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巨人400電話新功能“位置播報(bào)”打造全新優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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在生活當(dāng)中,我們?cè)趶V告宣傳上看到企業(yè)400服務(wù)熱線,但是當(dāng)我們打過(guò)去咨詢企業(yè)產(chǎn)品信息的時(shí)候,卻提示“人工客服全忙,繼續(xù)等待請(qǐng)按1,結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)”的語(yǔ)音提示。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)遇到訪客咨詢超過(guò)最大接待量的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)以上情況。

此時(shí)客戶的電話接不進(jìn)來(lái),而作為客戶又不清楚前面到底有多少人在等待。很多客戶在等待的過(guò)程中不知道自己還要等待多久,然后客戶就會(huì)選擇直接掛斷電話,這不僅讓企業(yè)損失了客戶,也給客戶造成不好的印象。那么,如何才能讓客戶清楚的知道現(xiàn)在在排隊(duì)的過(guò)程中,前方究竟還有幾個(gè)客戶在等待處理呢?

今天,巨人小編給大家介紹一個(gè)新功能,400電話“位置播報(bào)”,這是巨人科技最新研發(fā)的新功能,讓我們一起來(lái)看看吧!

什么是“位置播報(bào)”功能

位置播報(bào)功能就是當(dāng)用戶撥打企業(yè)400電話時(shí),如果接聽(tīng)客服全部處于通話狀態(tài),那么位置播報(bào)功能將啟用。播報(bào)彩鈴會(huì)告訴客戶您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙,您前面有多少人在等待接聽(tīng)。(默認(rèn)限制最多10個(gè)等待用戶)

當(dāng)用戶開(kāi)通“位置播報(bào)”功能使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況:

1、如果企業(yè)400電話開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,當(dāng)客戶按鍵進(jìn)入某個(gè)分機(jī)后,接聽(tīng)客服又全部處于通話狀態(tài)時(shí),播報(bào)彩鈴將提示用戶當(dāng)前等待用戶數(shù)(播放內(nèi)容:現(xiàn)在坐席全忙,您前面有*個(gè)人在等待,正在為您接入)等待時(shí)長(zhǎng)為60秒,播報(bào)完后繼續(xù)原有的接通前彩鈴。

2、當(dāng)?shù)却?0秒之后,若企業(yè)開(kāi)通了遇忙彩鈴功能,那么會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況

提示客戶選擇繼續(xù)等待請(qǐng)按1,重新會(huì)播報(bào)一次當(dāng)前等待位置并進(jìn)入60秒等待期。

當(dāng)客戶不選擇繼續(xù)等待后,會(huì)提示用戶是否進(jìn)入留言或者直接掛斷電話。

因此,我們建議您開(kāi)通“位置播報(bào)”功能時(shí)搭配使用遇忙彩鈴、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能,遇忙彩鈴是打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能。當(dāng)企業(yè)開(kāi)通遇忙彩鈴業(yè)務(wù)后,主叫客戶在坐席全忙時(shí)撥通400號(hào)碼,提示的不再是“嘟……嘟……”聲,而是有聲的服務(wù)提醒,以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的功能。

溫馨提示:

如果400電話開(kāi)通了總機(jī)功能,那么開(kāi)通“位置播報(bào)”功能則無(wú)效。目前,我們新功能暫不支持等待鈴音的更換。

巨人科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)服務(wù)提供商(股票代碼837839),巨人自主研發(fā)企業(yè)400電話云呼叫中心信息服務(wù)平臺(tái),10年來(lái)為國(guó)內(nèi)30余萬(wàn)家企業(yè)提供專業(yè)的400電話云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

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