315電話機器人廣告（智能廣告機器人是真的嗎）

本篇文章給大家談?wù)?15電話機器人廣告，以及智能廣告機器人是真的嗎對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

關(guān)于本次315點名美的空調(diào)遙控器app侵犯隱私，美的發(fā)文聲稱本應(yīng)用并不是美的的官方產(chǎn)物，而是一個造假的不知來源的應(yīng)用，并且會成立專案組進行調(diào)查，來追查軟件開發(fā)者。以此來維護消費者的權(quán)益。

出來本次事件的原因是因為美的遙控器的應(yīng)用會讀取設(shè)備的IMEI,IMSI電話號話，短信記錄等多項隱私，并且會發(fā)送到固定的服務(wù)器，從而違反了消費者的權(quán)益，關(guān)于此應(yīng)用，美的的態(tài)度是否定，對于軟件的來源以及合法權(quán)進行否定，然而，這應(yīng)用卻可以與美的空調(diào)進行使用，此時出事才進行否定和調(diào)查，未免讓人覺得有點逃脫的嫌疑。畢竟此應(yīng)用的出現(xiàn)已經(jīng)不是一天兩天了。當然其中的內(nèi)情我們并不清楚，所以我們需要等候美的的官方再次回答。

當然我們要了解美的集團，美的是一家集消費電器，暖通空調(diào)，機器人與自動化系統(tǒng)，智能供應(yīng)鏈的科技集團，這種大集團對于網(wǎng)絡(luò)上的這種app應(yīng)該是知情的，但是為什么沒有起訴，或者是進行協(xié)商，可能是美的認為此應(yīng)用對于美的來講，并沒有什么損失，反而因為給消費者提供便利，會增加消費者的使用量，美的內(nèi)部就把此app當作己方并不知情的應(yīng)用，這是個對于集團和app兩方都互利的選擇，集團可以或得增加的用戶，而app的開發(fā)者可以獲得大量的美的空調(diào)的用戶的數(shù)據(jù)，從而就行獲利。當然這只是個人猜測，具體的所有細節(jié)還需要美的官方自己澄清。

總之美的對于本次315的關(guān)于遙控器的侵權(quán)事件的反應(yīng)是，美的集團并不知情，并會為消費者維權(quán)而成立調(diào)查組。

如何屏蔽騷擾來電？

315電話機器人廣告我們的手機號碼總是被一些別有用心的人資源共享或者是惡意售賣。最直接的后果就是會經(jīng)常接一些推銷、廣告、房產(chǎn)、股票、投資、貸款、詐騙等無聊的騷擾電話315電話機器人廣告，讓人不勝厭煩。而更讓人意外的是，在今年的315晚會上曝光之后許多人才知道這些騷擾電話都不是人工撥打的，而是“營銷機器人”。

這樣一來，315電話機器人廣告我們接到的騷擾電話可能就更多了，畢竟機器人是不用休息不知道疲憊的。面對這些不厭其煩的騷擾電話，我們常常會顯得不知道所措。

實際上，這些騷擾電話我們是可以通過運營商的平臺來屏蔽的。接下來小雨教你快速屏蔽騷擾電話的方法，這個方法挺不錯！

中國移動如何屏蔽騷擾電話

方法一315電話機器人廣告：發(fā)送KTFSR到10086

方法二：打10086人工客服開通

不過這個業(yè)務(wù)并不是全國都能開通的，目前已經(jīng)開通的省份有北京、上海、廣東、江蘇、山東、四川、河南、福建、天津、重慶等。其315電話機器人廣告他城市我們可以撥打人工客服問問，有的城市盡管沒有這種業(yè)務(wù)，但是應(yīng)該有相關(guān)的業(yè)務(wù)可以定制。開通后如果需要關(guān)閉的話，直接撥打10086找人工客服即可。

中國聯(lián)通如何屏蔽騷擾電話

開通方法：

方法一：發(fā)送KT到10655587

方法二：打10010人工客服開通

不過，中國聯(lián)通的這個業(yè)務(wù)做得并不厚道， 它屬于一種捆綁銷售。防騷擾提醒本身是免費的，但是需要你先開通一個炫鈴業(yè)務(wù)之后才能開通防騷擾提醒業(yè)務(wù)。按理說，屏蔽騷擾電話也算是運營商的一項基本義務(wù)和責任，但是這種捆綁銷售，聯(lián)通確實做得不是很厚道。開通后如果需要關(guān)閉的話，直接撥打人工客服即可關(guān)閉。

