我們的市場(chǎng)是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化的，我們的企業(yè)每天也如同逆水行舟，不進(jìn)則退。我們的企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中肯定是要不斷的壯大自己，但是并非每個(gè)企業(yè)都可以趕上時(shí)代發(fā)展的步伐，有的時(shí)候需求量突然增大的時(shí)候，企業(yè)著急擴(kuò)充人手，然后等到行業(yè)淡季的時(shí)候，企業(yè)又開(kāi)始裁員，這樣不能帶給員工安全感的企業(yè)，會(huì)阻滯我們企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
針對(duì)這些問(wèn)題，我們作為400電話代理商覺(jué)得，我們應(yīng)該從企業(yè)員工增減最多的部門(mén)進(jìn)行一個(gè)分析。作為企業(yè)的管理者，我相信大家都知道，我們銷(xiāo)售和客服部門(mén)人員流動(dòng)是最大的。因?yàn)槲覀冊(cè)谑袌?chǎng)經(jīng)商環(huán)境好的時(shí)候，需要擴(kuò)大銷(xiāo)售人員，隨著我們企業(yè)銷(xiāo)售量的增加，我們的客服人員肯定也要隨之增加。
對(duì)于這兩種工作來(lái)說(shuō)，客服人員的增減對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果變動(dòng)太大，是非常不利的。因?yàn)閱T工帶著不安的因素過(guò)來(lái)上班，隨時(shí)還要頂著被解雇的風(fēng)險(xiǎn)，那么處理客戶關(guān)系的時(shí)候，就可想而知了。 客戶服務(wù)對(duì)于我們現(xiàn)有的企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，是非常重要的一塊，這是我們企業(yè)在發(fā)展的道路中不可缺失的一環(huán)，也是為了我們企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的利益角度上，最需要穩(wěn)定的因素之一。
那么如果企業(yè)使用了我們400電話，就無(wú)需擔(dān)心客戶服務(wù)這一塊了。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槲覀?00電話首先就是一個(gè)專業(yè)的語(yǔ)音通話平臺(tái)，它創(chuàng)立的初衷就是為了完善我們企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的不完善。
首先，400電話可以幫助我們企業(yè)的客服人員理清工作性質(zhì)，只要我們的客戶通過(guò)400電話聯(lián)絡(luò)我們的企業(yè)，只需要通過(guò)我們的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，讓我們客戶自主選擇對(duì)應(yīng)的客服人員，讓我們的客服處理自己專業(yè)領(lǐng)域的事情，不僅提高了工作效率，而且也提升了客戶的滿意度。再就是我們400電話可以預(yù)先設(shè)置好一些常見(jiàn)問(wèn)題，客戶可以通過(guò)語(yǔ)音平臺(tái)自助了解，減少了我們客服人員的工作量，把時(shí)間利用在更加寶貴的地方。
還有我們400電話有語(yǔ)音錄音和客服評(píng)分功能，我們的客戶通過(guò)我們400電話與我們客服人員溝通的過(guò)程中，全程錄音，并且對(duì)我們的本次客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這個(gè)可以作為我們考核客服人員工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于客戶不滿意的客服人員，通過(guò)電話錄音，了解客服人員在溝通過(guò)程中存在的不足，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提升客服人員的工作質(zhì)量，讓他們更好的服務(wù)于客戶。
所以企業(yè)不管市場(chǎng)如何變化，我們400電話在客服人員管理這一塊，可以很好的幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)下來(lái)。
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