400電話呼叫中心的功能如下:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時(shí)間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區(qū)域傳輸。
vip轉(zhuǎn)接等。
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2)座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機(jī)、服務(wù)人員等組成。
座位的基本功能如下:，外呼:，表示閑置:；
3)來電彈出屏幕:來電彈出屏幕是指當(dāng)客戶撥打呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來電客戶的相關(guān)信息。
來電彈出屏幕的功能如下:；
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一、彩鈴功能企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)來設(shè)置彩鈴，比如將公司的名稱以及公司主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)都在彩鈴中體現(xiàn)出來，從某方面來說，400電話的彩鈴就是企業(yè)的有聲名片，可以用個(gè)性語言來代替單調(diào)的鈴音，并且能夠給客戶帶去問候，400電話傳達(dá)了公司的信息，企業(yè)只需要提供文字內(nèi)容，專業(yè)播音員就可以通過錄音棚為企業(yè)量身錄制彩鈴。
二、通話錄音功能
400電話具有通話錄音功能，系統(tǒng)是可以自動(dòng)的，對(duì)每一個(gè)來電全程進(jìn)行錄音的，而且是可以登錄平臺(tái)在線聽取的，當(dāng)然也可以下載到本地來保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量的一個(gè)手段，當(dāng)然也是進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，在客戶發(fā)生糾紛或者投訴的時(shí)候，也未處理客戶糾紛及投訴，提供了強(qiáng)有力的證據(jù)。目前，各大企業(yè)的呼叫中心都有完善的錄音系統(tǒng)，在一定程度上，提升了企業(yè)管理的有力保證。
三、語音信箱功能
400電話具有語音信箱功能，在企業(yè)處于下班時(shí)間或者是公司電話處于忙碌無法接聽的狀態(tài)下，客戶撥打400電話的時(shí)候會(huì)有提示音，比如現(xiàn)在是下班時(shí)間，或者現(xiàn)在全部電話正在忙碌，請(qǐng)你在聽到滴聲之后留言，第一時(shí)間會(huì)與客戶聯(lián)系等等。語音信箱功能是公司電話的離線助理，這個(gè)功能非常有效的確保了不會(huì)錯(cuò)失任何時(shí)間，任何情況下的任何一個(gè)客戶的來電，語音留言也是可以登錄平臺(tái)在線聽取的，當(dāng)然也可以下載到本地保存。
四、來電分析功能
400電話平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來電號(hào)碼以及來電區(qū)域及來電時(shí)間和通話時(shí)長(zhǎng)，也會(huì)記錄被接號(hào)碼，同時(shí)，會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表，來電分析功能是可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果以及接線客服的接聽數(shù)量和接聽時(shí)長(zhǎng)的，以此來有效評(píng)判客服的工作量。
除此之外，400電話還有ivr功能及工號(hào)播報(bào)功能以及滿意度調(diào)查功能等等，可以看出，功能是非常強(qiáng)大的。