中國電信

由于小雨沒有中國電信的手機號碼，所以也沒有找到相應(yīng)的屏蔽騷擾電話的方法。如各位小伙伴們知道方法的話，可以在下面留言與大家分享一下你的方法。

使用第三方安全軟件

如果上面提到的方法在你當前所在城市無法 開通的話，也可以使用第三方的安全軟件來屏蔽。并且現(xiàn)在的安全軟件對于騷擾電話的攔截也是做得比較詳細的。比如可以攔截陌生號、隱藏號、按歸屬地攔截或者是直接攔截黑名單等，功能還是很貼心的。

不過，需要注意的一點是：現(xiàn)在我們的快遞業(yè)務(wù)比較多，在設(shè)置攔截規(guī)則的時候一定要注意。否則的話，快遞小哥就找不到你了。

你還知道哪些屏蔽騷擾電話的方法？歡迎大家留言交流！

網(wǎng)上購物存在陷阱，以次充好，欺騙消費者。

資料：

網(wǎng)上購物分為三類:

一類是大的門戶網(wǎng)站建立的商城.諸如搜狐,新浪,網(wǎng)易,卓越等.信用比較可靠.質(zhì)量一般沒問題,價格相對實體商城來說要便宜,但相對其他交易平臺來說比較貴.匯款一般為下訂單后選擇郵局匯款還是銀行匯款。建議你開通一張工行的借記卡，信用卡更好。開通網(wǎng)上銀行。直接匯款十分方便。

第二類是各家公司及個體自己建立的銷售網(wǎng)站.信用不一,價格也不一.需仔細鑒別.目前還沒有比較實用的鑒別真?zhèn)畏椒?

第三類是交易平臺類,比較大的有:易趣,淘寶,一拍.所謂交易平臺即網(wǎng)站本身不經(jīng)營任何商品,只是建立一個平臺供注冊用戶買賣商品使用.賣家良莠不齊.但防范也很容易:一,購買前仔細查看賣家的信用評價.相對來說,信用等級較高,店面做得比較精致的多為專業(yè)賣家.信用比較可靠.但也要根據(jù)交易和評價時間區(qū)分出一些炒作信用度的賣家.第二,購買時盡量選用支持使用中轉(zhuǎn)賬戶的賣家的產(chǎn)品,即易趣的安付通，淘寶的支付寶等,買家可以在拍下產(chǎn)品后,匯款到中轉(zhuǎn)賬戶.（淘寶的支付寶有個好處：可以免去銀行的手續(xù)費。）然后在收到貨后滿意再通知網(wǎng)站將款匯給賣家。十分安全。而且支持中轉(zhuǎn)賬戶的賣家，一定也對自己的東東有信心。不會是騙人的。

大致想到這么多，希望對您有幫助。

3》網(wǎng)上購物特別注意三點

據(jù)新華社電 中國質(zhì)量萬里行促進會日前提醒消費者，警惕網(wǎng)上購物陷阱。

從質(zhì)量萬里行促進會受理的投訴案例分析，消費者投訴的主要問題集中在：網(wǎng)絡(luò)公司擅自向手機用戶發(fā)送收費短信，如新聞、笑話、天氣預(yù)報等，消費者在網(wǎng)站上取消這些收費信息時卻總是操作失敗，與公司聯(lián)系也得不到解決；交貨延遲，甚至在交款后沒有得到所購商品，在投訴案中有近17％的消費者在網(wǎng)上訂貨并付款，卻沒有收到貨品；多數(shù)網(wǎng)站未給消費者提供足夠信息，33％的網(wǎng)站沒有退換貨說明，39％的網(wǎng)站未建立隱私保護對策；不履行售后服務(wù)約定，對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任。

