北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商（北京電話外呼系統(tǒng)）

今天給各位分享北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商的知識，其中也會對北京電話外呼系統(tǒng)進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進行上門或遠程解決。

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好的呼叫中心（呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商）我推薦上海易沃軟件科技...

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別只把眼光盯住大家伙，小公司照樣可以表現(xiàn)不俗，只要路子對頭，不信就看看下面這五家小型第三方物流公司的故事吧。

外包物流通常是同“為世界最大的制造者和零售商處理浩大的全球性多模式操作供應(yīng)鏈”聯(lián)系在一起的。但除了由一些非常大的第三方物流供應(yīng)商(3PL)處理的復(fù)雜供應(yīng)鏈活動之外，還有一種外包活動也同樣讓人印象深刻，這種外包的主導(dǎo)者們是規(guī)模較小的物流經(jīng)營者，他們大多將主要精力集中于具體產(chǎn)業(yè)和高度專業(yè)操作上。

和他們的巨頭同業(yè)企業(yè)一樣，這些中型的3PL提供的外包物流也具備自己的幾種優(yōu)勢。他們集中全部資源專注于企業(yè)的核心活動，譬如營銷和制造；他們在提供專業(yè)的3PL服務(wù)同時和其它企業(yè)共享服務(wù)，利用規(guī)模經(jīng)濟杠桿；并且他們中的很多企業(yè)都實現(xiàn)了對服務(wù)水準、成本和存貨的更高的可見度和實時控制。

下面就舉出其中五個公司的例子，說明小的3PL服務(wù)商如何從物流外包中獲益。

PFS：致力信息交換

PFS網(wǎng)絡(luò)(PFSWeb)是一個只有8年歷史的3PL，它在BtoB服務(wù)領(lǐng)域中享有很高的技術(shù)和專業(yè)滿意度，并且努力把這種滿意度擴展到BtoC市場的服務(wù)中。

“我們的能力是非常有深度的，我們?yōu)槊恳环N產(chǎn)品從出廠到它最終的消費終端提供整套的商務(wù)方案。”PFS網(wǎng)絡(luò)的首席執(zhí)行官雷頓說。

1996年，IBM將他的小打印機業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給普萊諾(Plano)――德克薩斯的一個第三方物流供應(yīng)商，間隔5年以后，IBM想要盡快回到小打印機業(yè)務(wù)中去，而且不打算增加在職員工。

“我們在數(shù)月之內(nèi)就幫助他們變成一個全球性的競爭者，”雷頓說。PFS網(wǎng)絡(luò)的前身是一家電腦消費品分銷商，“利用我們的產(chǎn)品知識和我們在世界范圍內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)，我們可以將IBM的存貨以多種渠道配送，這些渠道包括直接銷售的終端用戶、目標經(jīng)銷商、分銷商和零售商。”

而各種渠道根據(jù)包裹大小和具體的信息操作，對物流操作都有不同的要求。例如，一個大零售商要求對信息實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，而批發(fā)經(jīng)銷商則可能提出別的完全不同的要求?！岸覀兡芴峁┎煌浪枰臉I(yè)務(wù)關(guān)系和技術(shù)支持伙伴，”雷頓說。

在孟菲斯100萬平方英尺的配送中心中，PFS網(wǎng)絡(luò)為IBM打印機進行配套處理，并且他還承擔著從IBM 的亞洲制造商那里采購、存貨管理以及訂貨的職責(zé)。

“當英邁公司(Ingram Micro)給IBM打電話訂購這些打印機時，他實際上是打進了我們的訂貨前臺的電話，”雷頓補充說，公司還為產(chǎn)品線進行信用購買和采購?！斑@是一個關(guān)鍵性的操作?！?

