本文目錄一覽:
1、求問,crm電話出售辦理體系是什么?有什么功用呢?
2、穩(wěn)妥電銷的高效體系
3、車險(xiǎn)電銷形式的優(yōu)勢
4、什么是電銷體系?
5、電話出售體系有什么樣的功用?
求問,crm電話出售辦理體系是什么?有什么功用呢?
其實(shí)便是電銷體系里邊包含了CRM功用,參閱AOFAX(企釘)電銷體系:用以增加、修正、刪去、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)絡(luò)人,能夠設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)等級等,已加入到客戶辦理中的客戶,在下次來電時(shí),在作業(yè)途徑上會(huì)主動(dòng)顯現(xiàn)其名字,新來的有用客戶會(huì)主動(dòng)增加到聯(lián)絡(luò)人列表中。加上工單體系,能夠設(shè)定多個(gè)和多級文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間主動(dòng)流通;每個(gè)座席能夠增加批注/日期等;能夠?qū)⒂脩糇越缯f的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;能夠清查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。
穩(wěn)妥電銷的高效體系
由于撤銷了中間環(huán)節(jié),整合了相關(guān)途徑,這種新的出售形式被不同的穩(wěn)妥公司爭相選用。可是,在體系建造進(jìn)程中,途徑,數(shù)據(jù),流程,運(yùn)用及監(jiān)管等各方面都在不同程度上困擾著許多的技術(shù)和事務(wù)人員。從CRM的視角來看,建立一個(gè)真實(shí)高效的穩(wěn)妥電銷體系應(yīng)該從事務(wù)的本質(zhì)來進(jìn)行分析和考慮。電銷的進(jìn)程其實(shí)便是一個(gè)出售履行進(jìn)程在電話途徑上的運(yùn)用。那么,假如咱們把這樣一個(gè)出售進(jìn)程按進(jìn)程進(jìn)行拆分的話,它應(yīng)該包含:了解客戶全面信息知道是在和誰打電話當(dāng)然是第一步。姓甚名誰,家住何方僅僅最根本的信息,獲取客戶的經(jīng)濟(jì)及財(cái)政材料才干知道客戶會(huì)有怎樣的潛在需求。SAP會(huì)集的客戶信息檔案(CIF)處理計(jì)劃是針對金融服務(wù)職業(yè)的現(xiàn)成的專用主數(shù)據(jù)處理計(jì)劃。該處理計(jì)劃描繪了銀行有愛好展開事務(wù)的自然人、安排和集體。它依據(jù)人物概念,描繪了數(shù)據(jù)的事務(wù)分類,而且能夠映射許多的接口和功用。處理計(jì)劃答應(yīng)您經(jīng)過SAP的輕松增強(qiáng)功用,無需更改即可運(yùn)用針對特定客戶的東西完結(jié)數(shù)據(jù)模型增強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)需求尋覓商機(jī)穩(wěn)妥的購買行為不該該是一種激動(dòng)型的消費(fèi)行為。和客戶的說話,便是開掘客戶需求的進(jìn)程。座席在說話互動(dòng)的進(jìn)程中不該該僅僅扮演一個(gè)演說家的人物,慷慨激昂地細(xì)數(shù)自家穩(wěn)妥產(chǎn)品的特色,然后把挑選的時(shí)機(jī)扔給客戶。