針對這些網(wǎng)上購物陷阱，質(zhì)量萬里行促進會提醒消費者，進行網(wǎng)上交易時要特別注意三點。

對于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址是否提供詳細通訊地址和聯(lián)系電話。

使用信用卡支付，最好用專用賬戶，且卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金。

消費者應(yīng)保存有關(guān)“電子交易單據(jù)”，包括商家以電子郵件方式發(fā)出的確認書、用戶名和密碼等。

網(wǎng)上購物的優(yōu)點及現(xiàn)狀分析

“網(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。

究竟何為網(wǎng)上購物呢？

簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務(wù)的一個重要組成部分。因此，有人將此視為一個面向全國乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場。但在我看來，這個電子商場并非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節(jié)都很真實，與傳統(tǒng)購物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語交流而有了更多的填單與確認過程。一般來說網(wǎng)上物品的經(jīng)營大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購物或網(wǎng)上服務(wù)的營業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供服務(wù)；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或者服務(wù)的營業(yè)者集中在一個網(wǎng)站中，使用者可以在同一個網(wǎng)站購買不同公司所提供的商品或者服務(wù)。也就是說，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營者同時又是商店經(jīng)營者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營者扮演的角色更像是商店經(jīng)營者與消費者的中介。

網(wǎng)上購物在當今發(fā)達資本主義國家已經(jīng)顯示出較強的發(fā)展勢頭，它在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說，GFK最近一份針對德國網(wǎng)上購物者的調(diào)查指出，在2004年上半年，德國的在線購物銷售額達到53億歐元。GFK預(yù)計，2004年全年，德國在線購物銷售額達到110億歐元之多。 相比之下，在我國網(wǎng)上購物還是一個新生的事物。從某種意義上說，SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。 至此，有越來越多的人認識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中顯示：在我國有17．9％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29．6％的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90％的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；有63．7％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)表明我國網(wǎng)上購物市場有巨大的潛力。

網(wǎng)上購物的魅力究竟何在？

首先，對于消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第三，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；

第四，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。

再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

（二）我國現(xiàn)階段網(wǎng)上購物存在的八大問題

我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。

記得“網(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，認為即使出得價錢再便宜如果商家拿別的商品的贈品即非賣品濫竽充數(shù)的話顯然是侵犯了消費者的權(quán)利。一怒之下，他將網(wǎng)站經(jīng)營者告上了法庭，可惜的是沒有律師愿意為他代理，因為訴訟標的太低了。是啊，這一元錢的官司表面上看實在是沒什么爭訟的必要，可是從“一粒沙里看世界”，從“一朵花里看天堂”的邏輯中推理便可得從“一元錢里看誠信”。當然，網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時建立網(wǎng)上交易的誠信機制。

像上面這種通過網(wǎng)上購物令自己權(quán)益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的消費者其利益并沒有得到切實充分的保護。作為弱者一方，消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面：

一、交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責任的承擔問題。為此《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記?！痹趥鹘y(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。

二、知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費者享有的一項基本權(quán)利也是一項重要權(quán)利?！断ā返诎藯l明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！比欢暇W(wǎng)購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關(guān)商品的基本情況。此時的消費者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。

三、格式合同的制約?！断ā返诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任?！庇捎诰W(wǎng)上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經(jīng)營者達成合意的必要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的問題是經(jīng)營者往往利用特權(quán)制定一些又長又復(fù)雜甚至危害消費者權(quán)利的條款，有時為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者有時為了圖省事不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也很有可能領(lǐng)會不到其中的微妙之處，有時即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時買到所需商品也無所顧忌，因此，有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來了購物后一系列的麻煩。

四、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。

五、退貨困難。《消法》23條規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”可是網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。拿“樂友”購物網(wǎng)站為例，在它的質(zhì)量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”。對以上這條我提出質(zhì)疑：按照加著重號部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因為只要拆開就一定會破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定，消費者合理退貨的權(quán)利便形同虛設(shè)了。

六、網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。

七、無人問津的售后服務(wù)。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。

八、處于危機中的隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。從事市場信息業(yè)務(wù)的美國TNS和隱私保護團體TRUSTe日前指出，由于擔心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58％的美國消費者在假期旺季減少在網(wǎng)上購物，這一比率明顯高于去年的49％。 我國民法通則中并沒有對隱私權(quán)的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機之中。還以本文中的網(wǎng)上購物為例，一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。

