本文目錄一覽：
1、外呼體系是什么?
2、外呼體系哪家公司做的好？
3、呼叫中心體系有多少品種？
4、呼叫中心到底有哪些分類？
5、保管呼叫中心有什么長處？
外呼體系是什么?
外呼體系是指經過電腦主動往外撥打用戶電話保管型電話外呼體系，將錄制好保管型電話外呼體系的語音經過電腦播放給用戶。它是依據CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段保管型電話外呼體系：外呼數據的獲取以及外呼動作的主張。
猜測型撥號
將整個進程主動化，計算機挑選要撥的客戶并開端撥號。一切無效的呼叫保管型電話外呼體系：如忙音、無應對、機器接聽都將被越過，不接通話務員。假如客戶應對，呼叫將敏捷轉給一個話務員，假如因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)絡名單等候適宜的時刻再撥。
猜測撥出運用雜亂的數學算法考慮多種要素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)約保管型電話外呼體系了許多查號、撥號、等候震鈴的時刻，然后大大前進功率。
外呼體系哪家公司做的好？
外呼體系做得好的公司有許多，每一家都有自己的優(yōu)勢，主張依據本身需求來挑選適宜自己的才是最好的。在挑選外呼體系時應當留意一下幾點：
1.體系安穩(wěn)性
體系安穩(wěn)是每個呼叫中心供給商都在尋求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判別一個呼叫體系是否安穩(wěn)。可以從體系能否處理高并發(fā)量、頂峰時段體系是否呈現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、體系內存儲數據是否有丟掉現(xiàn)象、來電號碼顯現(xiàn)是否正確、通話時是否常呈現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象。根本是從這幾個方面就可以判別一個體系是否安穩(wěn)了。像這樣的大型體系購買，企業(yè)一般要先挑選試用，先試用之后在做挑選。
2.功用
呼叫體系的功用有許多，企業(yè)一般狀況下不會需求呼叫體系一切的功用。一個呼叫體系必備功用如下：外呼辦理、錄音辦理、計算報表、企業(yè)知識庫、CRM客情辦理、公告辦理、往來不斷電彈屏、待辦事項提示等。這些是一個呼叫體系有必要要有的功用，假如挑選呼叫體系時需求留意你即將挑選的呼叫體系供給商能否做到這些必備的功用。
3.售后服務
中小企業(yè)往往挑選租借呼叫體系，因為本錢的約束，租借保管更為適宜。此刻企業(yè)挑選一個擔任任的呼叫體系公司，后期售后服務體系保護更為便利。
4.售后運維
中小企業(yè)在挑選保管/外包呼叫體系時少不了運維。運維——銜接客戶和供給商的中堅力量。他們可以將客戶提出的需求轉化為后端技術開發(fā)能聽懂的需求。然后快速的開宣布客戶需求的產品/功用。
呼叫體系運用在各行各業(yè)，從曩昔的傳達室人物變成現(xiàn)在的企業(yè)必備人物。其呼叫中心內涵體系技術也產生的天翻地覆的改變。呼叫中心現(xiàn)已成為各個企業(yè)的必備部分，呼叫體系也成為必備產品。
關于外呼體系主張可以到基智了解一下。巨人科技是國內搶先的智能出售服務供給商，依據AI+大數據技術為ToB企業(yè)供給全流程智能出售服務。2019年智能外呼板塊上線。事務在筆直房產范疇廣泛運用，出產房產精準頭緒累計達10萬條。想知道更多？快來重視“巨人科技”
呼叫中心體系有多少品種？
