【巨人網(wǎng)絡(luò)通訊靠譜嗎？|售前客服部?jī)?yōu)秀員工竇琳艷】“能力要通過態(tài)度起作用,態(tài)度要轉(zhuǎn)化為能力才有用，只有能力強(qiáng)、態(tài)度端正才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。大家好，我是市場(chǎng)推廣中心售前客服部竇琳艷。
作為巨人網(wǎng)絡(luò)通訊售前客服部的一員被評(píng)為公司優(yōu)秀員工，我感到非常的高興與榮幸。感謝公司的厚愛與信任，給了我展現(xiàn)自己的舞臺(tái);感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，讓我充滿了對(duì)工作的熱情和信心，同樣也要感謝同事們的支持和幫助，讓我體會(huì)到了在這個(gè)集體中的歡樂和溫暖。
對(duì)于工作，我首先認(rèn)為態(tài)度決定一切。因?yàn)槭矍肮ぷ鲿r(shí)效性、技巧性和準(zhǔn)確性要求非常強(qiáng)，剛?cè)肼毦湍苌钌罡惺艿酱蠹覍?duì)待工作一絲不茍，堅(jiān)決不能馬虎的態(tài)度。記得剛剛開始在線上對(duì)接客戶時(shí)，每每想到首句10秒響應(yīng)，溝通開始15秒回復(fù)的考核制度，心里就非常忐忑，小心翼翼緊盯每一位網(wǎng)站瀏覽訪客，不敢有半點(diǎn)輕心，對(duì)于客戶提出的問題，也要進(jìn)行及時(shí)耐心的回答和有效引導(dǎo)。作為一名售前客服，我深知自己的崗位是公司對(duì)外形象體現(xiàn)的第一門戶，因此，無(wú)論是在接聽客戶來(lái)電還是在線接待，我都會(huì)時(shí)刻提醒自己保持最佳狀態(tài)，想要把最好的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給客戶，雖然這期間也出過錯(cuò)，但在售前領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，再加上自己的認(rèn)真勁，也終于磨練地可以獨(dú)當(dāng)一面啦。
其次是能力，另外對(duì)于客服工作而言，培養(yǎng)和提高執(zhí)行能力也是至關(guān)重要的。為了能提升自己的業(yè)務(wù)技能，我會(huì)利用下班后的時(shí)間，反復(fù)看其他組員的溝通記錄，總結(jié)歸納加工成自己風(fēng)格的話術(shù)表達(dá)出來(lái)，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)如何提高接待效率和掌握客戶心理，養(yǎng)成良好的記錄的習(xí)慣，雖然這期間無(wú)償加班了很多回，但是我覺得內(nèi)心充滿了踏實(shí)和滿足，還有一絲絲的成就感在涌動(dòng)!
除了線上和電話接待工作外，偶爾還會(huì)有上級(jí)臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，這時(shí)候就需要我們學(xué)會(huì)如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理的分配，避免手忙腳，不過我們售前工作氛圍不錯(cuò)，無(wú)論什么時(shí)候遇到突發(fā)的事件，大家都會(huì)在主管的調(diào)配下互相熱心幫忙并冷靜應(yīng)對(duì)，這讓我有一種滿滿的安全感和歸屬感，喜歡與這一群可愛的同事們一起做好我們的工作。
俗話逆水行舟，不進(jìn)則退。成績(jī)與輝煌，終究屬于過去，光與夢(mèng)想，則屬于悄然臨近的未來(lái)。我相信，在接下來(lái)的日子里，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的正確指引下，團(tuán)結(jié)一致，同心同德，定能取得成績(jī)和進(jìn)步，改進(jìn)存在的問題與不足，為公司的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。每一個(gè)腳步更加堅(jiān)定，每一個(gè)進(jìn)步更加踏實(shí)
最后，我衷心的祝愿大家工作順利，身體健康，全家幸福! 本文由巨人網(wǎng)絡(luò)通訊400電話提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源網(wǎng)址。