PFS網(wǎng)絡(luò)的BtoC業(yè)務(wù)是一個包括網(wǎng)絡(luò)主機、電子商務(wù)交易和訂貨業(yè)務(wù)的高成長區(qū)域。它最大的BtoC 客戶是美國制幣公司(U.S.Mint)，每天有來自世界各地的20,000 到30,000 個包裹交給PFS網(wǎng)絡(luò)處理。

而最讓PFS網(wǎng)絡(luò)公司津津樂道的一個BtoC 成功案例，是他為加拿大路特(Root)公司提供的服務(wù)，這家公司主要為美國奧林匹克參賽隊供應(yīng)運動服裝用品。在2002年冬季奧林匹克比賽之前，路特公司想通過互聯(lián)網(wǎng)向美國的消費者出售奧林匹克參賽用的一些產(chǎn)品。這個項目大約有5000個產(chǎn)品可供出售，路特公司請求PFS網(wǎng)絡(luò)將整個競標過程當作一個測試來處理。

“對我們來說，這是一個非常小的項目，但我們還是接下了它，因為我們與客戶有合作關(guān)系，”雷頓說，“路特公司最后接到了上百萬的需求訂單，這些訂單都通過我們的基礎(chǔ)設(shè)施進行處理?！?

雷頓透露，公司收支的大約40%仍然來自訂單履行，但其它與技術(shù)相關(guān)收入也源源不斷的增長，公司隨后擴展到了多倫多和比利時。

PFS網(wǎng)絡(luò)也與大的3PL也成為伙伴，譬如泛亞班拿(Panalpina)，德訊公司(Kuehne Nagel)和門洛物流(Menlo Logistics)，借助他們提供顧客要求的技術(shù)能力。

傳統(tǒng)的3PL技術(shù)系統(tǒng)是非常擅長于處理它的內(nèi)部流程的，但不那么擅長于對外部客戶提供信息。PFS網(wǎng)絡(luò)有一種稱為“Entente”的技術(shù)，可以很容易的對任何一個顧客的系統(tǒng)進行整合接入。

例如，PFS網(wǎng)絡(luò)與德迅公司合作一個有關(guān)西門子電纜調(diào)制器的小項目。除了外包裝從中國進口以外，還有一個復(fù)雜的要求就是向西門子的SAP ERP系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信息。“客戶把我們和德迅公司放在一起，”雷頓說，“那是因為他們喜歡德迅從中國發(fā)貨的物流能力，而他們想要我們的技術(shù)方案。”

雷頓認為, 這種技術(shù)水平為PFS網(wǎng)絡(luò)展開了一個新的天地，現(xiàn)在對3PL提案中的最大要求都包括信息可見性和進行數(shù)據(jù)整合的技術(shù)能力。

“我們能在四五天之內(nèi)接入SAP系統(tǒng)，”雷頓說?！拔覀兡苤С炙兴芟氲降南到y(tǒng)需要的數(shù)據(jù)。逐漸地，我們擅長于提供這項能力，而且，和具體的物流操作和部分完成整個項目的能力比起來，這是一項具有更高的邊際服務(wù)水平的能力?！?

點評：PFS網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力在于他所擁有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及這種關(guān)系網(wǎng)的技術(shù)體現(xiàn)，使這家規(guī)模不大的公司成為其它企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵結(jié)點，這是PFS網(wǎng)絡(luò)公司雖小但不可替代的原因。

奧得賽：化學(xué)品多式聯(lián)運

只有1年從業(yè)經(jīng)驗的奧得賽物流科技公司(Odyssey Logistics Technology)是基于非資產(chǎn)的3PL，他們提供通往世界各地的多式聯(lián)運。它的貨物大多數(shù)都是由國內(nèi)的卡車運送，包括散裝車和干燥搬運車，有時也用海運集裝箱。運輸管理服務(wù)由一個跟蹤發(fā)貨和提供費用可見度的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺支持。

“客戶可以看到他們在全球的業(yè)務(wù)，了解真正的費用花費和世界各地不同部分的利潤水平，”首席執(zhí)行官羅伯特·薩爾曼說。薩爾曼和大多數(shù)奧得賽團隊的成員來自于Uniglobal――聯(lián)合碳化物公司(Union Carbide)公司的物流分公司。2001 年陶氏化學(xué)制品公司(Dow)購買了聯(lián)合碳化物公司，Uniglobal 團隊就被留下成立了奧得賽物流科技公司。

