如果400電話希望客戶滿意，那么企業(yè)也需要有一個(gè)非常好的服務(wù)態(tài)度，也就是說，此時(shí)企業(yè)必須有一個(gè)非常好的態(tài)度，企業(yè)經(jīng)常說態(tài)度決定了一切。
當(dāng)然，在企業(yè)服務(wù)的過程中也是如此。
很多時(shí)候，客戶不能成功地處理成功的電話，主要的責(zé)任可能不是在企業(yè)里。
然而，企業(yè)必須仔細(xì)回答客戶未能成功處理的問題，以便找出導(dǎo)致電話失敗的因素。
只有企業(yè)幫助客戶逐步解決問題，客戶才能滿足企業(yè)提供的服務(wù)。
1.彩鈴功能400電話彩鈴功能是一個(gè)十分好用的功能。顧客在撥通電話之前，彩鈴會摒棄傳統(tǒng)的鈴聲循環(huán)，而播放企業(yè)的有聲名片。語音是企業(yè)自行設(shè)置的，可以是企業(yè)的歡迎語也可以是對客戶的問候，設(shè)置好之后會有專門的播音員錄制這段話然后在這里播放出來。很多企業(yè)做400電話申請主要是為了這個(gè)功能，不得不說，這是一個(gè)讓人很有好感的設(shè)置。
2、語音信箱
語音信箱功能主要是在公司下班之后使用的，相當(dāng)于電話的離線助理。設(shè)置了這個(gè)功能之后，當(dāng)顧客在下班或者休息時(shí)間撥打企業(yè)的400熱線時(shí)，電話會自動(dòng)提示，告訴顧客現(xiàn)在是下班時(shí)間，讓顧客直接留言。等到上班后，員工只需要登陸平臺就查看留言，然后根據(jù)留言回?fù)茈娫?，解決顧客問題。
3、來電分析
400電話申請還有一個(gè)大作用就是能夠幫助企業(yè)分析來電顧客的信息，包括來電號碼、區(qū)域、通話時(shí)長等。工作人員從平臺下載這些信息，利用office辦公軟件分析數(shù)據(jù)，做成報(bào)表，就可直觀地看出企業(yè)在各地的影響力。針對來電區(qū)域不多的顧客，企業(yè)可以相應(yīng)地在該區(qū)域投放企業(yè)廣告，打開公司知名度，擴(kuò)展渠道。
4、工號播報(bào)
400電話在接通后，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置自動(dòng)播報(bào)接下來為顧客服務(wù)的工作人員的工號，然后才會轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的工作人員那去。這種做法的好處就是，讓顧客知道現(xiàn)在服務(wù)的是哪個(gè)工號的人，然后在服務(wù)之后進(jìn)行評分，以此評判工作人員的服務(wù)是否令人滿意。很多客戶對這個(gè)功能都贊賞有加，認(rèn)為這能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理制度是否規(guī)范，服務(wù)是否真誠。
5、滿意度調(diào)查
400電話申請之后，企業(yè)可以利用400熱線對企業(yè)做一份滿意度調(diào)查。這一功能開通后，系統(tǒng)會在客服服務(wù)之后客戶掛機(jī)之前，發(fā)送一個(gè)對于企業(yè)的評分，讓客戶根據(jù)真實(shí)的意見評判該企業(yè)。
400電話申請的好處是十分之多的，建議有實(shí)力的企業(yè)都去申請。
