電話機(jī)器人未來走勢趨勢（機(jī)器人的趨勢分析）

本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人未來走勢趨勢，以及機(jī)器人的趨勢分析對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

智能語音機(jī)器人未來發(fā)展是相當(dāng)有前景的：

1、智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)

語音銷售是大多數(shù)企業(yè)都會選擇的一種銷售模式，因?yàn)檎Z音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，而無需彼此見面。很容易發(fā)現(xiàn)，客戶提出的80%的問題在大規(guī)模通話中重復(fù)出現(xiàn)。將這些問題構(gòu)建到一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫中，將使語音機(jī)器人能夠在知道問題并接聽語音后完成業(yè)務(wù)員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復(fù)的工作。

2、人機(jī)交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會影響傳統(tǒng)的語音銷售模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對不會取代人類。新技術(shù)不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價(jià)值的事情，不是重復(fù)，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進(jìn)化。今天，用人工智能代替重復(fù)性工作是一件好事，但是不可否認(rèn)的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來，人機(jī)交互可能會成為常態(tài)。

3、語音機(jī)器人已經(jīng)開始席卷各大智能外呼和客服領(lǐng)域企業(yè)

百業(yè)AI語音機(jī)器人通過使用ASR、NLP和TTS對話系統(tǒng)這三個(gè)技術(shù)模塊實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，有效地篩選目標(biāo)客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據(jù)既定的專業(yè)技能描述業(yè)務(wù)并回答客戶的問題。

電話機(jī)器人已經(jīng)經(jīng)過了近2年的市場使用，目前電話機(jī)器人可以達(dá)到的電話量在3000通/天左右，接通率像忠仆1號電話機(jī)器人可以達(dá)到96%，時(shí)間利用率提高11.2倍，人力成本降低72%，銷售業(yè)績提升211%，客戶滿意度提升43%，對于使用企業(yè)來說確實(shí)是收獲滿滿。需要進(jìn)行電銷的企業(yè)還是建議啟用機(jī)器人的，這是行業(yè)不可逆的趨勢。

機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展趨勢

機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展趨勢：

一、語言交流功能越來越完善

智能機(jī)器人，既然已經(jīng)被賦予“人”的特殊稱義，那當(dāng)然需要有比較完善的語言功能，這樣就能與人類進(jìn)行一定的，甚至完美的語言交流，所以機(jī)器人語言功能的完善是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

主要是依賴于其內(nèi)部存儲器內(nèi)預(yù)先儲存大量的語音語句和文字詞匯語句，其語言的能力取決于，數(shù)據(jù)庫內(nèi)儲存語句量的大小，以其儲存的語言范圍。

對于未來智能機(jī)器人的語言交流功能會越來越完善化，是一個(gè)必然性趨勢，在人類設(shè)計(jì)程序下，它們能輕松地掌握多個(gè)國家的語言，遠(yuǎn)高于人類的學(xué)習(xí)能力。

另外，機(jī)器人還能進(jìn)行自我的語言詞匯重組能力，就是當(dāng)人類與之交流時(shí)，若遇到語言包程序中沒有的語句或詞匯時(shí)，可以自動(dòng)地用相關(guān)的或相近意思詞組，按句子的結(jié)構(gòu)重組成一句新句子來回答，這也相當(dāng)于類似人類的學(xué)習(xí)能力和邏輯能力，是一種意識化的表現(xiàn)。

二、各種動(dòng)作的完善化

機(jī)器人的動(dòng)作是相對于模仿人類動(dòng)作來說的，我們知道人類能做的動(dòng)作是多樣化的，招手、握手、走、跑、跳、等各種手勢，都是人類的慣用動(dòng)作。不過現(xiàn)代智能機(jī)器人雖也能模仿人的部分動(dòng)作，不過相對是有點(diǎn)僵化的感覺，或者動(dòng)作是比較緩慢的。

未來機(jī)器人將以更靈活的類似人類的關(guān)節(jié)和仿真人造肌肉，使其動(dòng)作更像人類，模仿人的所有動(dòng)作，甚至做得更有形將成為可能。還有可能做出一些普通人很難做出的動(dòng)作，如平地翻跟斗，倒立等。