這個3PL專注于化學(xué)制品和加工業(yè)，譬如食物和采礦領(lǐng)域，它在81個國家中有207 個客戶。公司通過贏得新顧客和獲取新的自有物流資產(chǎn)而增長迅速，這包括諾思壯運送公司(Nordstorm)、一個貨代公司以及歐尼物流(Omni)――北美洲最大的散貨卡車服務(wù)提供者。

通過將上百個化學(xué)品制造商和加工商接入它的運輸網(wǎng)絡(luò)，奧得賽可以幫助所有的合作伙伴將費用最佳化。據(jù)薩爾曼說，這類優(yōu)化是最好的減少運費的方式，因為承運人可以保持他們卡車的滿載率。奧得賽全球貿(mào)易的地方平臺是公司的運輸管理系統(tǒng)，允許它的顧客對他們的運輸狀況有充分的可見性。

“客戶們可以獲取最新科技水平的供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)設(shè)施，并且不用再在軟件或維護方面進行投資，”奧得賽的技術(shù)辦公室的丹尼斯·瑞德說，“系統(tǒng)和軟件升級是我們客戶服務(wù)的一部分。”

全自動化的系統(tǒng)準許使用七種其它技術(shù)比如XML語言或其它協(xié)議，譬如為SAP服務(wù)的iDocs語言，這些都是化學(xué)工業(yè)中通用的。

顧客的SAP系統(tǒng)將iDocs發(fā)送到奧得賽在顧客公司所做的點，在這一點進行訂單登錄并準備好分配存貨或進行生產(chǎn)。一個iDoc在奧得賽的系統(tǒng)中選擇一個符合需要的承運人的計劃，然后奧得賽系統(tǒng)創(chuàng)造另一個iDoc數(shù)據(jù)，返還到顧客的系統(tǒng)中，更新它的數(shù)據(jù)庫并進行提單打印。

一旦顧客運輸產(chǎn)品，他們的SAP系統(tǒng)發(fā)送信息證實產(chǎn)品已離開碼頭，奧得賽隨后就寄發(fā)給顧客一張電子運輸發(fā)票。 當銀行自動證實發(fā)票被支付了， 奧得賽就對承運人實行電子支付。

“系統(tǒng)顯示了關(guān)于發(fā)貨的所有信息，包括從承運人那里得到的當前狀態(tài)，”瑞德說，“我們的系統(tǒng)同所有汽車承運商、汽輪線以及我們使用的鐵路承運商的系統(tǒng)掛鉤。顧客可以創(chuàng)造例外管理監(jiān)視和交付通知。顧客人工檢查他們的發(fā)貨，或我們自動地寄發(fā)信息到他們的系統(tǒng)中或是網(wǎng)站上?！睆膬?yōu)化立場來看，全球性貿(mào)易平臺為制訂發(fā)貨路線提供了許多方案，包括統(tǒng)一和合并的地點。

奧得賽的第一個和最大的客戶是赫拉克勒斯，一個化工制造商，它們簽署了為期5年的價值幾百萬美元的物流外包合同，包括赫拉克勒斯全部的北美進出口運輸和物流業(yè)務(wù)。

“化工行業(yè)在他們的純粹品種和范圍中要求得很特殊，”赫拉克勒斯的全球供應(yīng)鏈主管瑞克·派拉斯基說，“在多式聯(lián)運方式中，從罐車運輸?shù)捷喆\輸?shù)接熊墮C車運輸，我們發(fā)現(xiàn)，能看到我們的運輸供應(yīng)鏈是我們能保證效率的唯一方式?！倍鴬W得賽能幫助他做到這點。

奧得賽只是通過管理費用的降低來提高它的收入的，而不是利潤提高或分成?！拔覀兊念櫩鸵笸该鞫?，”薩爾曼說，“用戶需要看到真正的運輸花費，因而他們可以了解顧客的利潤，進行成功定價決定。如果我們能為客戶匹配更多的回程運輸裝載，他們就可以立刻看到成本的降低?！?