（三）國外先進立法經(jīng)驗的借鑒以及對我國網(wǎng)上購物消費者合法權(quán)益的保護提出幾點建議。

從上述內(nèi)容我們看到網(wǎng)上購物在現(xiàn)在來說確確實實還是一把“雙刃劍”，我們?nèi)绾巫龅节吚芎δ?？這需要多方面的共同努力。比如消費者自身要有一定的警惕意識，購物時應(yīng)選擇那些知名網(wǎng)站，購物前應(yīng)該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應(yīng)妥善保留等等；商家應(yīng)本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)；政府則可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權(quán)益的保護經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管；整個國際社會應(yīng)該通力合作，及時制定各種雙多邊協(xié)議、國際公約等手段，為國內(nèi)消費者權(quán)利的保護提供更多的國際支持。但是在我看來，在所有確保我國網(wǎng)上購物順利發(fā)展的相關(guān)舉措中，盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費者權(quán)利保護體系應(yīng)屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新法律問題、新法律關(guān)系及時納入我國消費者法律保護的體系中，有效地調(diào)整在網(wǎng)上購物中產(chǎn)生的一切行為，才能使廣大網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益得到可靠的保障，同時從根本上保證網(wǎng)上購物的長遠發(fā)展。

在這里，有必要借鑒一下國外在電子商務(wù)立法尤其是網(wǎng)上消費者權(quán)益保護方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗：

1、歐盟

歐盟與電子商務(wù)有關(guān)的主要法律文件有：《電子商務(wù)指令》、《電子簽名指令》、《遠程銷售令示》和《數(shù)據(jù)保護指令》等法律。其中涉及電子商務(wù)中消費者保護的內(nèi)容包括：消費者在自己家中購買商品服務(wù)會獲得許多益處：較多的選擇，購買之前容易得到詳盡信息，購買價格可能較低。 要增強信任，也可以通過增加交易透明度（如明確供應(yīng)商的身份、來歷和債務(wù)等），最低限度要求消費者個人數(shù)據(jù)，明確所提供的信息的合法狀態(tài)來達到。

《遠程銷售指令》試圖通過為消費者提供保障來促進電子商務(wù)，保障消費者在遠程銷售合同中得到本國消費者保護制度的保護。遠程銷售合同是指供需雙方通過遠距離通信技術(shù)進行商品和服務(wù)交易所締結(jié)的合同。在遠程銷售合同中，消費者需要得到特別的保護，因為消費者的個人隱私會受到帶進攻性的市場技術(shù)的侵犯，也會受到供方給消費者的不足和不適當?shù)男畔⒌那址?，以及要面對用信用卡支付時可能帶來的欺詐和錯誤風險。

2、美國

美國電子商務(wù)活動在充分的法律保護規(guī)范下得到了快速健康的發(fā)展。從1996年以來，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會提出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者自我管理的思路，以保護從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中收集的個人信息的隱私權(quán)。2000年，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會宣布將在本國制定全面保護數(shù)據(jù)的法律。

3、德國

德國于97年6月13日通過了《信息與通訊服務(wù)法案》。在電信服務(wù)資料保護方面，雖然該法同意服務(wù)提供人可以提供電信服務(wù)目的而收集、處理或使用個人資料，但要求應(yīng)先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點與目的告之服務(wù)使用人。若要作其他使用，則必須符合法律的規(guī)定，或經(jīng)服務(wù)使用人的同意。同時，該法也賦予服務(wù)使用人撤銷其同意的權(quán)利。在達成必要的目的后，所收集的資料即應(yīng)刪除，若傳輸與服務(wù)使用人有關(guān)資料與其他服務(wù)提供人時，也應(yīng)告知服務(wù)使用人。

縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先進立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。當然 這是一個漸進的過程，前提是必須對我國現(xiàn)有立法進行完善，同時針對現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題應(yīng)當及時做出反應(yīng)，在相關(guān)制度、政策方面可以做一些有益的探索，為此，我們可以做一下準備工作：