三、外形越來越酷似人類

科學(xué)家研制越來越智慧的智能機(jī)器人，是主要以人類自身形體為參照對象的。自然先需有一個(gè)很仿真的人型外表是首要前提，在這一方面日本應(yīng)該是相對領(lǐng)先的，國內(nèi)也是非常優(yōu)秀的。

對于未來機(jī)器人，仿真程度很有可能達(dá)到即使你近在咫尺細(xì)看它的外在，你也只會把它當(dāng)成人類，很難分辯是機(jī)器人，這種狀況就如美國科幻大片《終結(jié)者》中的機(jī)器人物造型具有極至完美的人類外表。

四、復(fù)原功能越來越強(qiáng)大

凡是人類都會有生老病死，而對于機(jī)器人來說，雖無此生物的常規(guī)死亡現(xiàn)象，但也有一系列的故障發(fā)生時(shí)刻，如內(nèi)部原件故障、線路故障、機(jī)械故障、干擾性故障等。這些故障也相當(dāng)于人類的病理現(xiàn)象。

未來智能機(jī)器人將具備越來越強(qiáng)大的自行復(fù)原功能，對于自身內(nèi)部零件等運(yùn)行情況，機(jī)器人會隨時(shí)自行檢索一切狀況，并做到及時(shí)排除。它和檢索功能就像我們?nèi)祟惛杏X身體哪里不舒服一樣是智能意識的表現(xiàn)。

五、體內(nèi)能量儲存越來越大

智能機(jī)器人的一切活動(dòng)都需要體內(nèi)持續(xù)的能量支持，這就像人類需要吃飯是同一道理，不吃會沒力氣，會餓死。機(jī)器人動(dòng)力源多數(shù)使用電能，供應(yīng)電能就需要大容量的蓄電池，對于機(jī)器人的電能消耗應(yīng)該說是較大的。

現(xiàn)代蓄電池的蓄電量都是較有限的，可能滿足不了機(jī)器人的長久動(dòng)力需求，而且蓄電池容量越大充電時(shí)間也往往需越長，這樣就顯得較為麻煩。

針對能量儲存供應(yīng)問題，未來應(yīng)該會有多種解決方式，最理想的能源應(yīng)該就是可控核聚變能，微不足道的質(zhì)量就能持續(xù)釋放非常巨大的能量，機(jī)器人若以聚變能為動(dòng)力，永久性運(yùn)行將得以實(shí)現(xiàn)。

不過這種技術(shù)對人類來說，簡直太困難了，現(xiàn)在人類連熱核聚變裝置的穩(wěn)定運(yùn)行都還有許多難點(diǎn)要攻克，冷聚變能否實(shí)現(xiàn)還是一個(gè)謎，所以核聚變動(dòng)力實(shí)現(xiàn)是遙遙無期的。

六、邏輯分析能力越來越強(qiáng)

人類的大部分行為能力是需要借助于邏輯分析，例如思考問題需要非常明確的邏輯推理分析能力，而相對平常化的走路，說話之類看似不需要多想的事。

其實(shí)也是種簡單邏輯，因?yàn)樽呗沸枰氖瞧胶庑?，大腦在根據(jù)路狀不斷地分析判斷該怎么走才不至于摔倒，而機(jī)器人走路則是要通過復(fù)雜的計(jì)算來進(jìn)行。

對于智能機(jī)器人為了完善化模仿人類，科學(xué)家未來會不斷地賦予它許多邏輯分析程序功能，這也相當(dāng)于是智能的表現(xiàn)。如自行重組相應(yīng)詞匯成新的句子是邏輯能力的表現(xiàn)形式，還有若自身能量不足，可以自行充電，而不需要主人幫助，那是一種意識表現(xiàn)。

總之邏輯分析有助人機(jī)器人自身完成許多工作，在不需要人類幫助的同時(shí)，還可以盡量地幫助人類完成一些任務(wù)，甚至是比較復(fù)雜化的任務(wù)。

