客戶資源通過(guò)400電話掌握更權(quán)面

電話是開(kāi)展業(yè)務(wù)非常主要的途徑，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)產(chǎn)生已經(jīng)不再局限在周邊范圍，面向OK省甚至是OK國(guó)都有進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，特別是一些廠加，一級(jí)經(jīng)銷商，自然要不斷的發(fā)展更多的客戶，才能夠使得貨物有更多的走量，這樣所產(chǎn)生的收益才會(huì)高。但是如果我們沒(méi)有一個(gè)比較權(quán)面系統(tǒng)化的管理方式的話，自然很難能夠?qū)⑦@些客戶資源利用起來(lái)，導(dǎo)致了客戶非常的松散，在聯(lián)絡(luò)上也做不到集中，在對(duì)業(yè)務(wù)分析的時(shí)候也沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)來(lái)作為參照，制定更為行之有效的營(yíng)銷策略。而400電話業(yè)務(wù)當(dāng)中的功能就能夠?qū)τ谄髽I(yè)分析和把控客戶資源，甚至客戶的發(fā)展趨勢(shì)都有著非常大的幫助。 在這些功能里面主要有這幾個(gè)功能可以充分的利用起來(lái)，400電話在電話服務(wù)當(dāng)中，可以對(duì)于每一通電話的來(lái)電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)的分析，并且可生成報(bào)表，使得可以看得到企業(yè)推廣在每個(gè)不同的地方產(chǎn)生的效果，根據(jù)接聽(tīng)的時(shí)間長(zhǎng)短數(shù)量，來(lái)更好地判斷宣傳效率以及相關(guān)的工作量。在公司開(kāi)展會(huì)議當(dāng)中，自然會(huì)對(duì)于每個(gè)地方的客戶情況進(jìn)行整體的分析和部署，看公司主要發(fā)展哪一個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)，而我們通過(guò)來(lái)電分析，就能夠更好地在分析表上找到所具有用途的數(shù)據(jù)。 在每個(gè)部門的管理上，你可以對(duì)于部門的分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行設(shè)定，當(dāng)客戶進(jìn)行撥打400電話的時(shí)候，就會(huì)聽(tīng)到關(guān)于各個(gè)部門的語(yǔ)音導(dǎo)航提示只需要跟隨所提示的進(jìn)行按鍵，都能夠?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接到需要聯(lián)系的部門。除此之外，在語(yǔ)音導(dǎo)航播放當(dāng)中還可以播放關(guān)于產(chǎn)品的介紹，服務(wù)的內(nèi)容等。針對(duì)于企業(yè)客服非常多的情況下，合影時(shí)間對(duì)于每一個(gè)客服人員進(jìn)行工號(hào)的指定，不僅可以提升企業(yè)規(guī)范的形象，同時(shí)也能夠?qū)τ诿恳粋€(gè)服務(wù)人員進(jìn)行更好的管理，客戶在掛斷之前可以對(duì)于滿意度進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)提示按鍵后來(lái)判斷服務(wù)是否滿意。 同時(shí)大型的營(yíng)銷公司有很多的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的是不同的區(qū)域，這個(gè)在之前就會(huì)進(jìn)行明確的劃分，每個(gè)團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的相互之間不會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的干擾和混亂。而400電話在這個(gè)方面也通過(guò)了設(shè)定后可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)來(lái)電轉(zhuǎn)接的方式，根據(jù)地區(qū)的劃分，將電話轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的部門的電話上，使得每個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都能夠明確地劃分到對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)上，而不會(huì)相互之間產(chǎn)生業(yè)務(wù)混亂。同時(shí)還可以根據(jù)順序或者來(lái)電的時(shí)間進(jìn)行分配，根據(jù)我們之前所設(shè)定好的來(lái)將電話分配到相應(yīng)的座機(jī)上面。