1、為解決交易對象認定的模糊性，應(yīng)當在網(wǎng)上建立詳盡的資格認證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它于2000年頒發(fā)的《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告》中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。 備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標識，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營受到保護，同時長期保有電子標識也是一種信用優(yōu)勢；網(wǎng)站名稱管理主要包括申請人查詢重名、提交資料、初審、公告，經(jīng)過這四項流程，網(wǎng)站名稱即受保護。

2、為確保消費者知情權(quán)最大限度的實現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當在法律中明確規(guī)定對信息披露的具體形式，比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應(yīng)當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實，必要時應(yīng)當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當盡量真實，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。這一點上“51BUY”網(wǎng)站做得就比較好，在其網(wǎng)站中向消費者明確指出：“由于照片顯示原因，我們無法保證頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致，我們將盡力在網(wǎng)頁上就此說明?！?/p>

3、對于格式合同的效力問題應(yīng)當作必要的限制與說明。日前頒布的《天津市消費者權(quán)益保護條例》(草案) (征求意見稿)第十五條規(guī)定：“經(jīng)營者使用合同格式條款與消費者達成合意的，應(yīng)當符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定；使用格式條款故意逃避其責任或者限制消費者權(quán)利的，其格式條款無效?！碑斎?，在這個問題上的主要突破口應(yīng)該是《合同法》。

4、關(guān)于交貨遲延的問題。送貨上門是經(jīng)營者的義務(wù)之一，雙方簽訂合同的時候可以明確規(guī)定是由經(jīng)營者專門派送還是選擇第三人派送。無論是經(jīng)營者自己送還是第三人送，如果貨物不能按期送達，都應(yīng)由經(jīng)營者承擔違約責任，至于第三人有過錯的，經(jīng)營者可以事后追償。

5、在退貨的問題上，我認為除了食品、衛(wèi)生品等消耗性商品和錄音錄像制品 外，其余的商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題時消費者有權(quán)要求退貨。但是，消耗品超出安全保質(zhì)期的除外，錄音錄像制品于不符合國家有關(guān)正版規(guī)定的情形下除外。因此，在這一問題上傳統(tǒng)退貨的規(guī)定 有必要作進一步的完善，在維護消費者權(quán)益與保護商家利益二者之間找到適度的平衡。

6、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳。廣告發(fā)布者應(yīng)承諾自己在網(wǎng)上發(fā)布的廣告內(nèi)容真實、明確、具體。我們注意到，和傳統(tǒng)媒體上的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出狀態(tài)的流動性、形式的多樣性以及影響范圍的擴大性等特征，而我國現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范的對象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對于互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的這類廣告并沒有進行特別規(guī)制，這就使得現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)廣告游離于《廣告法》之外而處于真空地帶。同時如果中國兌現(xiàn)加入世界貿(mào)易組織的承諾，那么到2005年底將全部放開廣告市場，因此，我們必須有完備的法律來面對即將“入侵”的大量國外廣告，以更好的應(yīng)對將來產(chǎn)生的各種問題，同時在廣告橫飛的世界里更好的保護我國網(wǎng)上購物消費者的合法權(quán)利。這就需要我們或者對現(xiàn)行《廣告法》進行必要修改或者盡早制定出一部《網(wǎng)絡(luò)廣告法》。

7、關(guān)于消費者隱私權(quán)問題。對此問題，經(jīng)營者必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經(jīng)消費者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。從法律層面看，《民法通則》中并沒有將隱私權(quán)作為公民一項獨立的人格權(quán)，對隱私權(quán)的保護以及侵害隱私權(quán)的訴訟也沒有形成專門的法律制度。雖然一些單行法律法規(guī)里涉及到網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，比如《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》的第十二條規(guī)定：“電子公告服務(wù)提供者應(yīng)當對上網(wǎng)用戶的個人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外”。但是從總體來看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護并沒有形成完備的法律體系，因此我們有必要在借鑒國外先進立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上加快有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法速度。

**結(jié)語**

總之我們要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，為我國網(wǎng)上購物的消費者提供放心的購物環(huán)境，創(chuàng)造良好的消費體驗！

