大家都在夸400電話好，都說(shuō)400電話夠?qū)I(yè)，服務(wù)好，是企業(yè)不可多得的優(yōu)質(zhì)話務(wù)合作伙伴。其實(shí)，400電話的優(yōu)秀，并非一家之談，也并非針對(duì)某一家企業(yè)。400電話的優(yōu)秀話務(wù)服務(wù)能力可以針對(duì)所有企業(yè)的話務(wù)服務(wù)需求。而400電話的優(yōu)秀，主要體現(xiàn)在“三升兩降”中，那下面來(lái)一起了解一下吧。
一、“三升”，包含以下三個(gè)方面
1、提升企業(yè)品牌影響力
在中國(guó)消費(fèi)者心中，400電話=專業(yè)+正規(guī)+靠譜+信賴。這是區(qū)別于其他客戶服務(wù)方式的能力。企業(yè)一旦開(kāi)通400電話，便等于立刻享受400電話為自己的品牌背書(shū)的福利，大大增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力。
2、提升企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量
相對(duì)于其他客戶服務(wù)方式，400電話的服務(wù)流程和體系已經(jīng)經(jīng)過(guò)多年的不斷優(yōu)化。來(lái)電服務(wù)的專業(yè)度，在所有客戶服務(wù)方式中也相當(dāng)具有競(jìng)爭(zhēng)力。從立即接聽(tīng)、各類個(gè)性化的彩鈴、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、通話錄音、客戶滿意度評(píng)價(jià)……每一個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，各司其職。看似簡(jiǎn)單的服務(wù)流程，卻能讓每一個(gè)客戶，都能在成熟的400電話來(lái)電服務(wù)系統(tǒng)中享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。400電話服務(wù)系統(tǒng)，由三大運(yùn)營(yíng)商專業(yè)研發(fā)，問(wèn)世后又不斷根據(jù)時(shí)代和企業(yè)的需求而突破自我，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升產(chǎn)品專業(yè)度，進(jìn)而提升與其合作企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量。
3、提升企業(yè)客戶滿意度
對(duì)于客戶而言，在開(kāi)通400電話與未開(kāi)通400電話的企業(yè)之間，開(kāi)通400電話的企業(yè)往往是優(yōu)先選擇的對(duì)象。因?yàn)檫x擇開(kāi)通400電話的企業(yè)后，每一次撥通他們的官方服務(wù)熱線，都能享受VIP式電話服務(wù)。400電話，全方位保證每一位來(lái)電客戶的舒適性，提升客戶對(duì)企業(yè)的好感度。
二、兩降，主要體現(xiàn)在下面兩個(gè)方面
1、降低企業(yè)營(yíng)銷成本
400電話的每一個(gè)彩鈴內(nèi)容，都能被個(gè)性化定制。這樣靈活多變的彩鈴內(nèi)容，能對(duì)每一位來(lái)電客戶個(gè)性化營(yíng)銷。如果你是全國(guó)連鎖的餐飲企業(yè)，可以選擇對(duì)彩鈴播放區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，不同區(qū)域設(shè)置不同活動(dòng)促銷彩鈴；如果你的企業(yè)總會(huì)在節(jié)假日期間有營(yíng)銷活動(dòng)需求，比如6·18年中大促，便可在6月初開(kāi)始便通過(guò)彩鈴，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行造勢(shì)和宣傳……
可個(gè)性化定制的彩鈴內(nèi)容，包羅萬(wàn)象。企業(yè)公告、活動(dòng)營(yíng)銷、新品上市、品牌推廣……根據(jù)企業(yè)不同階段的需求變化而不斷更新。400電話帶來(lái)的低成本、個(gè)性化的彩鈴營(yíng)銷方式，大幅度降低企業(yè)營(yíng)銷成本，提高企業(yè)活動(dòng)的傳播率和轉(zhuǎn)化率。
2、降低企業(yè)人工成本
得益于400電話智能化的來(lái)電接入、IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，企業(yè)客戶來(lái)電流程在很大程度上被優(yōu)化。優(yōu)化后的話務(wù)服務(wù)流程，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能為企業(yè)節(jié)約大量人工成本。400電話，幫助企業(yè)把珍貴的人力資源放在關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié)。
總之，通過(guò)以上的介紹，400電話的優(yōu)秀，在這三升兩降中彰顯出來(lái)。400電話優(yōu)秀的話務(wù)服務(wù)能力，不僅僅體現(xiàn)在本身優(yōu)秀，還體現(xiàn)在能與不同需求的企業(yè)合作，并為其提供一些列個(gè)性化的服務(wù)。
