400電話為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理提供條件

企業(yè)除了對外要有一個非常好的形象，對內(nèi)也要有一套非常具體到位的管理機(jī)制才行，管理體系不完善的企業(yè)不可能領(lǐng)導(dǎo)好員工，員工制度松散的話也就很難有好的態(tài)度和好的服務(wù)去對待客戶，然后客戶也就很難對企業(yè)有好的印象，對企業(yè)有好的口碑，這樣企業(yè)是沒辦法辦下去的。400電話為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了一個條件，為企業(yè)檢查員工的服務(wù)業(yè)績建立了一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，而且還為企業(yè)建立一個完善的員工獎罰制度提供了依據(jù)，總而言之，400電話不僅對外幫助企業(yè)，對內(nèi)也能為企業(yè)發(fā)展作出巨大的貢獻(xiàn)，400電話無疑是企業(yè)的福音，開通400電話是企業(yè)明智的選擇。我們是熟悉的400電話的運(yùn)用就是像我們撥打的電信和移動的客戶電話，接通前會有一個自主選擇服務(wù)的業(yè)務(wù)的地方，無法解決的再選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，通話結(jié)束以后都會有一個點(diǎn)評，對剛才的服務(wù)人員作出非常滿意、滿意、不滿意之類的一些評價，這個評價就能夠反映一個客服的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，如果能夠得到客戶的好評說明客服的工作是很盡心盡力的，而且每一次的通話都會被錄下來，這個有利于公司對員工的通話情況進(jìn)行一個抽查，對于客戶評價很差的客服的電話服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行查看，及時的淘汰工作不認(rèn)真的員工，能夠整體的提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。獎罰分明的公司才能夠在員工的心目中樹立起好的形象，才能給予員工上進(jìn)努力的動力，只罰不獎很難激發(fā)員工的潛能，所以通過400電話的增值的評價服務(wù)還能夠選出受到大眾好評的工作人員，給予鼓勵的一個獎勵。 400電話的增值業(yè)務(wù)會智能的記錄每一個員工的電話來訪量，就能選出一個效率比較高的員工，一些效率比較低的員工，區(qū)分不同的等級的員工，對于大客戶的電話由效率高的員工處理，等級低的員工接一些比較平常的電話，這樣才能是大程度上保住公司客源，不讓客人流失。其次400電話還能智能轉(zhuǎn)接和分配來電，按照來電的一個順序依次安排客服接聽，有一個先來后到的秩序。通過400電話能夠很好的幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部的一個管理，建立獎懲制度，提高員工的質(zhì)量，提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。