呼叫中心體系首要分兩種：一種是自建型呼叫中心，另一種是云呼叫中心體系。
呼叫中心體系必備功用：CRM客戶辦理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，周游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關心、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發(fā)對接等功用
自建型的有：AOFAX呼叫中心體系，企釘呼叫中心體系
云呼的有：容聯(lián)七陌云呼叫中心體系，天潤融通云呼叫中心體系
呼叫中心到底有哪些分類？
呼叫中心有哪些分類
按呼叫類型分類
1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
2).呼出型：手藝呼出電話營銷、主動外呼體系、語音告訴體系等。
3).混合型：歸納功用型的呼叫中心。
按運營方法分類
1).外包型：由某公司樹立一個大型的呼叫中心，再租借給其他公司運用，包含租借號碼線路、軟件、設備及租借坐席，坐席會集固定某處。
2).保管型：由服務商供給呼叫中心體系，再租借給其他公司運用，包含租借號碼線路、軟件、設備，但坐席仍是由各個的公司在各自的作業(yè)室運用，一般是經過互聯(lián)網運用。
3).自建型：企業(yè)自建，徹底掌控呼叫中心的一切數據信息，一次性出資。這種方法為絕大多數大中型企業(yè)所運用。
按硬件技術分類
1).數字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適宜大型的呼叫中心運用，如移動公司上千人的呼叫中心。
2).板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心體系軟件組合。特色：擴容便利，運用靈敏，價格適中，比較適宜中小企業(yè)，建立200坐席規(guī)劃的呼叫中心也不在話下。
3).一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了，類似于一個全體，可以幻想成一個黑盒-供給一個打包的東西，內部是什么咱們不必知道。運用便利了些，但好像擴展性差了些。
保管呼叫中心有什么長處？
什么是保管型呼叫中心？
保管型呼叫中心，是指運用先進的通訊技術構建的大型、高并發(fā)處理才能的呼叫中心體系。該體系經過長途座席功用，將呼叫中心座席分租給坐落不同地址的不同企業(yè)來運用。運用保管型呼叫中心的企業(yè)不必購買任何軟、硬件設備，就可以依據需求樹立起呼叫中心。
保管型呼叫中心有哪些杰出特色？
· 全保管型服務，協(xié)助客戶專心于中心事務：
企業(yè)把呼叫中心體系交給保管服務商來建造和辦理，把稀缺的人力和財力資源會集到中心事務上，有關呼叫中心的建造、保護、晉級改善、訓練等作業(yè)都由保管服務商的專業(yè)人員來擔任。
一方面，企業(yè)不需求花費許多的出資去購買軟件和硬件建造呼叫中心。保管型呼叫中心是功用十分豐厚的大容量專業(yè)級呼叫中心體系。選用保管服務，用戶可以隨時依據事務需求購買、添加或削減呼叫中心座席，而不需求許多出資；
另一方面，企業(yè)不需求投入許多的人力和物力去保護呼叫中心。保管服務商供給全年365天、每天24小時的不間斷專業(yè)保護服務，時刻堅持體系的安穩(wěn)運轉。
· 立異的遠端座席功用，輕松完結散布式布置：
保管型呼叫中心可以十分好地支撐電話座席人員散布在不同的地址。用戶來電今后，體系會主動對來電進行判別，將不同區(qū)域的來電送給不同區(qū)域的座席接線人員。一同，用戶可以經過一套辦理后臺，對散布在各個區(qū)域的一切接線人員共同進行辦理。
