我們經(jīng)常的看到很多消費(fèi)者在抱怨企業(yè)或者單位對(duì)于服務(wù)不滿意，很大程度上是因?yàn)楫?dāng)客戶選擇公司的產(chǎn)品或者服務(wù)之后，如果在使用的過程中出現(xiàn)問題，聯(lián)系不上生產(chǎn)商品或者提供服務(wù)的企業(yè)，因此感覺上當(dāng)受騙了。因此為了能夠更好的服務(wù)客戶，很多企業(yè)選擇使用400電話，估計(jì)我們很多人都聽說過此號(hào)段的電話。400電話辦理讓企業(yè)和客戶交流零距離！
目前很多人可能也已經(jīng)嘗試使用過此號(hào)碼辦理過業(yè)務(wù)，特別是傳統(tǒng)運(yùn)營商開通的電話營業(yè)廳或者是金融行業(yè)的電話銀行，其實(shí)最根本的手段就是使用的400電話，為了能夠更好的體會(huì)400電話的作用。
首先，400電話就是主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，可能消費(fèi)者認(rèn)為目前很多的免費(fèi)服務(wù)電話，為什么400電話辦理還需要收費(fèi)，其實(shí)我們在撥打800等免費(fèi)電話的時(shí)候經(jīng)常的出現(xiàn)各種問題，最大的問題就是占線，其中很重要的原因就是惡意的占線行為，可能是行業(yè)對(duì)手所為，也可能是一些不法分子，這樣可能給企業(yè)的形象或者業(yè)務(wù)的開展帶來不便。
其次，400電話辦理具備通話錄音的功能，一方面是為企業(yè)今后改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品方面存在的缺點(diǎn)作為依據(jù)，另一方面能夠考核企業(yè)客服人員的溝通效果，適當(dāng)?shù)淖龀稣{(diào)整，最根本的還是實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于客戶的關(guān)注和尊重。
第三，在我們400電話沒有人接聽的時(shí)候，可以實(shí)現(xiàn)語音信箱的自動(dòng)留言功能，跟我們手機(jī)是一樣的，這樣可以方便企業(yè)之后處理相關(guān)的意見和反饋。
第四，應(yīng)該是目前越來越受到重視的功能——來電分析。因?yàn)?00電話能夠?qū)崿F(xiàn)綁定號(hào)碼的功能，根據(jù)不同地區(qū)，不同業(yè)務(wù)進(jìn)行撥打進(jìn)入后的一次劃分，能夠讓帶著不同問題的客戶選擇自己相應(yīng)的問題，在提高精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，讓客戶得到最專業(yè)和滿意的答復(fù)，同時(shí)企業(yè)自身也能夠根據(jù)來電的數(shù)量，集中分布區(qū)，改善公司自身的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，并且更好的完善問題。
總之，400電話能夠?qū)崿F(xiàn)客戶和企業(yè)之間的零距離溝通，如果企業(yè)運(yùn)用的好，能夠在最大程度上得到客戶的信賴，保持企業(yè)穩(wěn)定的市場占有率，并且還能得到老用戶的宣傳，這種夯實(shí)的客戶基礎(chǔ)對(duì)于日趨激烈的市場競爭來講是非常需要的。
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