七、具備越來越多樣化功能

人類制造機(jī)器人的目的是為人類所服務(wù)的，所以就會盡可能地把它變成多功能化，比如在家庭中，可以成為機(jī)器人保姆。會你掃地、吸塵、還可以做你的談天朋友，還可以為你看護(hù)小孩。到外面時(shí)，機(jī)器人可以幫你搬一些重物，或提一些東西，甚至還能當(dāng)你的私人保鏢。

另外，未來的智能機(jī)器人還會具備多樣化的變形功能，比方從人形狀態(tài)，變成一輛豪華的汽車也是有可能的，這似乎是真正意義上的變形金剛了，它載著你到處駛馳于你想去的任何地方，這種比較理想的設(shè)想，在未來都是有可能實(shí)現(xiàn)的。

我們目前還不能預(yù)料未來機(jī)器人新的用途。因?yàn)槭澜缟虾芏鄼C(jī)器人的形式跟大家腦子里想到的機(jī)器人是很不一樣的。包括現(xiàn)在很多汽車?yán)锩娴闹悄苘浖軒湍阕詣?dòng)導(dǎo)航，這實(shí)際上也是機(jī)器人的功能之一。

智能語音外呼系統(tǒng)等同機(jī)器人打電話嗎？其實(shí)不然，是對智能外呼片面認(rèn)識，只相當(dāng)于智能外呼系統(tǒng)中的一個(gè)功能而已，但是云翌相信很多人就認(rèn)為智能外呼系統(tǒng)就是機(jī)器人自動(dòng)往外打電話而已。隨著人工智能技術(shù)滲透到工作和生活當(dāng)中，對于電話銷售工作來說，智能外呼系統(tǒng)就是人工智能和呼叫中心結(jié)合應(yīng)用的產(chǎn)物。

前景很不錯(cuò)，AI已經(jīng)開始占領(lǐng)市場了，智能電銷機(jī)器人也將慢慢代替人工電銷

傳統(tǒng)電銷能做的事，靈音智能電銷機(jī)器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。

（1） 通過精準(zhǔn)語音途徑，群呼潛在客戶。自動(dòng)主張“有感情有語調(diào)的真人動(dòng)態(tài)”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達(dá)的電話呼出量。

（2） 模仿銷售專家跟客戶進(jìn)行溝通并進(jìn)行意向選擇，或直接轉(zhuǎn)接人工坐席銷售?？梢宰灾髋袆e意向客戶，第一時(shí)間系統(tǒng)記載，或許轉(zhuǎn)入人工對接，后臺自主錄音，記載與客戶的溝通進(jìn)程，完畢溝通現(xiàn)場回訪，AI自主學(xué)習(xí)功能，溝通話術(shù)不斷自我完善，不放過任何一個(gè)意向客戶。

（3）三重營銷于一體選擇潛在意向客戶，引導(dǎo)客戶溝通，直接鎖定目標(biāo)客戶。靈音AI智能電銷機(jī)器人自帶客戶處理CRM系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶自主設(shè)置的意向客戶條件，自動(dòng)選擇意向客戶，生成意向客戶報(bào)表，對接人員聽取對話錄音，提前擬定營銷戰(zhàn)略，完畢無縫對接。

（4）傳統(tǒng)電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音AI智能機(jī)器人平均一個(gè)端口每天可以打600-1000個(gè)電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個(gè)靈音AI智能電銷機(jī)器人勝似五個(gè)普通電銷人員，機(jī)器人工作時(shí)間內(nèi)，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時(shí)間聽到您的動(dòng)態(tài)，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業(yè)經(jīng)營成本大幅下降?，F(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，一個(gè)靈音AI智能電銷機(jī)器人的本錢僅是企業(yè)半個(gè)人一年的薪酬，電銷機(jī)器人幫您節(jié)約了人員薪酬費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、社保費(fèi)、場地費(fèi)等等。用了電銷機(jī)器人，無需再為招人發(fā)愁，再無需花時(shí)間精力培養(yǎng)新人，統(tǒng)統(tǒng)由機(jī)器人搞定！AI智能電銷機(jī)器人在未來將會帶來巨大的市場和商機(jī)