奧得賽的企業(yè)收入每季增長40%。薩爾曼說，公司如果可以適應(yīng)現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)并且提供更多的裝載機會和路線優(yōu)化，公司就可以爭取到更多的新顧客。

點評：整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，并通過信息系統(tǒng)提供全程的可視化操作，是幫助客戶降低成本的最好辦法，還可以幫助公司爭取到更多的新顧客，使企業(yè)收入增長。

愛森達：利潤來自最后路程

愛森達(Ensenda)是一家為零售商和其它批發(fā)商提供“最后路程”物流和商業(yè)運輸?shù)牧眍?PL。 這個只有4年歷史的公司為一些零售巨頭，如家居貨棧(Home Depot)、辦公用品連鎖公司(Office Max)和百思買(Best Buy)等公司，提供在美國和加拿大120個市場上的家用和商務(wù)運輸。

區(qū)域運輸公司聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一個新想法了，但根據(jù)愛森達的業(yè)務(wù)副總裁，羅恩·霍華德所說，一致的服務(wù)質(zhì)量和信息的可靠性總是限制這種努力的成功，而愛森達的技術(shù)卻允許公司做這樣的突破。

這個3PL 供應(yīng)商使用了一個基于網(wǎng)絡(luò)的配送系統(tǒng)，將前端顧客定購與地方運輸公司連接起來。系統(tǒng)從呼叫中心、個人商店或者零售商的訂貨系統(tǒng)自動接受訂單，顧客在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時就可以輸入運輸要求。

“我們的系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中對最合適的運輸公司進行自動路線規(guī)劃，”霍華德說，“我們給他們提供技術(shù)，以便于他們幫助我們知道實時的運輸狀態(tài)?！?

為了要成為這個地方網(wǎng)絡(luò)的一部分，運輸公司必須有一個可接受的，能與愛森達結(jié)合起來的技術(shù)系統(tǒng)，用來收集運送時間、交貨時間、簽字人等信息，并且報告隨時出現(xiàn)的問題。多數(shù)承運人用手動設(shè)備在他們的卡車里收集和更新這些信息，愛森達系統(tǒng)收集這些數(shù)據(jù)，并監(jiān)測承運人的表現(xiàn)。

愛森達還有一個和其它地方運輸網(wǎng)絡(luò)不同的地方，那就是所有的運輸公司都是獨立的經(jīng)營人?！拔覀兡苷业胶捅Ａ糇罴训慕?jīng)營人，因為如果他們完成業(yè)務(wù)的話，我們可以向他們提供很多好處，”霍華德說，“我們是他們的新業(yè)務(wù)通道，他們不必自己尋找新業(yè)務(wù)?！币驗閻凵_運作的大多零售商都是全國連鎖，地方運輸公司很少會有獨自贏取業(yè)務(wù)的機會。

所有派送都是被電子處理的，所以運輸公司沒有什么額外增加的行政管理工作。支票被自動劃賬，運輸公司甚至不必開發(fā)票?！斑@可以激勵他們做好工作和保持成為我們這個網(wǎng)絡(luò)的一部分”。

愛森達通常在每個市場上都有許多運輸經(jīng)營人，這樣就可以在運輸公司之中創(chuàng)造競爭，而且可以提供給顧客不同類型的承運人。一些承運人擅長處理大型器具或設(shè)備，而其他的可能專做通訊類運輸，在市區(qū)，通常有專門研究市區(qū)運輸?shù)某羞\人。

享受愛森達3PL 服務(wù)的顧客都是喜歡擴展型的。像家居貨棧這樣的零售商需要從商店到家庭的運輸，消費者可以去商店，但會要求大型家電運送到家。百思買將愛森達作為一個營銷工具，以便向它的顧客提供大型家電的當天交付。其它販商譬如辦公用品連鎖公司，用愛森達替代了他們自己成本高昂的運輸部門。

