400電話轉(zhuǎn)接平臺到底有什么作用

400電話轉(zhuǎn)接平臺是運營商投入使用的一個通訊平臺，它的目的是為了轉(zhuǎn)接實現(xiàn)我們需要到達的號碼。 　　400電話使用客戶可以根據(jù)自己不同時間段或者業(yè)務需求在我們的平臺上設置修改需要轉(zhuǎn)呼的電話號碼，完成這些設置之后，便可以隨時隨地接到我們想要接到的電話，特別是非工作時間段里不錯過重要客戶的來電，避免耽誤工作內(nèi)容的展開。 　　同時查詢呼叫的話單也是我們能在這個400電話平臺上做到的事情，這樣能更好的歸納總結(jié)我們的來電詳細內(nèi)容，比如時間和地域。整理每一次來電的詳情，是促進企業(yè)更好對外聯(lián)系的關鍵，這個總結(jié)成為我們更好溝通外界的紐帶，分析每一次的呼叫間隔或者頻率和時間等一系列數(shù)據(jù)，都能更好幫助我們服務客戶。 　　上班的時候把負責接聽的座機號碼設置為400電話來電轉(zhuǎn)接的主要號碼，是為了更加方便我們的專門人員直接溝通到客戶，那么下班時間將來電轉(zhuǎn)接到專門客服人員手機也是更多企業(yè)使用的方法，這樣能夠讓我們的客戶隨時找到企業(yè)的解答和幫助。同時我們夜晚負責接聽的客服人員可以增加至3個人以上，單單將所有來電轉(zhuǎn)接到一個客服人員手機上，如果一旦那晚的來電增多或者時間重合，都會影響我們的溝通。比如小區(qū)物業(yè)的客服人員，晚間不能接聽到前臺座機，但是卻可以通過400電話的來電轉(zhuǎn)接實現(xiàn)在加服務，當有來電的時候，任何一個人都能隨機接收到業(yè)主的來電，這樣的方式被更多的服務類企業(yè)所使用。 　　400電話的轉(zhuǎn)接平臺如今除了單純的設置我們需要轉(zhuǎn)接到的目的號碼之外，更是增加更新了新的增值服務，比如彩鈴的設置、語音留言和錄音功能等。彩鈴的設置讓我們的企業(yè)來電顯得更加的專業(yè)，電話接通之前客戶能在彩鈴中聽到企業(yè)的宣傳介紹，顯得更加專業(yè)，語音留言提供的是在轉(zhuǎn)接不便的情況下，客戶在語音中留下自己的話，讓企業(yè)在方便聽取信息時即時獲取客戶的需求，錄音功能是很多專線咨詢熱線都在使用的功能，它能夠監(jiān)督通話雙方的通話內(nèi)容，并且進行保存。如果今后的增值服務能夠更多，那么400電話的使用范圍也會越來越大，對于企業(yè)形象的塑造也是極為有利的。