保險行業(yè)對400電話的需求和解決方案

目前保險是市場當中是為活躍的一個行業(yè)之一，而現(xiàn)在大多數(shù)的保險都是通過電話或者是短信的方式來進行宣傳的，而這種方式雖然給行業(yè)帶來了很多的收益，但是相對來說他們也出現(xiàn)了很多的問題。手先就是因為這種方式非常需要OK能型的業(yè)務員，通過他們的宣傳才可以很好的吸引到用戶，但是這樣就增大了行業(yè)的管理難度，成本非常的高。其次就是任務分配的時候工作量非常的大，而且用戶的資料也很容易泄漏。是后就是在使用電話進行宣傳的時候業(yè)務員工作量很大，但是卻沒有實質(zhì)的效果，在處理的過程中就很容易出現(xiàn)用戶退出的情況，而400電話恰恰就可以改變這些。 所以保險行業(yè)對它的需求是非常大的，只要行業(yè)能夠通過400熱線制定好的方案，這些情況都是可以得到解決的。而這些方案具體就表現(xiàn)在幾個方面，必備就是將自己對結果的重視轉(zhuǎn)移到過程中去，這樣的話在進行用戶聯(lián)系的時候，行業(yè)在過程中就可以很好的分析到用戶的需求。第二就是將電話銷售進行詳細的分類，可以進行電話推廣、電話跟蹤等方面，這樣就可以根據(jù)客戶的不同進展，通過400電話的轉(zhuǎn)接功能將業(yè)務轉(zhuǎn)移到專業(yè)的人員中去進行辦理，這樣行業(yè)就可以減少OK能型人員的培養(yǎng)，降低成本了。 第三就是解決效率比較低的問題，這個問題OK可以通過呼叫中心來解決，手先可以利用這個熱線中心的技術進行數(shù)據(jù)的傳輸，因為在這個中心當中我們可以對業(yè)務員進行授權設置，讓他們直接可以進入熱線中心共享資源，這樣就不會出現(xiàn)用戶信息泄漏的情況。其次就是400電話中心可以進行自動的任務分配，可以按照不同的算法將每個月的任務分配給坐席，而且可以對業(yè)務完成的程度進行查看。這樣能夠保證業(yè)務員的工作量相對的減少，而且行業(yè)也可以直接看出他們在工作中的表現(xiàn)。 是后就是400電話可以進行同步錄音，系統(tǒng)可以對每一個打進的電話進行OK程的錄音，而這種功能不僅可以讓讓企業(yè)的領導人可以對員工的工作情況有比較好的了解，間接的給他們提出了認真工作的要求。而且還可以讓用戶進行下載和接聽，讓他們事前就能夠了解到行業(yè)的信息，不用擔心自己會受騙。