參考資料：

隨著寬帶上網(wǎng)的普及，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)熟悉度的增加，特別是今年“非典”過后，網(wǎng)上購物及網(wǎng)上個人交易大有風起云涌之勢。2003年，一家國際調(diào)查組織公布的最新消費者調(diào)查顯示：網(wǎng)上購物的安全性是消費者通過零售商網(wǎng)站進行在線購物的關(guān)鍵因素，73%的被調(diào)查者認為安全性的高低將影響他們在未來3個月是否會網(wǎng)上購物；70%的被調(diào)查者對安全和欺詐問題表示關(guān)注；61%的被調(diào)查者擔心他們的信用卡號會被“黑客”截獲。調(diào)查還顯示，以下方法能夠大大減輕消費者對在線交易安全性的擔憂，從而鼓勵他們進行更多的網(wǎng)上購物：對網(wǎng)上購物是否了解和熟悉（包含了解騙子的一些常用騙術(shù)）；網(wǎng)站是否能確保網(wǎng)上購物者的個人隱私；網(wǎng)站或個人能不能為在線交易提供額外的安全保障措施；網(wǎng)站能不能提供在線安全認證等。

一、個人交易攻與防

1.自己有東西想賣怎么辦？——無處不在的二手論壇

很多網(wǎng)友都想在網(wǎng)上賣掉自己不需要的東西或一些新的商品，但在易趣等網(wǎng)站注冊后要通過“實名認證”才能賣東西，這對于一些偏遠地區(qū)的網(wǎng)友來說根本就不可能，因為易趣沒有在這些地方開通“身份證認證”等業(yè)務(wù)。自己有東西想賣怎么辦呢？其實很多大網(wǎng)站、大論壇都設(shè)有二手交易BBS，其可作為個人網(wǎng)上交易與購物的重要補充。

下面我們就為你介紹幾家比較有特點的個人交易二手BBS平臺，以便你有的放矢：

新浪網(wǎng)二手市場（），這是門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)提供的二手交易BBS，其交易種類豐富，包括手機、電腦配件、汽車、家用電器、攝影器材、音像制品、報刊書籍、房屋出租、日用百貨、寵物、收藏品、禮品、家具、兒童用品等（見圖1）。

小熊在線二手論壇（;job=esindex），這是一家主要以各種二手電腦配件、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍等為主的二手論壇。

遠望二手配件論壇（;age=30），重慶遠望集團提供的二手交易論壇，各種電腦配件都可在此買賣（見圖2）。

蜂鳥二手交換（），一家以DC為主的二手論壇。

迪派二手論壇（），以二手數(shù)碼產(chǎn)品為主的論壇。

本來數(shù)碼論壇（），一位天津網(wǎng)友開辦的二手筆記本交易論壇，其出售的每件商品都能提供詳細的實物圖片，交易記錄也較完善。

重要聲明：任何交易都可能有風險，我們介紹以上論壇并不代表我們認可以上論壇，只是為大家介紹一個可交易的場所，在個人交易時真假偽騙還需大家自行斟酌，我們不為此負任何的相關(guān)連帶責任！

2.如何避免網(wǎng)上購物的風險

“10億人民9億商，還有1億在觀望”，這句話充分表明了國內(nèi)消費者對做生意的濃厚興趣，更不用說這種投資很小的網(wǎng)上商店了，很多人都躍躍欲試或已經(jīng)嘗試。正是如此，由于任何人都可以制作網(wǎng)站，也無須專門到工商部門注冊，個人商品銷售網(wǎng)站呈梯次增加也就不足為奇了。但良莠不齊，同網(wǎng)下交易要小心騙子一樣，網(wǎng)上交易也需小心謹慎，網(wǎng)下能遇到的各種詐騙手法在網(wǎng)上一樣也有，諸如款到不發(fā)貨、貨品不對、質(zhì)量殘次、無售后服務(wù)等，對于初次網(wǎng)上購物的網(wǎng)民來說，往往對此無所適從。下面我們就先來介紹幾招識別騙子公司的要訣：

①查看是否有營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照一定要能夠看清楚公司名稱、注冊資本，有些網(wǎng)站雖放有營業(yè)執(zhí)照，但卻是將別人的執(zhí)照縮小后放在網(wǎng)上的，這點需注意，執(zhí)照一般會在網(wǎng)站最下端的一排說明與介紹中。