散布式布置的功用可以充沛保證用戶服務的共同性，然后有用前進客戶的服務功率和服務水平，一同下降服務本錢。
· 會集建造的特色，使小座席用戶相同享用專業(yè)級服務：
選用傳統(tǒng)的呼叫中心集成方法，低于20座席的用戶，因為合同總標的比較小，根本不或許得到十分專業(yè)的服務。 呼叫中心體系集成商往往期望用戶盡或許地把未來3-5年內需求的座席數量一次配齊，以便增大合同金額。
但用戶會發(fā)現(xiàn)，跟著運用經歷的豐厚、需求的改變以及技術的前進，一段時刻今后，這套體系現(xiàn)已不能滿意需求了，而許多的座席還從來沒有啟用過。這時分往往墮入進退維谷的狀況，推倒重建惋惜，繼續(xù)運用又不能滿意需求。
保管型呼叫中心由保管服務商來會集建造，對用戶而言是依照實踐啟用的座席數量來收取費用。因而，不論用戶運用多少座席，都可以享用到專業(yè)的服務。所以，不需求在第一次上體系的時分就考慮未來多年今后需求的問題。因為保管型呼叫中心是依據用戶的需求在不斷地完善，所以可以有機地跟從用戶的需求和技術的前進一同生長。
3. 企業(yè)怎么挑選呼叫中心？
企業(yè)要建造呼叫中心，現(xiàn)在有三種挑選：
拓撲圖展現(xiàn)
關于呼叫中心的建造方法，現(xiàn)在有外包、自建以及保管等方法，其各自有習氣的用戶集體及事務范疇，具體剖析如下：
呼叫中心體系功用：三者在呼叫中心體系功用上根本共同，沒有本質區(qū)別。根本都是由IVR、ACD、CTI、報表體系等體系模塊構成。
呼叫中心體系功用
呼叫中心體系功用：三者在呼叫中心體系功用上根本共同，沒有本質區(qū)別。根本都是由IVR、ACD、CTI、報表體系等體系模塊構成。
三種方法特色剖析：
· 外包呼叫中心：
優(yōu)勢：
1) 體系注冊較為敏捷，沒有體系建造本錢：用戶可以依托外包呼叫中心較為快速注冊呼 叫中心事務，省掉了煩瑣雜亂的呼叫中心體系及設備的選型，并且沒有一次性本錢投入。
2) 運維由外包公司擔任：外包公司一般具有相應的運維人員，可以供給杰出的運營保護，保證體系的安穩(wěn)運轉。呼叫中心體系觸及到通訊技術及IT技術等多方面的集成技術，關于具有必定規(guī)劃的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。
3) 外包呼叫中心供給全體呼叫中心事務計劃：外包呼叫中心供給包含體系、場所、人員的全體呼叫中心事務計劃，客戶只需求把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的展開徹底由外包商擔任。
4) 呼叫中心規(guī)劃有必定的靈敏性：因為選用外包方法，呼叫中心座席數量可以具有必定的靈敏性，在添加座席數量上更為快捷，但削減座席數量需求在一個周期合同完畢后重新施行。
5) 更為專業(yè)的呼叫中心運營辦理：外包呼叫中心供給的外包服務，更為杰出的是其專業(yè)的呼叫中心運營才能和人力資源，在呼叫中心的運營辦理方面優(yōu)勢顯著。
下風：
1) 價格比較貴重：外包價格比較貴重，并不是一切的事務都適宜于運用外包呼叫中心，一般那些非中心事務、階段性事務、 簡略重復事務、嘗試性事務、缺少滿足人力支撐的事務、沒有才能或不愿意供給7×24小時服務的事務，可考慮外包給第三方呼叫中心來展開。
2) 安全無法保證：挑選外包，企業(yè)一切的客戶資料的安全性及保密性是是令人憂慮的問題，無法保證本身的數據不被走漏。
3) 辦理存在危險：因為事務具體展開人員是外包呼叫中心職工，在具體事務辦理上面存在不小的難度，無法到達實時調度，實時辦理。
