中國聯(lián)通400電話是中國工業(yè)信息化部授權中國聯(lián)通固定電話運營商在全國推出的免長途電話服務。
這項業(yè)務的通話費由業(yè)主支付，也稱為業(yè)務分攤。
家庭只需要支付當?shù)氐某鞘须娫捹M，而被稱為(企業(yè)用戶)只需要支付長途電話費，就可以實現(xiàn)免費電話。
中國聯(lián)通400電話分為4000和4006，是目前400電話業(yè)務發(fā)展最好的部分。
400電話系統(tǒng)的呼叫方式為:順序、隨機、平均，說明如下:1.“順序呼叫”顧名思義就是按照順序來設置呼叫轉(zhuǎn)移的電話，最大三個電話;這個設置的效果就是先呼叫第一個轉(zhuǎn)接電話，當每人接聽或者占線的時候，系統(tǒng)會再振鈴下一個電話，然后再 到第三個電話;這樣做好處就是不會漏掉任何一個電話，適合3個以內(nèi)客服的公司;缺點就是當轉(zhuǎn)接電話不是通過400系統(tǒng)來電占線造成的，400系統(tǒng)會搜索大約4聲左右，才能搜索下一個電話，造成客戶等候時間;
2.“隨機呼叫”顧名思義就是按照同時呼叫所有設置的轉(zhuǎn)接電話，最大5個電話;這樣做的好處就是只要其中一個電話空閑，空閑電話可以立即收到來電信息，立即接聽，客戶不會等候;適合專業(yè)的客服中心;
3.“平均呼叫”顧名思義就是針對所有設置轉(zhuǎn)接電話，從第一個電話開始，逐個呼叫所有電話;全部呼叫完畢后，再次重復;這樣做好處就是對接聽電話的客服工作量進行平均分配;適合大量客服中心。
