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400電話IVR導(dǎo)航有什么作用？
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400電話IVR導(dǎo)航有什么作用？

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

IVR（InteractiveVoiceResponse

，交互式語音應(yīng)答）語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過程中起著不可替代的作用。IVR

語音導(dǎo)航功能主要是利用自助語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需的數(shù)據(jù)，

并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)交互式訪問，提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性、

效率和正確性。

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