競賽、榮譽稱號甚至豐厚傭金等促進保險產(chǎn)品的銷售。固然，促銷能直接增加保費收入，但保費不是保險營銷的最終目標。保險營銷的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下，為保險公司贏得利潤，擁有穩(wěn)定的客戶群，保證公司健康永續(xù)經(jīng)營，形成良性循環(huán)。保險營銷觀念的誤解，使各保險公司缺乏對現(xiàn)實和潛在客戶的分析和評估，難以制定完整、科學(xué)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

必須樹立廣義的服務(wù)營銷觀

把服務(wù)營銷觀提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營銷觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營銷全過程、甚至企業(yè)經(jīng)營全過程的觀念。因為保險營銷不僅是產(chǎn)品的營銷，更是服務(wù)的營銷。任何保險公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導(dǎo)向，各項工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運行。圍繞著廣義的服務(wù)營銷觀，保險公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營銷觀念：

1、市場細分觀念。

市場細分是現(xiàn)代企業(yè)認識市場的基本要求。依據(jù)市場細分化原理，保險公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群，即細分的子市常如在壽險方面，可以根據(jù)人口因素（性別、年齡、職業(yè)、收入等）或地區(qū)因素（地理位置、城鄉(xiāng)差別等）細分壽險市場，在此基礎(chǔ)上，可以應(yīng)用差異化市場策略選擇目標市場，為企業(yè)和產(chǎn)品準確定位，規(guī)劃整個企業(yè)戰(zhàn)略。就我國目前保險業(yè)現(xiàn)狀而言，保險公司在目標市場的定位宜采取填補市場空白和與現(xiàn)有競爭者并存的策略。這是因為保險在社會生活的很多方面還未涉足，同時，已涉足的部分市場還未飽和。

2、差異化觀念。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上，要依據(jù)細分的市場，以客戶需求為中心，設(shè)計和開發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導(dǎo)客戶消費順應(yīng)社會發(fā)展變化趨勢的新產(chǎn)品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù)，贏得消費者認同；另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競爭中獨辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險公司需要大力開發(fā)的險種有責任保險、信用保險等，需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險，對該險種客戶普遍的反映是費率高而保險責任不適合客戶真正的需求，保險公司往往通過銀行代理，強制投保，使客戶產(chǎn)生逆反心理。

3、服務(wù)觀念。

在服務(wù)方式上，也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準確、有特色的服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容標準化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化，使客戶滿意。各保險公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶，而且要積極主動地深入目標客戶群中，開展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動，擴大和穩(wěn)定客戶群，并從中搜集市場信息和客戶需求，為開展市場營銷活動提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國24小時95518服務(wù)專線，就得到了廣泛的贊譽。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務(wù)，輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險相關(guān)服務(wù)，卻過度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險日益由保障型向理財型轉(zhuǎn)變，保險公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

4、信息觀念。

我們正在進入信息社會，信息已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。美國在上世紀80年代初期，600人以上的企業(yè)中超過80%都設(shè)立了信息中心。在我國，由于長期沒有培育信息市場，企業(yè)沒有樹立起信息觀念，不僅對主動開發(fā)利用信息做得很差，而且對市場信息的刺激反應(yīng)都很遲鈍。保險業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，它不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，而是要靠自己的服務(wù)滿足人們的心理需求（即安全感）。保險公司經(jīng)營的全過程，從產(chǎn)品開發(fā)前的信息收集和市場預(yù)測，到產(chǎn)品銷售后的信息反饋都離不開信息活動，保險產(chǎn)品的形成過程實際上就是信息的集成過程。充分、準確的信息對于一家企業(yè)愈益生死攸關(guān)。此外，要大力運用信息技術(shù)的成果整合營銷渠道，便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)正方興未艾，保險業(yè)隨之出現(xiàn)了網(wǎng)上營銷，這必將給保險營銷方式帶來一場革命。據(jù)報道，英國保險巨頭保誠集團在個人壽險業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)完全廢除了營銷員推銷的方式，全部改為網(wǎng)上銷售。相比傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)上營銷具有很多優(yōu)勢，如不需要建立龐大的營銷員隊伍，節(jié)約費用；便于進行統(tǒng)一管理和控制；效率大大提高；不受業(yè)務(wù)員展業(yè)范圍的限制，任何有機會上網(wǎng)的人員都可以在網(wǎng)上投保等等。網(wǎng)上銷售最終也是我國保險營銷的主要發(fā)展方向。

必須增強品牌意識

大力塑造良好的企業(yè)形象和營造企業(yè)文化。要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

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