導(dǎo)致電銷卡被封的最主要原因就是客戶投訴,這是無法控制的,只能在使用時(shí)盡量避免客戶投訴的可能,那么要怎么做呢?下面就和小編一起來看看吧。
怎么使用電銷卡能避免被投訴?
1.提高客戶號碼質(zhì)量
如果電銷企業(yè)的客戶都是從企查查、工商注冊這類網(wǎng)站中獲取的,那么這些客戶的質(zhì)量都不高、不精準(zhǔn)。其中有很多客戶每天都會(huì)被很多銷售人員“騷擾”,所以跟此類客戶通話時(shí),會(huì)讓客戶反感而造成投訴。企業(yè)可以提高客戶號碼的質(zhì)量,盡可能地找精準(zhǔn)客戶營銷。
2.改進(jìn)企業(yè)營銷話術(shù)
如果企業(yè)的話術(shù)太過于千篇一律,例如“你是XXXX公司嗎?你是XXX嗎?我們是做什么的,你們需要嗎?”等等,客戶則會(huì)認(rèn)為是騷擾電話,從而導(dǎo)致電銷人員的通話高頻和短時(shí)長。所以需要對銷售人員的話術(shù)進(jìn)行改進(jìn)。
3.注意營銷電話時(shí)間
在電話銷售時(shí),注意不要在休息時(shí)間打電話,上午9點(diǎn)前,中午12點(diǎn)到下午14點(diǎn),晚上20點(diǎn)以后基本都屬于客戶的休息時(shí)間,所以盡量避開這些時(shí)間給客戶打電話,否則很容易引起客戶厭煩而投訴。
4.通話注意禮貌用語
在與客戶通話時(shí),如果客戶明確表示不需要了,或者已經(jīng)很反感了,可以說:對不起,打擾您了,抱歉。如果話術(shù)不禮貌,或者態(tài)度不好,也會(huì)招致客戶投訴而且很容易被封卡。
5.不要重復(fù)撥打客戶電話
同一個(gè)號碼短時(shí)間內(nèi)不要撥打多次,撥打過多,客戶會(huì)反感,會(huì)產(chǎn)生投訴。通常,運(yùn)營商會(huì)對短時(shí)間內(nèi)撥打同一個(gè)號碼做出限制,撥打得多,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)禁止外呼。
電銷卡是非常好用的,所以應(yīng)該盡量避免被封,也有很多電銷企業(yè)會(huì)搭配電銷系統(tǒng)使用,具體請點(diǎn)擊“電銷卡必須搭配電銷系統(tǒng)使用嗎?”了解更多。