400電話最初是運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)。
寧波的三家運(yùn)營(yíng)商分別是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)移動(dòng)。
如果他們想處理電信400電話，他們不僅可以在當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)大廳，還可以選擇在線處理。
服務(wù)質(zhì)量管理考核內(nèi)容包括提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、提高安裝和翻新機(jī)器服務(wù)質(zhì)量、降低用戶投訴單數(shù)量三類，重點(diǎn)考核和評(píng)估業(yè)務(wù)處理和安裝和翻新機(jī)器服務(wù)規(guī)范、工業(yè)和信息化部投訴率和當(dāng)?shù)乜蛻敉对V率，處理客戶反映問(wèn)題的積極性和質(zhì)量。
據(jù)了解，為確保活動(dòng)的順利進(jìn)行和取得實(shí)效，貴港電信調(diào)動(dòng)整合一切資源，建立了服務(wù)投訴處理“綠色通道”和“首問(wèn)責(zé)任制”，細(xì)化服務(wù)責(zé)任和目標(biāo)，加強(qiáng)客戶投訴管理，推進(jìn)投訴率單量機(jī)制，解決一個(gè)，控制一類，預(yù)防一片。根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，貴港電信還制定了客戶投訴控制指標(biāo)，對(duì)超出上限指標(biāo)的，將對(duì)責(zé)任渠道及員工進(jìn)行扣罰追責(zé)，并對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人進(jìn)行連帶考核。通過(guò)外部客戶感知目標(biāo)與內(nèi)部質(zhì)量管控指標(biāo)相結(jié)合，貴港電信從多環(huán)節(jié)入手杜絕和管控投訴事件，逐步提升了客戶感知。
而企業(yè)的管理，則少不了400電話的幫助。以400電話申請(qǐng)為服務(wù)中心，以服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷，以市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)，以客戶發(fā)展客戶，使企業(yè)牢牢占據(jù)了市場(chǎng)地位，經(jīng)營(yíng)上呈現(xiàn)一片廣闊的前景。在市場(chǎng)中擴(kuò)大企業(yè)品牌與形象的宣傳，可有效提高企業(yè)的市場(chǎng)知名度，讓更多客戶了解企業(yè)品牌與產(chǎn)品。400電話申請(qǐng)可體現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性，代表著企業(yè)具有良好的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)和較高的知名度，為營(yíng)銷增強(qiáng)了一份保障。