SAP客戶交互中心(CIC)作為SAPCRM(客戶關(guān)系辦理)的一個(gè)要害組件,為交互中心運(yùn)作供給了完好的技術(shù)保證。它將一個(gè)功用完全的前臺(tái)體系與您的后臺(tái)體系,以及整個(gè)以客戶為中心的流程嚴(yán)密集成在一起,且包含了一切的接觸點(diǎn):Internet,呼叫中心,電子郵件,短信(SMS),在線談天,傳真,郵件和面對面的個(gè)人聯(lián)絡(luò)。SAP客戶交互中心(CIC)具有了電話出售事務(wù)形式,以詢價(jià)和訂單辦理、一個(gè)座席作業(yè)臺(tái)、以及交互式腳本為根底。然后顯著地下降了出售本錢。
擴(kuò)展閱覽:【穩(wěn)妥】怎樣買,哪個(gè)好,手把手教你避開穩(wěn)妥的這些"坑"
車險(xiǎn)電銷形式的優(yōu)勢
穩(wěn)妥小編幫您回答,更多疑問可在線答疑。
謝邀~咱們便是做車險(xiǎn)電銷體系的,和許多穩(wěn)妥公司打交道,關(guān)于這一塊兒的差異仍是比較清楚的~
完好的電銷車險(xiǎn)事務(wù)是以電話出售這種長途買賣形式完結(jié)咨詢、報(bào)價(jià)、保單承認(rèn)等前端出售行為,后端的繳款、送單和服務(wù)、理賠等,依托各大穩(wěn)妥公司在各地的分公司完結(jié)。簡略來說,電銷車險(xiǎn)是經(jīng)過電話出售的途徑賣出去的穩(wěn)妥,這種穩(wěn)妥由穩(wěn)妥公司電銷部坐席人員打電話出售,一般適用于條款較為簡略的穩(wěn)妥,電話里幾分鐘就能說清楚,電銷車險(xiǎn)的優(yōu)勢在于本錢較低,能把大部分的利益返還給顧客,所以費(fèi)率也是比較低的,有發(fā)展前景的一種穩(wěn)妥出售方法,可是小碼車險(xiǎn)電銷體系在這里提示您,由于電話直銷車險(xiǎn)投保費(fèi)率低,日益遭到許多顧客的歡迎,因而一些不法之徒也瞄準(zhǔn)了這一商場,現(xiàn)已悄然推出了“山寨”版的電銷車險(xiǎn),拐騙部分不明真相的車主受騙。所以在挑選電銷車險(xiǎn)時(shí),要注意區(qū)分是否是正規(guī)的穩(wěn)妥公司。正規(guī)的穩(wěn)妥公司會(huì)有完善的車險(xiǎn)電銷體系,能夠?qū)④囯U(xiǎn)電銷的全流程(辦理+呼叫中心+訂單+派送)運(yùn)轉(zhuǎn)在一個(gè)體系中完結(jié),無需開發(fā),零本錢,針對車險(xiǎn)全生命周期辦理規(guī)劃,愈加智能快捷,這是判別的首要標(biāo)準(zhǔn)。此外,最好的方法是撥打該穩(wěn)妥公司固定的投保熱線,車主直接呼入各大穩(wěn)妥公司的電銷投保熱線即可防止受騙受騙,由于保監(jiān)會(huì)規(guī)則一切運(yùn)營電銷車險(xiǎn)的穩(wěn)妥公司都要具有專用的電銷服務(wù)號(hào)碼,并長時(shí)刻固定運(yùn)用。
傳統(tǒng)穩(wěn)妥首要靠穩(wěn)妥中介人來促進(jìn),包含穩(wěn)妥代理人和穩(wěn)妥生意人。這類穩(wěn)妥一般是人壽險(xiǎn),條款較雜亂,需求代理人具體解說給客戶,代理人也因供給較為完善的客戶服務(wù)而獲取傭錢。
看了以上這些能夠理解,其實(shí),電銷車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)的差異首要在于出售方法不同,而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)并無任何差異。
什么是電銷體系?
