400電話中滿意度調(diào)查功能對(duì)于企業(yè)的作用

現(xiàn)在越來(lái)越多的大型企業(yè)都會(huì)選擇辦理400電話來(lái)作為自己公司的總電話，因?yàn)?00電話其實(shí)不僅是代表著一個(gè)公司的電話號(hào)碼，更能體現(xiàn)出公司的大企業(yè)形象。人們也會(huì)對(duì)于沒(méi)有辦理400的企業(yè)產(chǎn)生懷疑，所以400已經(jīng)逐漸成為企業(yè)發(fā)展中是必不可少的一樣必需品了。公司的發(fā)展必須有著400作為發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)因?yàn)?00是一個(gè)主叫被叫分?jǐn)偟臉I(yè)務(wù)，在一定的程度上都體現(xiàn)出了公司以顧客為上的公司宗旨，也能為顧客承擔(dān)起一部分的話費(fèi)。 　　而越來(lái)越多的企業(yè)都選擇400電話也的確是因?yàn)?00本身有著非常多有利于公司發(fā)展的功能。例如，在眾多功能當(dāng)中被使用是多的就是滿意度調(diào)查功能。我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不管是在銀行還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)人員為你提供完服務(wù)之后都會(huì)需要你對(duì)于此次的服務(wù)進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)。一般的評(píng)價(jià)都分為1-10分，顧客可以根據(jù)不同的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行不同的打分。而這打分對(duì)于公司的管理來(lái)說(shuō)能有更多的幫助，可以讓公司更加加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)態(tài)度的管理。 　　滿意度調(diào)查功能就是同這些功能一樣，當(dāng)電話進(jìn)行人工服務(wù)之后，就可以根據(jù)語(yǔ)音提示“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按，滿意請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3！”進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分。這樣在顧客掛斷電話之前都可以進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)評(píng)分，評(píng)價(jià)的結(jié)果也會(huì)被記錄到400電話的客服平臺(tái)上，公司如果想要進(jìn)行匯總或者是調(diào)查就可以將這些記錄調(diào)出來(lái)，從而進(jìn)行一定程度上的修改以及評(píng)比?，F(xiàn)在很多的大型企業(yè)都會(huì)開(kāi)通這樣的功能，更能從這一點(diǎn)上體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的形象。 　　同時(shí)對(duì)于接通客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行一定程度上的監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)人員的工作態(tài)度并進(jìn)行每月一次的測(cè)評(píng)。這樣便可以更加促進(jìn)公司人員對(duì)于工作的積極性，能很大幅度的提高公司的服務(wù)態(tài)度，而服務(wù)態(tài)度也能代表著一個(gè)公司對(duì)外界的形象。如果服務(wù)的態(tài)度足夠好，客戶自然會(huì)對(duì)于企業(yè)本身產(chǎn)生更好的印象。在無(wú)形之中也就對(duì)公司的形象進(jìn)行了宣傳。所以400電話的這一滿意度調(diào)查功能的確是很多公司都需要具備的一個(gè)功能。這同時(shí)也能體現(xiàn)出企業(yè)本身管理有序的大企業(yè)形象，可以在很大程度上提升公司的形象。