“我們的運輸經(jīng)營者可以成為一個公司艦隊靈活的后備隊，但公司經(jīng)常更換他們的整個運輸部以避免固定的常用開支，”霍華德說。

宜家采取了“最后路程”的理念。這個家具零售商在佐治亞州沒有商店，但它在新澤西州的配送中心采用愛森達系統(tǒng)，服務(wù)于通過郵購和電子商務(wù)購買商品的顧客。宜家用一個長途承運人將大量的訂貨運到愛森達在亞特蘭大的一個承運人那里，承運人再把訂貨裝上它的卡車，送到佐治亞的客戶家里。

“我們的網(wǎng)絡(luò)允許宜家將它的銷售擴大到伸手可及的地方，在有多項選擇比如零擔運輸?shù)耐瑫r，又節(jié)省了費用?！被羧A德說。

愛森達運輸?shù)?0%是直接對顧客交付運輸，公司在顧客和商店或配送中心之間起到更多的存貨平衡作用。

“對這種內(nèi)部運輸?shù)男枰任覀冏钤缯J識到更深層，”霍華德補充說，這部分業(yè)務(wù)發(fā)展最迅速，“我們是與零售商企業(yè)從家庭運輸服務(wù)開始業(yè)務(wù)合作的，然后商店發(fā)現(xiàn)我們能滿足他們另外的需要?！?

愛森達根據(jù)每個運輸業(yè)務(wù)對零售商進行收費，不現(xiàn)增收附加費用、每英里費用、保險費用或其它費用。對于家居貨棧這樣有1700家分店的大顧客，愛森達使付款過程極為簡單。“他們不想與1700個地區(qū)運輸人有數(shù)以萬計的發(fā)票支付，”霍華德說，“他們只需與我們一個個體合作，那么就只有一張發(fā)票。”愛森達的3PL 模型獲得了關(guān)注，根據(jù)每月的收支，它的業(yè)務(wù)增長了5個百分點達到15%。

點評：整合區(qū)域資源，成為大型零售企業(yè)伸向最后路程的觸角，這是愛森達的利潤源泉。

凱瑟斯達克：聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)

凱瑟斯達克(CaseStack)是一個專門為消費者包裝商品的公司，并為零售商、分銷商和制造商提供運輸和配送服務(wù)。

使凱瑟斯達克與其它地方配送運輸經(jīng)營者在同樣的市場中區(qū)別開來的是, 凱瑟斯達克既不擁有亦不直接經(jīng)營倉庫或運輸服務(wù)，公司將這些業(yè)務(wù)全部外包給其它服務(wù)提供者。在美國6個關(guān)鍵市場中，它擁有一流的運輸和倉儲公司的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)。它從在這些倉儲地之間的300個公路貨運承運人的名單里為它的顧客挑選承運人，當然也有一定數(shù)量的空運、鐵路和海洋承運商。

凱瑟斯達克為它的顧客增加價值的秘訣就在于它獨有的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件，這套軟件系統(tǒng)被用來處理運輸和配送業(yè)務(wù)，包括一系列需求計劃，存貨管理和運輸可見性的工具。這套系統(tǒng)是客戶進入凱瑟斯達克的6個分配中心進行聯(lián)合操作的窗口，也是它提供的所有運輸經(jīng)營的窗口。

“至于客戶，他們只和凱瑟斯達克打交道，”商業(yè)發(fā)展部副總管蒂娜·昆德說，“他們有共同的供應(yīng)商，一種集成這些供應(yīng)商的系統(tǒng)及一系列商務(wù)關(guān)系的技術(shù)。”昆德認為, 他們的挑戰(zhàn)來自于傳統(tǒng)的消費品配送模式，這要求公司同時聯(lián)系30到40個承運人，并與6個不同地方的低水平物流系統(tǒng)的倉庫共同工作。