電銷體系是訊呼技術(shù)依據(jù)商場客戶的需求穩(wěn)妥電銷體系有什么功用,歸納穩(wěn)妥電銷體系有什么功用了各職業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需求而開發(fā)的營銷體系。
經(jīng)過不同職業(yè)客戶的運(yùn)用證明穩(wěn)妥電銷體系有什么功用,電話出售體系能夠有用的進(jìn)步營銷部分的作業(yè)效率、下降企業(yè)出售本錢和便利辦理人員對出售代表進(jìn)行查核?,F(xiàn)已成功的運(yùn)用于電信、航空、穩(wěn)妥、證券、知名企業(yè)等不同職業(yè)客戶,廣受好評。
而且能夠進(jìn)步資源運(yùn)用率,節(jié)約作業(yè)本錢穩(wěn)妥電銷體系有什么功用:體系選用多種方法的戰(zhàn)略加以資源優(yōu)化,經(jīng)過多個(gè)服務(wù)途徑,愈加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、精確、高效地完結(jié)信息的保存、傳遞、根底和同享,這樣不只能夠更好的服務(wù)客戶,還能夠完結(jié)人力分配的優(yōu)化,解放更多的人力。
擴(kuò)展材料:
早在2018年的時(shí)分,工信部發(fā)布音訊,十三部分聯(lián)合印發(fā)穩(wěn)妥電銷體系有什么功用了《歸納整治騷擾電話專項(xiàng)舉動(dòng)計(jì)劃》,將著力整治騷擾電話擾民問題,實(shí)在凈化通訊服務(wù)環(huán)境,自2018年7月起在全國規(guī)模內(nèi)安排展開為期一年半的歸納整治騷擾電話專項(xiàng)舉動(dòng)。
針對售房租房電話營銷行為,將由住宅和城鄉(xiāng)建造部牽頭,加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地發(fā)生意安排和房地發(fā)生意人員的監(jiān)督辦理,嚴(yán)厲執(zhí)行中介安排存案準(zhǔn)則,嚴(yán)厲標(biāo)準(zhǔn)電話營銷行為。
參閱材料來歷:百度百科—電銷體系
參閱材料來歷:人民網(wǎng)—13部分聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)厲標(biāo)準(zhǔn)涉房電話營銷
電話出售體系有什么樣的功用?
1 IVR語音導(dǎo)航 1、 個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自在跳轉(zhuǎn),用戶可依據(jù)事務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)自行修正流程,無需廠家支撐。
2、 具有電話交換機(jī)根本功用,能夠替代作為集團(tuán)電話交換機(jī)運(yùn)用。
3、 一起支撐可視化流程修改器和腳本語言修改
2 智能挑選話務(wù)員ACD 1、 主動(dòng)話務(wù)分配ACD,均勻話務(wù)分配,最閑暇話務(wù)員分配。默許依據(jù)數(shù)據(jù)庫號(hào)碼對應(yīng)的分機(jī)分配。
2、 按客戶輸入挑選不同的接線座席人員或技術(shù)組或進(jìn)入其它語音引導(dǎo)流程
3、 來電過濾,黑名單設(shè)置。
4、 來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)閑暇坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼,手機(jī)間通話錄音。
3 全程錄音功用 全程錄音是體系能夠24小時(shí)不間斷的對話務(wù)員通話進(jìn)行錄音,并保存到硬盤上,支撐多種語音緊縮格局。用戶能夠隨時(shí)經(jīng)過操作界面經(jīng)過多種條件來查詢到指定的錄音文件,和來電時(shí)刻,通話時(shí)長等等,體系的錄音能夠另存成多種格局的語音文件,如mp3,wav等等。坐席支撐用坐席電話來收聽錄音。
4 語音留言功用 忙時(shí)或無人接聽時(shí)乃至任何語音流程能夠引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊,針對具體座席人員的留言,只要該座席人員或相關(guān)上級才干檢查。而且話務(wù)員登錄今后,有主動(dòng)留言提示功用。
6 來電彈屏功用 話務(wù)員來電,體系主動(dòng)依據(jù)來電號(hào)碼,彈出對應(yīng)的客戶材料,和以往的前史來電記載、通話錄音。
客戶來電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí),接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方法傳遞對應(yīng)的編號(hào)。并能顯現(xiàn)客戶的所在區(qū)域,省份,城市。
7 知識(shí)庫功用 分位語音知識(shí)庫和文本知識(shí)庫。話務(wù)員能夠把常常需求介紹給客戶的一些事務(wù)知識(shí),錄制成語音文件,放到語音庫中,在和客戶通話進(jìn)程中,話務(wù)員能夠點(diǎn)播語音知識(shí)庫的指定語音給客戶收聽。文本知識(shí)庫按目錄辦理的方法布局,十分便利話務(wù)員人員的快速查找、檢索。
