400電話后臺管理有哪些功能:1)智能轉(zhuǎn)接:解決企業(yè)多部電話難以記憶,銷售電話占線、無人接聽,客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱;2)企業(yè)總機:解決企業(yè)多部門、多電話,合作客戶不知找誰,各部門責任不清而跑單得危險;3)留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對企業(yè)服務(wù)意識評價低;4)彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽的時候,進行一對一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語也可設(shè)置企業(yè)簡介,提高客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本;5)話單查詢:對話;6)漏電查詢:系統(tǒng)對于沒有選擇留言的來電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示,客戶電話號碼將在后臺顯示;7)來電分析:對客戶來電進行統(tǒng)計分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持!在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實時話務(wù)統(tǒng)計報表,對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等進行統(tǒng)計分析。
企業(yè)彩鈴,語音導航:用戶在撥打400電話的時候,可以聽到企業(yè)介紹的彩鈴,也可以根據(jù)語音提示,快速找到對應的服務(wù)部門,可以增加用戶咨詢體驗,增加對企業(yè)的好印象。工作號碼廣播、滿意度評分、通話記錄:系統(tǒng)自動記錄通話內(nèi)容,用戶咨詢后對客戶服務(wù)進行評分。
這樣,企業(yè)就可以監(jiān)督服務(wù)人員,建立統(tǒng)一的服務(wù)體系,提高整體服務(wù)質(zhì)量,為每個咨詢客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
一號多線,加班等待:讓企業(yè)客服電話不占線,留住更多客戶,幫助企業(yè)增加業(yè)務(wù)量。
企業(yè)oa,企信im,幫助企業(yè)建立內(nèi)部辦公系統(tǒng),使員工管理和溝通更加方便快捷,提高整體辦公效率。
400電話還有很多功能,企業(yè)在選擇的時候,可以結(jié)合實際情況,選擇適合自己的功能,讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。