本篇文章給大家談?wù)勍夂纛A(yù)撥號(hào)系統(tǒng)，以及外呼回?fù)芟到y(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
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1、我現(xiàn)在想買(mǎi)一款CATI系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)還挺多的，像南康、商智通、德派。哪家的好??？我想要前衛(wèi)一些的
2、求電子商務(wù)呼叫中心解決方案？有外呼營(yíng)銷(xiāo)功能的？
3、有人了解呼叫中心嗎？它是做什么的？有什么作用和功能
我現(xiàn)在想買(mǎi)一款CATI系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)還挺多的，像南康、商智通、德派。哪家的好??？我想要前衛(wèi)一些的
你知道嗎，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商20%的售后問(wèn)卷調(diào)項(xiàng)目以及大眾斯柯達(dá)汽車(chē)全部的CSS調(diào)研問(wèn)卷都選擇使用了asterCC的調(diào)查問(wèn)卷系統(tǒng)，那么是什么原因是讓運(yùn)營(yíng)的呼叫中心在國(guó)內(nèi)眾多問(wèn)卷系統(tǒng)中不約而同的選擇了asterCC問(wèn)卷?？偨Y(jié)起來(lái)，asterCC的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
1. 高集成度
與其他單獨(dú)使用的問(wèn)卷系統(tǒng)不同，asterCC CATI問(wèn)卷模塊是在asterCC呼叫中心的基礎(chǔ)上增加的，因而具有天生的集成度高的特點(diǎn)。
2. 快速部署
asterCC系統(tǒng)采用IP架構(gòu)和BS結(jié)構(gòu)，無(wú)需額外布線(xiàn)，可通過(guò)任意IP網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，客戶(hù)機(jī)無(wú)需安裝軟件，因而可以快速部署系統(tǒng)，開(kāi)啟項(xiàng)目。
3. 精密的配額控制
配額控制是問(wèn)卷系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)，超過(guò)配額的問(wèn)卷浪費(fèi)了坐席的時(shí)間和精力，且無(wú)法獲得相應(yīng)的收益，asterCC問(wèn)卷系統(tǒng)采用預(yù)測(cè)鎖定技術(shù)，將有效問(wèn)卷溢出率控制在1%以?xún)?nèi)。
4. 易用
支持快捷鍵，問(wèn)卷模版，選項(xiàng)模版，問(wèn)卷預(yù)覽，題目預(yù)覽和預(yù)測(cè)等多種技術(shù)的使用，方便了管理人員的管理和坐席的使用
5. 預(yù)撥號(hào)
預(yù)撥號(hào)指系統(tǒng)先根據(jù)規(guī)則從待撥號(hào)列表中選取客戶(hù)發(fā)起呼叫，待客戶(hù)接通后再轉(zhuǎn)給坐席處理。使用asterCC 預(yù)撥號(hào)模塊，能夠降低坐席浪費(fèi)在振鈴，空號(hào)上面的等待時(shí)間，據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用asterCC預(yù)撥號(hào)后，坐席整體通話(huà)效率提高了16%。
6. 錄音
無(wú)需人工篩選，asterCC直接支持按項(xiàng)目導(dǎo)出成功問(wèn)卷錄音
7. 報(bào)表
系統(tǒng)提供了包括話(huà)務(wù)報(bào)表和問(wèn)卷報(bào)表在內(nèi)的多種報(bào)表方式，支持excel和SPSS導(dǎo)出，便于事后分析
求電子商務(wù)呼叫中心解決方案？有外呼營(yíng)銷(xiāo)功能的？
您好！有的！長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司的UniMedia電子商務(wù)呼叫中心解決方案就有外呼功能！
外呼營(yíng)銷(xiāo)功能
外撥管理
撥號(hào)策略
手動(dòng)撥號(hào)
自動(dòng)預(yù)撥號(hào)，支持先客戶(hù)后人工、先人工后客戶(hù)、先客戶(hù)后ACD等
自動(dòng)通知，無(wú)人工干預(yù)，外呼后播報(bào)TTS語(yǔ)音
自動(dòng)傳真，自動(dòng)撥號(hào)后發(fā)送傳真
撥號(hào)時(shí)段
時(shí)段設(shè)置：設(shè)置工作時(shí)段
節(jié)假日設(shè)置：設(shè)置節(jié)假日和調(diào)休
號(hào)源管理
號(hào)源及附加信息按批次錄入
號(hào)源信息按分類(lèi)條件模煳查詢(xún)
號(hào)源呼叫結(jié)果查詢(xún)
主動(dòng)外撥通知服務(wù)
企業(yè)最新動(dòng)態(tài)
重要信息公布
優(yōu)惠活動(dòng)介紹
有人了解呼叫中心嗎？它是做什么的？有什么作用和功能
中文名稱(chēng)外呼預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)：呼叫中心
英文名稱(chēng)：call center
定義：一種基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 所屬學(xué)科：通信科技（一級(jí)學(xué)科）外呼預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)；服務(wù)與應(yīng)用（二級(jí)學(xué)科）
它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)外呼預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。
電話(huà)呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù) 客服系統(tǒng)圖片
與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話(huà)理賠中心等。而電話(huà)呼出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心。 呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
根據(jù)客戶(hù)的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）的話(huà)路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶(hù)將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，座席員解答客戶(hù)的咨詢(xún)或輸入客戶(hù)的信息。
系統(tǒng)將根據(jù)客戶(hù)的來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出相關(guān)的客戶(hù)資料并顯示在界面上，此時(shí)，您可以對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行 新增、修改、刪除、保存操作。
1.登錄： 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接，開(kāi)始可以使用這里的全部功能。
2.退出：坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開(kāi)連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號(hào)：在號(hào)碼顯示中輸入電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)需在電話(huà)上撥號(hào)，非常方便。（對(duì)于耳機(jī)式電話(huà)就必須有此功能）。
4.掛斷：可以將電話(huà)掛斷（對(duì)于耳機(jī)式電話(huà)就必須有此功能）。
5. 錄音：將通話(huà)的內(nèi)容錄到硬盤(pán)的文件，以便以后使用。
6.停止：停止錄音。
7.留言：給服務(wù)人員留言。
8.聽(tīng)留言：服務(wù)人員可以聽(tīng)是否有人給他留言。
9.遠(yuǎn)程接聽(tīng)：無(wú)需跑過(guò)去，就可以接聽(tīng)同事的電話(huà)。
10.免打攪：在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能，你的電話(huà)將不在振鈴，再按一次則恢復(fù)。 11.轉(zhuǎn)接電話(huà)：將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。
12.電話(huà)會(huì)議：可以實(shí)現(xiàn)多方通話(huà)。
13. 收發(fā)傳真：每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無(wú)需傳真機(jī)。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。
14.聽(tīng)公司介紹：對(duì)于用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，機(jī)器中已保存了標(biāo)準(zhǔn)的回答，這時(shí)可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音播放中。對(duì)于需要常常向用戶(hù)解釋某類(lèi)問(wèn)題（如如何開(kāi)戶(hù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。
15.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個(gè)人的地址簿，方便撥號(hào)，以免記憶很多電話(huà)號(hào)碼。
16.來(lái)電歷史：詳細(xì)記錄來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電者姓名、來(lái)電日期和時(shí)間等。
17.外線(xiàn)狀態(tài)：顯示外線(xiàn)的使用情況。 內(nèi)線(xiàn)狀態(tài)：顯示內(nèi)線(xiàn)的使用情況。
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