因為高效率的關(guān)系，地方倉庫的業(yè)務(wù)就像與凱瑟斯達克合作一樣。倉庫沒有對終端客戶進行銷售，營銷或售后服務(wù)的功能。但一旦凱瑟斯達克將這些倉儲地區(qū)的系統(tǒng)集成到它的系統(tǒng)中，凱瑟斯達克帶來的每名新顧客都會被自動地整合到所有系統(tǒng)。

“我們用有利潤的業(yè)務(wù)來填補他們的空間，”昆德說。

凱瑟斯達克最有趣的業(yè)務(wù)之一是將沃爾瑪和很多消費品公司相連接的項目。在2003 年4月， 沃爾瑪決定大幅減少在它的配送中心的零擔運輸，因為他們花了許多時間，卻造成了主要的發(fā)貨壅塞的問題。同時，沃爾瑪想更加頻繁地小量定貨以便保持最小存貨值。為達到這兩個目標，沃爾瑪針對零擔運輸(LTL)的供應(yīng)商進行考察，然后決定是否要他們加入凱瑟斯達克實行的聯(lián)合項目。

圣漢(Hain Celestial)集團，一家美國最大的自然有機食品公司，向沃爾瑪出售它的時令茶品。它曾是沃爾瑪認準的作為它的新聯(lián)合項目通常使用零擔運輸?shù)墓?yīng)商之一。

據(jù)圣漢集團財務(wù)經(jīng)理辛迪·麥斯塔斯說，到這一聯(lián)合項目的轉(zhuǎn)換是非常順利的?，F(xiàn)在沃爾瑪發(fā)出一份訂單給圣漢集團，同時也直接地與凱瑟斯達克相連。麥斯塔斯說，他們的公司是在凱瑟斯達克的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上看到這份定單的。

據(jù)圣漢的商務(wù)發(fā)展分析員艾米·安徒生說，圣漢集團也有它自己的需求計劃和預(yù)測系統(tǒng)，公司將凱瑟斯達克基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)主要作為一個實時的可見工具?！拔覀兡芨欃徺I訂單，并實時得知發(fā)貨和存貨的大量下降，”安徒生說，“它是非常友好的系統(tǒng)，也和我們的需要相符?！?

在聯(lián)合項目中的其它公司也使用凱瑟斯達克系統(tǒng)，幫助他們處理與沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)。凱瑟斯達克的需求規(guī)劃系統(tǒng)直接從沃爾瑪?shù)牧闶圻B鎖賣點 (POS)的信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，凱瑟斯達克的客戶可以利用網(wǎng)上系統(tǒng)和POS數(shù)據(jù)，在線進行需求規(guī)劃。當顧客需要固定的預(yù)測工具來更新數(shù)據(jù)時，顧客們可以利用凱瑟斯達克的系統(tǒng)來對他們自己提出警告。

“而具有自己需求規(guī)劃系統(tǒng)的大客戶，使用我們的系統(tǒng)作為存貨窗口，”昆德說，“中型企業(yè)喜歡我們的系統(tǒng)，因為他們不可能負擔得起我們投資在生產(chǎn)規(guī)劃、存貨管理、裝載優(yōu)化、配送、約定日程、貨物驗核等方面應(yīng)用程序上的上百萬美元?！?

增加的另一個好處就是將大多數(shù)勞動密集型的物流管理職能轉(zhuǎn)移到凱瑟斯達克，這樣圣漢集團可以專注于其它附加值高的業(yè)務(wù)。

點評：把其它的服務(wù)提供者構(gòu)建成自己的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)，通過信息技術(shù)進行物流增值服務(wù)，凱瑟斯達克完全沒有必要依靠資產(chǎn)來使企業(yè)增值。

ABW：掌控供應(yīng)鏈

賀喜食品集團(Hershey)，是巧克力和非巧克力糖果產(chǎn)品制造商，長期堅持將它的倉儲、分撥和運輸進行外包。實際上，40年前它就開始了與亞特蘭大保稅倉庫 (ABW)的長期合作，現(xiàn)在這個倉庫正經(jīng)營著賀喜在肯尼索(Kennesaw)地區(qū)的40萬平方英尺的配送中心。

賀喜在下半年完成了分布式網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，它將有三個3PL供應(yīng)商幫它經(jīng)營從加利福尼亞到賓夕法尼亞的380萬平方英尺的倉儲和運輸中心。

“我們集中于我們做得最好的東西，這就是制造和營銷我們的產(chǎn)品，”物流和售后服務(wù)的副總管比爾特納說，“我們有強大的專門技術(shù)支持我們的顧客和銷售組織的物流戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈管理，但日常配送和運輸我們依靠最佳的3PL?！?