本文核心數(shù)據(jù)：智能語音細(xì)分賽道,中國語音識別市場規(guī)模,智能語音助手市場規(guī)模及預(yù)測,智能家電滲透率, 翻譯機(jī)的市場空間

1、可以分為兩個(gè)級別的市場

智能語音市場按客戶類型可分為消費(fèi)級市場和企業(yè)級市場。消費(fèi)級立足于個(gè)人日常生活，主要包括了智慧生活、智能家居、智慧辦公、智能駕駛等場景，具體產(chǎn)品包括智能手機(jī)、智能可穿戴、智能音箱、智能家電、翻譯機(jī)、錄音筆、轉(zhuǎn)寫TWS耳機(jī)、智能車載等。

專業(yè)級應(yīng)用主要是服務(wù)于特定場景，如智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧電信/金融/電商等。

隨著語音技術(shù)和自然語言理解技術(shù)的快速進(jìn)步，AI語音語義技術(shù)已在智能翻譯、智能醫(yī)療、智能汽車、智能客服、互聯(lián)網(wǎng)語音審核等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場景應(yīng)用。

疫情之后不僅是工業(yè)領(lǐng)域，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的語音機(jī)器人、傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的語音機(jī)器人也將有較高的市場增長空間。另外，NLP、AI數(shù)字員工、RPA的發(fā)展，一定程度上也將重塑AI應(yīng)用場景。2019年中國語音識別行業(yè)市場規(guī)模為95.6億元，語音識別市場規(guī)模保持高速增長，2020-2024年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)為19.2%。初步預(yù)計(jì)2020年，中國語音識別行業(yè)市場規(guī)模將突破百億元。

2、消費(fèi)級各細(xì)分行業(yè)發(fā)展良好

——智慧生活：智能語音助手市場規(guī)模增長快速

現(xiàn)階段，搭載語音助手的設(shè)備產(chǎn)品主要為智能手機(jī)和智能可穿戴設(shè)備，同時(shí)也包括小部分智能家居產(chǎn)品、智能車載產(chǎn)品。就規(guī)模來看，2020年智能語音助手的市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到241.1億元;2021年規(guī)模將達(dá)到337.5億元。

——智能家居：智能電視為主要的消費(fèi)產(chǎn)品

智能家居的最終形態(tài)是實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品的智能化，為AIoT的關(guān)鍵場景，在燈光、空調(diào)、電視、窗簾、門窗、背景音樂、安防、監(jiān)控控制以及可編程定時(shí)控制等方面均有應(yīng)用。2020年中國智能家居市場規(guī)模突破2400億，智能家電平均滲透率超過60%。從智能家居各產(chǎn)品的滲透率來看，智能電視的產(chǎn)品滲透率最高。2013年智能電視的滲透率為40%，2020年已經(jīng)增長到了93%。

——智能辦公：智能辦公核心產(chǎn)品為翻譯機(jī)

第三個(gè)落地場景是智慧辦公，核心是翻譯機(jī)。出境旅游、教育剛需和經(jīng)濟(jì)全球化等因素持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長，自動(dòng)語音識別、機(jī)器翻譯、語音合成、圖像識別等AI技術(shù)大幅提升翻譯機(jī)性能加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2020年我國翻譯機(jī)市場規(guī)模將有望達(dá)到27.7億，并在2030年進(jìn)一步擴(kuò)張至56.2億元。

——智能駕駛：競爭集中在自動(dòng)駕駛和智能車載系統(tǒng)兩個(gè)領(lǐng)域

未來伴隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，AI、人機(jī)語音交互、5G C-V2X 車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能汽車的功能將進(jìn)一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌鲆?guī)模的快速增加。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能的發(fā)展，智能車載系統(tǒng)將通過融合數(shù)字顯示、多屏作者互動(dòng)、手勢操作、智能語音等多項(xiàng)技術(shù)，為汽車的駕乘人員提供全新的、直接的、多元的人車交互服務(wù)。在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，搭載基于智能語音的車載交互系統(tǒng)已經(jīng)成為主流。車載語音交互或?qū)⒊蔀闃?biāo)配，打造車內(nèi)交互新體驗(yàn)。

—— 以上數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國人工智能行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》

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