我們都知道400電話是企業(yè)的客戶服務(wù)電話，具有許多功能和優(yōu)勢，在企業(yè)的發(fā)展中起著非常重要的作用。
400電話申請沒有行業(yè)限制，但作為一個(gè)客戶服務(wù)電話，服務(wù)行業(yè)處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，優(yōu)勢將更加明顯。
自今年以來，新鄉(xiāng)鐵通基于客戶服務(wù)需求，以完善售后服務(wù)六步工作方式為起點(diǎn)，提高客戶感知，取得了實(shí)際效果。
一方面按照產(chǎn)品售后“六步工作法”流程和內(nèi)容，進(jìn)一步完善細(xì)化客服中心、客戶經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理各環(huán)節(jié)回訪與服務(wù)內(nèi)容，既讓客戶享受到各環(huán)節(jié)的服務(wù)，又不使客戶產(chǎn)生抵觸情緒，滿足客戶服務(wù)需求。另一方面要求客戶中心等職能部門及時(shí)做好客戶售后服務(wù)跟蹤，并采取日通報(bào)手段對售后服務(wù)問題得不到有效解決等可能引發(fā)客戶不滿事件進(jìn)行督辦。同時(shí)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)客戶指標(biāo)包保考核，卡控過程環(huán)節(jié)，進(jìn)而形成工作督導(dǎo)、檢查與考核一體化。
由于此項(xiàng)工作落實(shí)到位，新鄉(xiāng)鐵通1-8月份未發(fā)生一例因售后服務(wù)不到位而引發(fā)的客戶不滿事件。
企業(yè)開通全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線400電話，可加寬服務(wù)渠道，并及時(shí)傾聽消費(fèi)者的聲音。通過收集消費(fèi)者意見和建議并進(jìn)行梳理，為改進(jìn)為消費(fèi)者服務(wù)，制訂有效措施供依據(jù)。 企業(yè)能滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，就等于贏得了消費(fèi)者，贏得了市場。
一般來說，企業(yè)、商家及服務(wù)型企業(yè)等都有投訴處理程序，為方便消費(fèi)者投訴和提出批評意見等，設(shè)立了以400電話為中心的服務(wù)平臺(tái)，這是企業(yè)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。有了 400電話辦理 ，可完善消費(fèi)者投訴的處理機(jī)制，持續(xù)提高消費(fèi)者對投訴處理過程及結(jié)果的滿意度，以爭取更多的消費(fèi)者。400電話辦理助企業(yè)服務(wù)水平提高，換來的是消費(fèi)者的信任和經(jīng)濟(jì)效益的增加。
企業(yè)400電話提升服務(wù)質(zhì)量，憑借其即綁即用的特性輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)組建客戶服務(wù)平臺(tái)的市場計(jì)劃。通過規(guī)范客戶服務(wù)，提升企業(yè)總體的服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更大的市場。提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，尊重消費(fèi)者權(quán)益，就要從源頭上杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，并為消費(fèi)者提供暢通的維權(quán)途徑和通道。辦理400電話提高了客戶溝通意愿和來話率，提升企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