· 自建呼叫中心：
優(yōu)勢：
1) 體系構建挑選空間大：呼叫中心廠商及體系集成商數量巨大，企業(yè)可依據自己的需求挑選。
2) 契合傳統(tǒng)項目建造方法：關于企事業(yè)單位及政府相關職能部分，收購自建是比較習氣的體系建造方法，尤其是政府及事業(yè)單位更習氣自建方法。
3) 體系辦理保護自主性高：關于有豐厚運營呼叫中心經歷的企事業(yè)單位及政府相關職能部分來講，自建方法能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營進程中所構建的巨大運維團隊效果。
下風：
1) 建造本錢很高，周期很長：關于體系功用晉級，需求原廠商協(xié)作集成商二次開發(fā)。在建造前期需求對本身需求精確剖析，并對產品選型，供貨商，集成商都要重復證明查詢。建造進程中，需求把許多的人力、物力從主營事務中抽調出來，參加體系建造，常常會產生體系成功上線運轉，卻發(fā)現(xiàn)因為缺少呼叫中心運營經歷，體系功用與實踐需求有很大差異。
2) 保護困難：呼叫中心是十分專業(yè)的通訊體系，且跨過多個專業(yè)技術范疇，一般IT人員辦理和保護起來有很大的困難。大多數企業(yè)并不具有這樣的專業(yè)技術人員，體系呈現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。
3) 功用無法依據需求改變而實時改變：自建呼叫中心因為體系的構建的靈敏性差，在座席數量及座席散布很難做到依據企業(yè)需求的改變而改變。
· 保管呼叫中心：
優(yōu)勢：
1) 可有用操控呼叫中心建造本錢：保管方法投入本錢低，初期出資為零，座席數量可隨需增減。
2) 與企業(yè)其他體系交融更為順利：保管方法供給更為敞開，更為友愛的第三方體系接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等辦理體系無縫交融。
3) 對企業(yè)個性化需求反響更快：保管方法更杰出專業(yè)化服務，對客戶個性化需求可以即時呼應。
4) 體系建造周期大幅縮短，呼叫中心布置更為靈敏：保管方法因為無需初期建造出資，企業(yè)決議計劃更快；并且體系注冊敏捷，一般沒有特別的要求，1個作業(yè)日就可以注冊服務，坐席沒有空間約束，可放置與任何數據網絡和電話網絡靈通的當地。
5) 體系更為安全安穩(wěn)：保管方法一切體系的保護作業(yè)都由專業(yè)技術專家擔任。呼叫中心體系放置在專業(yè)的電信機房里邊，保證7×24小時的安穩(wěn)運轉。
6) 體系保護本錢大幅減縮：企業(yè)只需求背負本地客戶數據庫等簡略日常保護。與傳統(tǒng)自建方法保護本錢比較保管方法企業(yè)保護本錢簡直可疏忽不記。
下風：
1) 不適宜現(xiàn)在國內收購方法：現(xiàn)在保管型呼叫中心具有上線短平快的特色，操作簡略，便利，有用。因而關于企事業(yè)單位及政府相關職能部分，不契合其項目建造收購方法。
2) 關于有呼叫中心經歷的企業(yè)優(yōu)勢不杰出：相關于有豐厚呼叫中心運營的企業(yè)（如運營商、銀行等），在其傳統(tǒng)呼叫中心事務層面保管服務優(yōu)勢不顯著。
天潤保管
天潤融通專心于開發(fā)和運營保管型呼叫中心渠道，為企業(yè)用戶供給呼叫中心保管服務。天潤融通在保管型呼叫中心范疇一向堅持繼續(xù)的投入和探究。
天潤保管型呼叫中心是由天潤融通聯(lián)合電信運營商會集建造和運營的大型呼叫中心服務渠道，經過立異的長途座席功用，體系可完結十分靈敏的散布布置，把呼叫中心座席分組給不同的企業(yè)用戶運用。這種立異的服務方法不只有利于企業(yè)合理裝備資源，一同對前進客戶體會，進步服務靈敏性，下降服務本錢等方面有著十分明顯的效果。
