400電話(huà)是直接和用戶(hù)交流的工具，在用戶(hù)來(lái)電過(guò)程中會(huì)得到大量的數(shù)據(jù)，如果企業(yè)更好利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，就會(huì)幫助企業(yè)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，以400電話(huà)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出準(zhǔn)確、合理的決議，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，詳細(xì)數(shù)據(jù)也有利于企業(yè)內(nèi)部分享。
400電話(huà)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能是由代理商進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，所有各代理商的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也會(huì)有不同的差異。常見(jiàn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等，除了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)外，400電話(huà)系統(tǒng)還可以在初始數(shù)據(jù)中生成不同維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)隨時(shí)了解400電話(huà)給用戶(hù)服務(wù)情況，再進(jìn)行針對(duì)性地用戶(hù)服務(wù)優(yōu)化和銷(xiāo)售推廣宣傳。
400電話(huà)中還有對(duì)于客服的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分成兩部分：首先，400電話(huà)管理后臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服員工的來(lái)電記錄情況，包括接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)客服的工作量評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。
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