電話銷售必須要使用黑名單過(guò)濾系統(tǒng)嗎？

 

 

　　雖說(shuō)只有黑名單過(guò)濾系統(tǒng)可以降低投訴封號(hào)問(wèn)題，但并不是所有的公司都適合使用黑名單過(guò)濾系統(tǒng)。

　　電話銷售是否需要使用黑名單過(guò)濾系統(tǒng)?

　　這里我們先看看這一系統(tǒng)是如何降低投訴封號(hào)機(jī)制的觸發(fā)率，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于用戶的投訴經(jīng)歷，其中包括了時(shí)間、次數(shù)等方面進(jìn)行分析，得出用戶的投訴率高低，投訴率高的用戶系統(tǒng)則會(huì)排除，被投訴的概率下降了，投訴封號(hào)機(jī)制的觸發(fā)率自然也會(huì)隨之降低。

　　之所以說(shuō)部分公司不適合使用黑名單過(guò)濾系統(tǒng)，就是因?yàn)楂@客方面的問(wèn)題，假設(shè)一個(gè)公司獲客的成本比較高，而根據(jù)黑名單過(guò)濾系統(tǒng)的算法其中投訴率高的用戶又多，這種情況下就會(huì)給公司造成很多不必要的損失，自然就不適合使用黑名單過(guò)濾系統(tǒng)。

　　對(duì)于這種公司我們可以通過(guò)對(duì)于電銷人員的培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)性與綜合素質(zhì)來(lái)降低被投訴的概率。因?yàn)楸煌对V無(wú)疑就是兩個(gè)原因，不知道怎么樣解決客戶遇到的問(wèn)題、與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)然也不排除無(wú)緣無(wú)故被投訴的情況出現(xiàn)，這也是比較少見(jiàn)的。