憑借著服務的高可靠性、高安穩(wěn)性和共同的保管方法，咱們正在為數百家用戶供給安心的呼叫中心保管服務。用戶涵蓋了電子商務、IT、金融證券、票務、物流、電信、教育訓練、互聯(lián)網、旅行、餐飲連鎖等職業(yè)，其間包含銀河證券、央視網絡、百度、華泰人壽、東方有線、佰程旅行網、世紀互聯(lián)、神州數碼等知名企業(yè)。
天潤保管網絡拓撲暗示
天潤保管型呼叫中心拓撲圖
天潤保管與根底電信運營商協(xié)作，在電信運營商機房會集建造和保護大型的呼叫中心主體系。企業(yè)用戶不必再出資呼叫中心根底設施，經過長途座席的功用就可以在自己的作業(yè)場所來運用呼叫中心服務。
天潤保管功用列表：
· 根本功用列表
功用分類
功用項目
功用描繪
IVR
支撐多呼入號碼
每個呼入號碼都都可以設置獨立的IVR流程
時刻戰(zhàn)略
按時段設置不同的IVR流程
言語文件上傳
IVR語音文件可以自助上傳并辦理
語音信箱
如來電遇忙體系可主動為客戶轉入語音信箱進行留言
ACD
按技術分組
座席員在行列里有不同的優(yōu)先級
時刻戰(zhàn)略
來電按時段送給不同行列
行列超時溢出
溢出到語音信箱或其它行列
坐席超時切換
座席超時未接聽，體系主動切換到其他座席
CTI
隨錄信息
主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面
主動彈屏
主叫號碼主動檢索客戶資料并當即顯現(xiàn)給座席頁面
綁定恣意PSTN電話
座席頁面相關和操控恣意PSTN電話
質檢
錄音
通話全程錄音，包含呼入和外呼
MP3轉化
錄音實時轉化為MP3文件，便利收聽和保存
錄音同步下載
錄音可以隨時下載到本地
實時監(jiān)控
班長席和辦理員可以實時監(jiān)控行列和座席狀況及呼叫信息
CRM
客戶資料辦理
供給客戶資料辦理體系
公告信息
辦理員可以宣布公告信息
事務記載
供給事務信息流通功用
外呼
點擊外呼
座席點擊用戶信息，體系主動撥號外呼
批量外呼
批量導入客戶信息，體系主動次序外撥
IVR外呼
支撐批量主動語音外呼功用
報表
作息作業(yè)報表
坐席員作業(yè)量具體計算
行列作業(yè)報表
每個行列的作業(yè)量量具體計算
中繼報表
每個呼入號碼呼叫量具體報表
事務報表
每個事務狀況的具體報表
外呼報表
外呼電話量的具體報表
報表導出
主動下載一切報表并保存到本地
· 高檔功用列表
功用分類
功用項目
功用描繪
IVR
滿意度查詢
通話完畢后由客戶對服務按鍵打分
坐席主動報號
通話開端前主動播放座席工號
個性化等候音樂
每個行列都可以設置不同等候音樂
ACD
來電回憶
重復來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席
時刻戰(zhàn)略
來電按時段送給不同行列
區(qū)域路由
來電按主叫區(qū)號進行分配（支撐手機號碼解析）
質檢
監(jiān)聽
班長席可以監(jiān)聽
CRM
本地數據庫
客戶資料數據庫可以設在客戶內部網絡
天潤保管服務特色
1. 呼叫中心主由天潤會集建造，用戶首要經過長途座席功用就可以運用服務，不需求再收購任何硬件設備或許軟件，只需請求注冊即可支撐技術先進、功用豐厚的呼叫中心體系；
2. 呼叫中心主體系由天潤會集保護，不需求企業(yè)用戶再裝備專業(yè)的體系辦理保護人員，一切的體系保護、晉級辦理都由專業(yè)工程師為企業(yè)分管；