②不要輕易相信那些標明和XXX公司合作的網(wǎng)站，其實大多數(shù)情況下合作公司只是幫他們搭建網(wǎng)站，或只是提供了域名注冊等業(yè)務(wù)，這些合作網(wǎng)站并不參與銷售活動，如果網(wǎng)上購物被騙，這些所謂合作公司不負法律責任。

③查看公司的銀行帳號、電話、傳真是否齊全，沒有公司銀行帳號而只有個人帳號一般只是個人網(wǎng)站，而公司銀行帳號的帳戶名稱應(yīng)和營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱一致。此外，在匯款時最好將貨款匯入公司帳戶，而不是個人帳戶。

④發(fā)送垃圾郵件、開展色情業(yè)務(wù)的網(wǎng)站80%以上是個人網(wǎng)站，這類網(wǎng)站隨時有被查封的可能，在此類網(wǎng)站購物是沒有保障的。

⑤查看是否可以網(wǎng)上結(jié)算（網(wǎng)上支付）。網(wǎng)上結(jié)算可以實時到帳，只要支付成功，5秒鐘內(nèi)即可到達該商戶的公司帳

通過啟用智能攔截、設(shè)置黑名單等多種攔截規(guī)則315電話機器人廣告，攔截推銷、詐騙等騷擾電話。

以華為P50手機為例315電話機器人廣告：

一、過濾騷擾電話

1.進入電話 四個點 騷擾攔截 齒輪按鈕。

您也可以進入 手機管家 騷擾攔截 齒輪按鈕。

2.點擊電話攔截規(guī)則，開啟需要的攔截規(guī)則開關(guān)。

二、阻止特定用戶的來電

通過以下任一方式阻止特定用戶的來電315電話機器人廣告：

1.進入電話 四個點 騷擾攔截 齒輪按鈕 黑名單 ，點擊，添加需要阻止的電話號碼。

2.進入電話，點擊聯(lián)系人頁簽，選擇要添加到黑名單的聯(lián)系人，點擊四個點 加入黑名單 。

可能是有采集到你的信息。

很多人都遇到過手機被別人不斷地騷擾，不斷有陌生電話打進來導致自己的手機無法正常運用。隨著大家運用手機的頻率越來越高，手機24小時開機成為了常態(tài)，那么不斷接收到陌生電話肯定會影響我們的工作和生活。

而更讓人意外的是，在今年的315晚會上曝光之后許多人才知道這些騷擾電話都不是人工撥打的，而是“營銷機器人”。

手機號被騷擾了怎么辦？

1、手機設(shè)置黑名單

這是最常見的方式，將陌生人的電話號碼進行黑名單設(shè)置，拒絕接收該號碼發(fā)來的短信、語音提示、電話?，F(xiàn)在的智能手機中都會自帶相關(guān)的安全中心，我們可以進入相關(guān)的頁面中然后進行騷擾攔截。

2、第三方軟件屏蔽

很多人會用第三方軟件不斷更換手機號碼，手機信息進行騷擾。因此我們也需要下載第三方軟件進行屏蔽。比如360安全衛(wèi)士、騰訊手機管家等第三方軟件，設(shè)置陌生號碼攔截一切電話、短信，響一聲拒接拉入黑名單等。很多軟件可以改變電話的號碼，但是無法改變電話地址，因此直接用第三方軟件屏蔽相同IP。

3、飛行模式下，連接無線WiFi上網(wǎng)

很多人認為飛行模式無法上網(wǎng)，其實是錯誤的。打開手機飛行模式，再連接無線WiFi，我們會發(fā)現(xiàn)手機又連接網(wǎng)絡(luò)了?，F(xiàn)在打電話的頻率越來越低，大部分人都用QQ/微信語音聊天，通過飛行模式上網(wǎng)，拒絕所有騷擾電話。

溫馨提示：

遇到手機被陌生電話瘋狂騷擾我們應(yīng)該及時報警處理，同時也可以百度中搜索12321，然后進行相關(guān)的舉報。

現(xiàn)在很多騷擾電話都是廣告推廣信息的騷擾，大家在平時上網(wǎng)中切勿留下自己的信息和電話號碼。

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