crm接入外呼系統(tǒng)（crm呼叫中心系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)刢rm接入外呼系統(tǒng)，以及crm呼叫中心系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

1.外呼管理

在CRM中crm接入外呼系統(tǒng)，直接選擇相應(yīng)的客戶crm接入外呼系統(tǒng)，點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕即 可進(jìn)行外呼操作。您還可以進(jìn)行手工撥號(hào)。簡(jiǎn)潔友好的UI設(shè)計(jì)，讓您操作方便，大幅度的提升用戶體驗(yàn)。

2.通話錄音

自動(dòng)生成通話錄音并在客戶下產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄，錄音可在線播放和下載，方便管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。

3.通話記錄統(tǒng)計(jì)

通話記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話的號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計(jì)。

4.工單管理

添加工單基本信息：編號(hào)、服務(wù)類型（投訴、調(diào)貨、技術(shù)維修等）、憑證圖片、原因、預(yù)期效果以及工單的基本描述。工單添加完成會(huì)顯示工單的處理進(jìn)度（處理進(jìn)度分為：已創(chuàng)建、已受理、已完成、已審核）。工單完成之后會(huì)經(jīng)過(guò)上級(jí)審核，未通過(guò)審核的工單會(huì)重新受理。

隨著客戶管理成本越來(lái)越高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇智能化的手段來(lái)管理自己的客戶，客戶關(guān)系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業(yè)對(duì)于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問(wèn)題。

比如簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

CRM+呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.快速便捷部署，將智能硬件設(shè)備通過(guò)USB連接電腦即可使用。

2.在簡(jiǎn)信CRM中，直接點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕就可以進(jìn)行呼入并支持來(lái)電彈屏。

3.完美支持中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商。

4.支持一鍵外呼，來(lái)電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。

跟你說(shuō)的差不多的意思，不過(guò)功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來(lái)電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營(yíng)銷平臺(tái)可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

綁定。

CRM系統(tǒng)與呼叫中心對(duì)接的好處，一方面做到一個(gè)系統(tǒng)就能完成公司的工作，工作效率成倍提高。經(jīng)常看到一些企業(yè)管理客戶登錄一個(gè)系統(tǒng)，呼叫中心登錄另一個(gè)系統(tǒng)，工作效率不是很高。

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