3. 用戶購買座席的數量可以隨需增減：用戶呼叫中心熱線的座席規(guī)劃隨事務的淡旺季改變可以隨時擴展或減小，不會形成體系糟蹋和重建；
4. 用戶的座席可以滑潤地進行渙散設置：企業(yè)可以依據需求為所欲為地將接線人員布置在不同的作業(yè)地址或許不同的地輿區(qū)域；
5. 靈敏的智能路由剖析戰(zhàn)略：體系可以依據固定電話來電的長途區(qū)號或許移動號碼的歸屬地對來電進行路由剖析，還可以依據用戶的數據庫對來電進行剖析，依據剖析成果將來電分送到不同的區(qū)域、座席、或許技術組；
6. 體系具有快速注冊的特色：一般用戶可以在一個作業(yè)日內注冊服務，需求接口的用戶再兩周之內可以完結數據庫接口開發(fā)，注冊個性化服務；
7. 體系具有杰出的接口才能：體系規(guī)劃理念依據敞開的結構和選用業(yè)界規(guī)范使體系具有最大的習氣性和可互操作性，可保證與第三方體系（如CRM）無縫交融；
8. 體系支撐靈敏的接入號碼戰(zhàn)略：支撐400、800、95×××及一般PSTN號碼等全號碼接入方法，便運用戶注冊服務。
天潤保管運營保證
· 物理網絡保證
a) 天潤保管呼叫中心渠道布置在電信和聯(lián)通的規(guī)范化電信級機房，省去了運營商機房到企業(yè)機房的網絡鏈路，防止傳輸線路毛病導致事務徹底中止；
b) 接入一般市話號碼或400呼入號碼的語音中繼契合最高的電信級規(guī)范，安穩(wěn)性可以到達99.99%；
c) 天潤保管呼叫中心渠道由電信和聯(lián)通的電信級機房供給雙路供電，保證供電質量，防止因為企用戶作業(yè)環(huán)境斷電對用戶事務產生影響；
d) 天潤保管呼叫中心渠道的IP網絡直接銜接在電信或聯(lián)通的IP骨干網節(jié)點，帶寬簡直不受約束，杰出的互聯(lián)網銜接可以充沛保證用戶的流通運用。
· 設備保證
a) 體系硬件：天潤保管呼叫中心渠道運用的硬件設備都是思科、戴爾、惠普等干流廠商的產品，然后在硬件方面充沛保證了體系的安穩(wěn)性；
b) 冗余備份：天潤保管呼叫中心體系的關鍵設備都有冗余備份，單臺設備呈現(xiàn)毛病時，備份設備可以當即完結切換，保證用戶運用的安穩(wěn)性；
c) 數據庫備份：數據庫服務器由多臺服務器做集群，單臺服務器產生毛病不會影響全體事務。
· 運營保證
a) 運維流程和準則：天潤融通的運營保護團隊在大型保管呼叫中心運營范疇積累了豐厚的經歷，現(xiàn)已形成了一套完善的呼叫中心渠道運轉保護準則和流程以及客戶服務呼應機制，可以充沛保證體系的安穩(wěn)運轉；
b) 應急預案：針對呼叫中心渠道體系以及客戶體系或許呈現(xiàn)的毛病，天潤運維團隊擬定了具體的應急毛病診斷和掃除機制，保證在最短的時刻內康復體系和事務的正常運轉；
c) 人員保證：因為天潤融通一向專心在保管呼叫中心范疇，因而積累了一批經歷豐厚的運轉保護人員和客戶服務人員。
天潤保管服務規(guī)范
· 重要服務方針：
1) 規(guī)范服務注冊時刻 1個作業(yè)日
2) 呼叫中心體系可用率 = 99.9%
3) 呼叫接通時刻 7秒；
4) 均勻接通率 99%；
5) 掉線率 0.1%；
6) 長時呼叫（1小時）掉線率 3%；
7) 呼叫中心體系網絡連通性 = 99.9%；
8) 毛病呼應及處理時刻：
a) 毛病呼應時刻 10分鐘；
b) 毛病康復時刻 30分鐘。
1． 專心于保管呼叫中心渠道的開發(fā)
2006年天潤融通初次將保管呼叫中心服務引進我國，三年來一向堅持著專心和高強度的投入。