賀喜所有的運輸任務(wù)中包括了承運人選擇，交涉和裝載計劃，除了經(jīng)營配送中心以外，這個3PL供應(yīng)商同賀喜選擇的承運商一起處理訂單。

賀喜所有的3PL供應(yīng)商都與公司在賓夕法尼亞總部的配送流程和系統(tǒng)緊緊相連。訂單在賀喜的SAP ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)中進行處理，通過它的供應(yīng)鏈菜單和運輸系統(tǒng)來計劃和優(yōu)選裝載。訂單和運輸信息通過電子數(shù)據(jù)互換(EDI)發(fā)送到3PL供應(yīng)商那里。3PL供應(yīng)商采擷訂單，執(zhí)行所有必需的附加值活動，譬如重新包裝，匯集待售產(chǎn)品。

大多數(shù)3PL供應(yīng)商使用賀喜的“紅草原”倉庫管理系統(tǒng)(“Red Prairie” WMS)來接收和運輸訂單，只有ABW通過EDI連接到賀喜中央系統(tǒng)的另外一個倉庫管理系統(tǒng)。訂貨由賀喜選定的承運人裝載，當卡車帶著貨物離開時，3PL供應(yīng)商將一個庫存調(diào)整的商品數(shù)據(jù)發(fā)到賀喜的ERP系統(tǒng)，隨后的訂貨狀態(tài)信息在訂貨周期的各種不同階段都可以獲得。

“我們有我們所需要的可見性和控制，因為我們的3PL與我們的系統(tǒng)聯(lián)系得那么緊，”特納說。

賀喜的配送業(yè)務(wù)主管肯·米賽莫給所有3PL的配送操作打了高分。一張正式計分卡每個月都會進行更新，根據(jù)存貨和訂單的準確性、財政狀況、經(jīng)營生產(chǎn)能力和顧客合作等因素來繪制各個配送中心的業(yè)績圖表。到2003 年， ABW連續(xù)三年被指定為賀喜食品配給中心經(jīng)營商。賀喜還使用了ABW 的下級承運商Colonial Cartage作為在東南部的運輸人。“企業(yè)做大并不一定就好，”特納說，“3PL最重要的是要能給客戶帶來價值?！?

據(jù)米賽莫說，ABW為顧客解決供應(yīng)鏈方面問題的能力特別強。例如，如果缺貨突然增長， 損壞或被顧客的拒絕卸載，ABW會立刻調(diào)查起因。它首先查看自己的操作，并且核實承運人發(fā)貨是準確的，且是否是在規(guī)定的時間卸載。如果問題是在顧客一端，ABW將對顧客提供援助，幫助改進操作。“ABW在解決供應(yīng)鏈問題上做得非常成功，”米賽莫說，“對一些特殊顧客，賀喜職員與ABW 職員一同工作，但多半是他們獨自處理這個過程?！?

特納透露，隨著賀喜的客戶在產(chǎn)品運輸和配置方面對更多特定服務(wù)的需求，它的3PL將會進一步整合。

各個零售商都想顯示自己的特點，因而對3PL也有更多的要求。為了繼續(xù)接受這個挑戰(zhàn)，米賽莫發(fā)現(xiàn), 它的3PL供應(yīng)商們在發(fā)現(xiàn)和實施新想法方面是很前衛(wèi)的。“他們觀看市場上做什么，然后提供給我們新的配送想法?！碧丶{認為，它的3PL們能在最佳的位置上了解這些新想法，因為他們和那么多消費品龍頭公司打交道?！八麄冎朗裁茨苄?，什么能給經(jīng)營顧客關(guān)系帶來利潤，他們和我們分享這些信息和知識，也使他們成為我們的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴?！?