8 主動(dòng)呼出功用 話務(wù)員能夠經(jīng)過軟件或許話機(jī)外撥客戶的電話。
1、 軟撥號(hào)功用,坐席能夠在翻開客戶材料的頁面上點(diǎn)擊電話號(hào)碼進(jìn)行 撥號(hào)。
2、 支撐3或4或5或6位長度內(nèi)線分機(jī)。內(nèi)線分機(jī)彼此轉(zhuǎn)接
3、 可經(jīng)過設(shè)置外呼白名單:即任何坐席都能夠呼叫的外線電話
9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶通話進(jìn)程中,話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上,并把來電的客戶材料轉(zhuǎn)接到意圖話務(wù)員軟件上。操作方法:話務(wù)員敲打插簧,輸入意圖話務(wù)員號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫進(jìn)程中,話務(wù)員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進(jìn)行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后,話務(wù)員能夠挑選掛機(jī),那么客戶就能夠和意圖話務(wù)員通話了,話務(wù)員也能夠按*鍵把話務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。
10 外線轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶通話進(jìn)程中,話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或許手機(jī)上。功用根本上和呼叫轉(zhuǎn)移相相似。操作方法:話務(wù)員敲打插簧,輸入意圖電話號(hào)碼+#鍵結(jié)束。在呼叫進(jìn)程中,話務(wù)員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進(jìn)行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后,話務(wù)員能夠挑選掛機(jī),那么客戶就能夠和意圖外呼的電話通話了,話務(wù)員也能夠按*鍵把意圖電話加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。
11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功用 話務(wù)員能夠撥打意圖話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作:話務(wù)員摘機(jī),隨后在電話機(jī)上輸入對方號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫進(jìn)程中話務(wù)員能夠經(jīng)過拍插簧或許掛機(jī)來撤銷這次呼叫。
12 合作企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功用 呼叫中心來電的客戶能夠經(jīng)過話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也能夠在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心體系中來。具體處理方法:能夠在呼叫中心體系的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線,在參數(shù)裝備中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項(xiàng)中挑選內(nèi)部線路就能夠完結(jié)了。
13 客戶材料辦理 1、 客戶信息錄入,可將現(xiàn)有的許多客戶信息以文件的方法批量導(dǎo)入。
2、 主動(dòng)相關(guān)和該客戶相關(guān)的一切呼叫信息、通話記載,預(yù)定信息
3、 可著級分配材料到下級
4、 可具體的計(jì)算出各個(gè)客戶材料的撥打狀況和分類報(bào)表
14 投訴處理 記載投訴內(nèi)容,并可對前史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對投訴單進(jìn)行盯梢。
15 監(jiān)聽功用 班長話務(wù)員能夠經(jīng)過話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話,也能夠經(jīng)過打電話到體系,依據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)職工號(hào),體系承認(rèn)后,就能實(shí)時(shí)收聽到話務(wù)員的通話了。
16 話務(wù)員示忙功用 話務(wù)員接聽完電話后,話務(wù)員能夠挑選暫停服務(wù)或在線。然后完結(jié)暫停接聽電話和開端接聽電話。