公司聚集了一批互聯(lián)網和電信范疇的優(yōu)異技術人才。由20多人組成的專業(yè)技術團隊，均勻年齡30歲，其間大學以上學歷到達100%、碩士以上占35%。技術骨干人員均結業(yè)于清華、北大、北郵等通訊和IT范疇的傳統(tǒng)名校，并具有在大型通訊企業(yè)或IT企業(yè)10年以上的厚實作業(yè)經歷。
事務專心、繼續(xù)投入和厚實的人才儲藏，充沛保證了天潤保管在保管型呼叫中心范疇一向處于領導者的位置。
2． 服務于數百家用戶，積累了充沛的經歷
天潤保管是國內規(guī)劃最大的保管型呼叫中心渠道，具有了數百家觸及各個職業(yè)的典型用戶。先后為銀河證券、央視網絡、百度、華泰人壽、東方有線、中青旅、佰程旅行網、世紀互聯(lián)、神州數碼等數百家企業(yè)供給呼叫中心保管服務。
在為用戶供給服務的進程中，天潤保管不斷完善功用、前進服務水平，然后積累了豐厚的呼叫中心保管服務的運營經歷。
3． 快捷靈敏的功用操作、高效周全的呼應機制
a) 座席界面選用WEB方法，中文操作界面友愛，功用豐厚且易于操作，一同可完結快速布置。一般座席人員只需經過1個小時的訓練就可以有用地把握座席功用運用方法?！疤鞚櫛９堋惫┙o在線訓練和實時電話訓練，客服人員遇到任何運用問題可以隨時得到協(xié)助。
b) 這些座席經過長途終端的方法，延伸到企業(yè)的作業(yè)室或其他企業(yè)擬定的地址。經過在企業(yè)總部和長途作業(yè)安排供給相同的呼叫中心功用，并將其有機的銜接在一個共同的網絡中，企業(yè)可以有用的運用更多的專業(yè)人員和低本錢勞動力資源。這可以影響到企業(yè)安排結構和運轉方法，為企業(yè)供給更為靈敏的才能來快速呼應新的市場需求和改變。
c) 天潤融通保管型呼叫中心體系可供給杰出的規(guī)范數據接口，關于特別客戶的需求，天潤可以開發(fā)定制的接口，便利客戶進行辦理。
4． 高品質的運營服務保證
企業(yè)的呼叫中心熱線，不論是營銷熱線仍是服務熱線，對每一個企業(yè)來說都是至關重要的生命線。怎么堅持生命線的安全、疏通和繼續(xù)安穩(wěn)運轉是衡量保管型呼叫中心服務水平的最重要規(guī)范。
天潤保管與我國聯(lián)通和我國電信兩家根底運營商嚴密協(xié)作，充沛運用運營商的網絡資源，從通訊資源的裝備方面為體系供給了第一道保證。
天潤保管樹立了完善的體系運轉保護辦理準則，從人員保證、準則保證、流程保證等三個方面為保管呼叫中心服務供給了第二道保證。
天潤保管選用數據與語音別離的方法，統(tǒng)籌通訊安穩(wěn)與客戶信息的安全。這樣在用戶信息安全的視點為呼叫中心服務供給了第三道保證。
5． 體系全面的訓練支撐
· 訓練方針
a) 天潤擔任對客戶的呼叫中心服務辦理人員進行全面的體系運用訓練和必要的技術訓練，保證他們可以經過體系渠道對呼叫中心事務進行精確的調度和辦理。
b) 一同對企業(yè)運用呼叫中心的坐席人員和座席辦理人員進行全面的運用方法訓練，使他們可以正確、熟練地運用呼叫中心體系展開事務和進行辦理。
· 訓練內容
a) 對用戶的呼叫中心服務辦理人員進行呼叫中心后臺運用訓練；
b) 對用戶的坐席人員和座席辦理人員進行呼叫中心前臺運用訓練；
c) 為用戶的呼叫中心服務辦理人員供給《呼叫中心體系后臺運用手冊》；
d) 為用戶的座席人員供給《呼叫中心體系前臺運用手冊》，便利他們自行查閱；
6． 經過了國家工業(yè)和信息化部的專業(yè)認證
天潤融通是國內僅有一家具有工業(yè)和信息化部頒布的“全國呼叫中心運營許可證”的專業(yè)保管呼叫中心服務商?！疤鞚櫛９堋庇?007年經過了工業(yè)和信息化部（原信息產業(yè)部）呼叫中心專業(yè)委員會的技術鑒定，并榮獲了當年的我國最佳呼叫中心年度產品獎。
