北京機(jī)器人外呼系統(tǒng)（人工智能外呼機(jī)器人）

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話北京機(jī)器人外呼系統(tǒng)，將錄制好北京機(jī)器人外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號“新程通訊”北京機(jī)器人外呼系統(tǒng)了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個(gè)過程自動化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

目前傲天的AI智能呼叫機(jī)器人通過大數(shù)據(jù)積累專業(yè)的行業(yè)知識數(shù)據(jù)，選取合適的特征，構(gòu)建模型，模擬實(shí)現(xiàn)客戶打電話的流程，自動學(xué)習(xí)類似問題和問法，機(jī)器人的服務(wù)水平得以持續(xù)提升。實(shí)現(xiàn)智能識別客戶說話停頓、無應(yīng)答狀態(tài)，過濾電話噪音干擾，語音拒識，副語音信息提取，對應(yīng)不同回答機(jī)制，主動引導(dǎo)對話過程，做到機(jī)器人與客戶從容交流。值得一試。

ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)好不好呢？

這得看是哪家的了，要是沃創(chuàng)云的ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)還是很不錯的，該系統(tǒng)在業(yè)務(wù)高峰引流至機(jī)器人，處理常見問題，坐席服務(wù)過程中，機(jī)器人以自己的話術(shù)庫和流程引擎輔助坐席進(jìn)行服務(wù)支撐，升級坐席服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)大大提高問題解決效率。

　智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術(shù)系統(tǒng)集成到云端后臺操作中，是一個(gè)軟件機(jī)器人，不占工站。如果客戶使用移動電話卡，需要購買無線語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，將sim卡插入設(shè)備，然后再自動接入AI語音呼叫機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關(guān)，外呼系統(tǒng)也提供中繼線路，全國皆可外顯外地手機(jī)號碼所以不會有卡封的問題。

外呼系統(tǒng)收費(fèi)一般是坐席費(fèi)+通話時(shí)長費(fèi)。看呼叫模式，群呼點(diǎn)呼又不同，點(diǎn)呼一般每分鐘八九分算是比較劃算的價(jià)格了。坐席費(fèi)根據(jù)不同的公司收費(fèi)的模式可能有點(diǎn)差異，有的是交年費(fèi)，有的是半年交，有的是月交，相比較而言，月交的當(dāng)然對客戶是最方便的，因?yàn)槿绻脦讉€(gè)月不用了，交年費(fèi)是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，一個(gè)坐席一個(gè)月幾十塊都是屬于正常價(jià)格。

外呼系統(tǒng)這個(gè)技術(shù)不難，其實(shí)每個(gè)公司的系統(tǒng)操作起來都差不多，而外呼系統(tǒng)最核心的部分是線路，線路穩(wěn)不穩(wěn)，以及歸屬地是不是齊全才是評價(jià)這個(gè)系統(tǒng)最重要的指標(biāo)。所以大家在找外呼系統(tǒng)的時(shí)候要找那種正規(guī)公司，有資質(zhì)，和運(yùn)營商直接合作的公司，這種公司線路有保障，穩(wěn)定性更高。

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