17 體系主動(dòng)播報(bào)話務(wù)職工號(hào) 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中,話務(wù)員提機(jī)瞬間,體系主動(dòng)播報(bào)接聽話務(wù)員的工號(hào)。
18 節(jié)假日設(shè)置功用 體系能夠設(shè)置作業(yè)時(shí)刻和休息日。在非作業(yè)時(shí)刻內(nèi),客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)進(jìn)程中,體系會(huì)提示客戶咱們的作業(yè)時(shí)刻,并提示是否留言??煞譃椋鹤鳂I(yè)時(shí)刻設(shè)置、周末時(shí)刻設(shè)置、特別節(jié)假日設(shè)置和特別非節(jié)假日設(shè)置。
19 多方通話 當(dāng)A客戶來電,B話務(wù)員接通A客戶電話;B話務(wù)員員約請C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話:
1. 假如C話務(wù)員在線并安排妥當(dāng)時(shí),三方通話成功;而且B、C的其間一方能夠退出,另一方還能夠持續(xù)跟客戶A通話。
2. 假如C話務(wù)員不是在線或遇忙,則三方通話失利,但B話務(wù)員還能夠持續(xù)與A客戶通話。
20 保存/康復(fù) 話務(wù)員和客戶通話進(jìn)程中,需求后臺(tái)處理時(shí),點(diǎn)擊“保存”能夠讓客戶聽音樂,處理完結(jié)后,能夠點(diǎn)擊“康復(fù)”持續(xù)與客戶通話。
21 班長座席特別功用 監(jiān)聽通話、阻攔通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功用
22 呼叫轉(zhuǎn)移功用 客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)進(jìn)程中假如座席全忙,那么體系依據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼,進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)。
23 事物處理狀況 坐席設(shè)置此狀況后,就能夠在每次通話結(jié)束后,等候事物處理結(jié)束,再處理來電。并能夠設(shè)置主動(dòng)免除事物處理的時(shí)刻。
24 主動(dòng)撥號(hào)狀況 坐席設(shè)置此狀況后,坐席能夠接聽體系主動(dòng)撥號(hào)后的來電了。
25 語音主動(dòng)告訴功用 話務(wù)員能夠錄制一段語音,提交到體系中,并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行告訴。
26 處理彩鈴功用 體系外呼時(shí)能夠辨認(rèn)對方是否是彩鈴。然后進(jìn)步接通的正確性和計(jì)費(fèi)精確性。
27 計(jì)費(fèi)辦理 體系能夠依據(jù)去電的時(shí)長和費(fèi)率計(jì)算整個(gè)體系的費(fèi)用。
28 呼叫日志 體系對每次呼叫的記載都有明細(xì)和計(jì)算功用。
29 事務(wù)計(jì)算報(bào)表 分為:中繼呼叫報(bào)表,座席呼叫報(bào)表,服務(wù)類別報(bào)表三大類報(bào)表。能夠翔實(shí)的計(jì)算出不一起段、日期的電話呼入總量、排隊(duì)狀況和轉(zhuǎn)接總量;話務(wù)員的狀況日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、事務(wù)熟練程度、作業(yè)效率,外呼接通量,成交量等目標(biāo)。
30 二次開發(fā)接口 體系供給呼叫中心座席體系、短信、主動(dòng)語音告訴、傳真體系二次開發(fā)接口
31 事務(wù)流程化 體系供給可視化的可修改的語音流程開發(fā),用戶能夠自界說自己的語音流程。
32 安全性 1、 體系選用PSTN作為電話線路,安全安穩(wěn),音質(zhì)明晰。
2、 操作員安全登錄,暗碼自我設(shè)定。
3、 數(shù)據(jù)權(quán)限:部分-班組-職工,三個(gè)層次等級可依據(jù)用戶本身的安排架構(gòu)形式靈敏裝備,界說多種數(shù)據(jù)拜訪戰(zhàn)略(比方:不同的等級的操作員將檢查到不同規(guī)模的通話信息或客戶信息)
33 兼容性和晉級 體系擴(kuò)展容量大能支撐到1000路話路,兼容模仿線路和數(shù)字中繼線路。體系能夠一起支撐ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。
34 數(shù)據(jù)容量 體系選用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù),能夠包容幾十年的電話數(shù)據(jù)量,且有主動(dòng)備份功用,然后完結(jié)了數(shù)據(jù)的安全性和安穩(wěn)性。