點評：ABW的成功秘訣在于，讓客戶專注于他們做得最好的領(lǐng)域，而自己成為他們的供應(yīng)鏈管理員，與客戶分享信息和知識的同時，也能分享利潤。

外呼系統(tǒng)哪家公司做的好？

外呼系統(tǒng)做得好的公司有很多，每一家都有自己的優(yōu)勢，建議根據(jù)自身需求來選擇適合自己的才是最好的。在選擇外呼系統(tǒng)時應(yīng)當注意一下幾點：

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象?；臼菑倪@幾個方面就可以判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫系統(tǒng)所有的功能。一個呼叫系統(tǒng)必備功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統(tǒng)必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的呼叫系統(tǒng)提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務(wù)

中小企業(yè)往往選擇租用呼叫系統(tǒng)，因為成本的限制，租用托管更為合適。此時企業(yè)選擇一個負責(zé)任的呼叫系統(tǒng)公司，后期售后服務(wù)系統(tǒng)維護更為方便。

4.售后運維

中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術(shù)開發(fā)能聽懂的需求。進而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

呼叫系統(tǒng)應(yīng)用在各行各業(yè)，從過去的傳達室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)必備角色。其呼叫中心內(nèi)在系統(tǒng)技術(shù)也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經(jīng)成為各個企業(yè)的必備部門，呼叫系統(tǒng)也成為必備產(chǎn)品。

關(guān)于外呼系統(tǒng)建議可以到基智了解一下?；强萍际菄鴥?nèi)領(lǐng)先的智能銷售服務(wù)提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務(wù)。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務(wù)在垂直房產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)房產(chǎn)精準線索累計達10萬條。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

哪家公司做的好這個問題首先要去多多比對幾家公司，好與不好首先就看線路穩(wěn)不穩(wěn)定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時候，越是正規(guī)的線路越有保障，盡量挑選運營商線路，基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險。其次，要注意線路對應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致，市面上有很多正規(guī)的線路都是有全國的線路，如果公司業(yè)務(wù)對應(yīng)的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選外呼系統(tǒng)，電銷公司在選擇外呼系統(tǒng)的時候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統(tǒng)能否防封要作為第一個需要考慮的因素，如果可以滿足這個因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數(shù)據(jù)需求，錄音需求，撥號方式等等。

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從兩個方面來判斷

1.線路+系統(tǒng)

選擇外呼系統(tǒng) 北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商，最看重的是線路的穩(wěn)定性與通話質(zhì)量 北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商，其次是外呼系統(tǒng)是否有自己想要的功能及系統(tǒng)的穩(wěn)定性及突發(fā)情況的反應(yīng)能力（售后服務(wù)等）。

2.如何選擇電話外呼線路呢？

每個圈子和每個市場也非常特別。請記住北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商，落地的營銷通信線路是由運營商直接對接到擁有電信增值業(yè)務(wù)許可證的通訊公司。通常，它們與運營商對接一條線路，需要數(shù)十萬到百萬不等。例如，如果一家通訊公司愿意在一條線路上花費數(shù)百萬元，但沒有工信部的通訊許可證，它就不能得到運營商的批準。因此，如此高的門檻也導(dǎo)致北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商了通信線路市場中的許多代理線路，有二手的三手線路甚至更多，并且線路質(zhì)量不均勻，這也影響了以后使用的穩(wěn)定性。

3.選擇外呼系統(tǒng)注重點

看系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ，如果選擇一個三天兩頭的出現(xiàn)BUG的外呼系統(tǒng)， 也不是大家選擇的初衷， 因此選擇一家自主研發(fā)的 ，有實力的外呼系統(tǒng)供應(yīng)商很重要 。其次系統(tǒng)的功能的實用性， 有些系統(tǒng)功能很多 ， 但并不是功能越多越好， 那些比較雞肋的功能不要也罷。

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