35 實(shí)時(shí)監(jiān)控 1、 任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀況(未登錄、通話中、閑暇中等)能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫表。
2、 服務(wù)器錄音磁盤滿,體系會(huì)發(fā)生蜂鳴來預(yù)警提示,并鏟除前史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。
36 報(bào)工號(hào)及滿足度查詢 坐席接通后,主動(dòng)對呼入方提示坐席工號(hào)。呼叫結(jié)束后提示(滿足、根本滿足、不滿足)狀況查詢,并將成果記載數(shù)據(jù)庫??捎赊k理員敞開滿足度查詢功用。
38 呼叫信息 1、 多種查詢條件(如時(shí)長、時(shí)段等)恣意組合查詢一切呼叫記載,包含已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記載等類型。
2、 恣意查詢成果能夠?qū)С鰹镋xcel格局另存。
39 外呼營銷 1.、按不同事務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。
2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進(jìn)行外呼。
3.、主動(dòng)快速過濾呼叫不通的電話。
4、體系主動(dòng)外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的份額進(jìn)行外呼。
5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏,并帶出營銷術(shù)語,且在電話機(jī)上也會(huì)顯現(xiàn)去電號(hào)碼。
6、支撐坐席以電話方法登錄和軟件方法登錄。
7、能夠經(jīng)過坐席按鍵來承認(rèn)成交狀況。
8、能夠設(shè)定不通的中繼組,不同的事務(wù)指定不同的中繼組外呼。
9、報(bào)表計(jì)算各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的主動(dòng)呼叫狀況。
10、雙備份錄音功用
11、錄音格局支撐wav、voc、pcm(4 倍緊縮),windows自帶播映器能夠播映。可用坐席電話進(jìn)行聽取錄音。
12、能夠設(shè)定外撥的速率。
13、能夠計(jì)算各個(gè)坐席的通話時(shí)長和成交量
14、權(quán)限分為辦理員、組長、質(zhì)檢、坐席,不通的身份分配不同的操作權(quán)限
15、支撐不同事務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽,并有排隊(duì)功用
16、支撐坐席人員批量調(diào)集組別功用
17、支撐預(yù)定功用,到設(shè)定提示時(shí)刻,體系彈框提示坐席
18、支撐重呼功用
19、支撐費(fèi)率設(shè)置和計(jì)算各個(gè)坐席和組的費(fèi)用
20、支撐快速精確批量導(dǎo)出錄音和通話記載功用
21、能夠設(shè)定4個(gè)時(shí)刻段進(jìn)行主動(dòng)呼叫
22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快
23、集成度高一套體系能夠支撐1000線左右的呼叫
24、體系耗用資源少
25、支撐ip坐席功用
40 預(yù)定提示功用 坐席在通話進(jìn)程中,假如客戶提出預(yù)定時(shí)刻再聯(lián)絡(luò),坐席能夠增加一條預(yù)定記載,體系就會(huì)在設(shè)置的時(shí)刻彈出提示框提示坐席預(yù)定的內(nèi)容。
41 訂單辦理 1、 坐席來電或許去電能夠點(diǎn)擊下單,進(jìn)行錄入訂單
2、 能夠設(shè)定條件查找訂單,盯梢訂單狀況
3、 分類計(jì)算訂單分類狀況和數(shù)量。
42 公告欄 組長以上等級的坐席能夠發(fā)布公告給下級,下級在公告欄以跑馬燈方法看到一切上級發(fā)布的公告信息。
43 線路監(jiān)控 坐席端敞開長途檢查窗口能夠很便利的檢查到服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
44 坐席狀況監(jiān)控 體系能夠顯現(xiàn)每個(gè)坐席的作業(yè)狀況和狀況持續(xù)時(shí)刻。
45 電話簿功用 體系能夠設(shè)置公共電話簿和個(gè)人電話簿
46 短信功用 支撐短信貓,短信機(jī),短信網(wǎng)關(guān)方法接納和發(fā)送短信
47 傳真功用 傳真支撐單發(fā)、群發(fā),轉(zhuǎn)發(fā),接納,閱讀、簽名,蓋章,打印,轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功用
48 郵件功用 支撐單發(fā)和群發(fā)郵件。
49 分布式ip坐席 體系支撐異地坐席。異地坐席能夠接聽服務(wù)器轉(zhuǎn)接過來的來電也能夠直接經(jīng)過服務(wù)器外呼出去,而且供給錄音和通話流水。
50 數(shù)據(jù)整理 體系供給界面給用戶批量整理前史數(shù)據(jù)功用。