對于400電話,我相信很多人也知道這是一個(gè)免費(fèi)的電話,但它除了免費(fèi),還有其他功能,那么它是什么功能呢?
第一個(gè)是彩鈴的功能,對于當(dāng)今時(shí)代,彩鈴也有自己的個(gè)性化。
一個(gè)好的彩鈴,不僅可以讓用戶在打電話時(shí)心情好,而且可以積極傳播公司的形象,所以相對而言,這個(gè)技能也非常重要。
400電話功能:400電話彩鈴:“你好!歡迎致電xx公司,主要經(jīng)營***,請接電話,請稍候!”是企業(yè)的音頻名片,用個(gè)人的聲音代替單調(diào)的鈴聲,給客戶帶來問候,也能傳達(dá)公司的信息。你只需要提供文字內(nèi)容,專業(yè)的播音員會通過錄音棚為你錄音。
400電話錄音:該系統(tǒng)可以自動記錄每個(gè)來電的整個(gè)過程,并可以登錄平臺在線收聽或下載到本地存儲。通話記錄功能是企業(yè)監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量、分析問題的重要依據(jù),也是處理客戶糾紛和投訴的證據(jù)。大型企業(yè)的所有呼叫中心都有錄音系統(tǒng),這是提高企業(yè)管理水平的有力保證。
400電話語音信箱:下班時(shí)間或公司電話忙或無法接聽時(shí),客戶撥打400電話會聽到提示:“現(xiàn)在是下班時(shí)間(或公司電話到目前為止一直忙),請?jiān)趩袈暫罅粞?,我們會盡快聯(lián)系您!”
是公司電話的“線下助手”,能有效保證任何時(shí)候任何情況下都不會錯(cuò)過來電。聲音信息可以下載到平臺上在線收聽,也可以存儲在本地。
400電話分析:平臺記錄每部電話的主叫號碼、主叫區(qū)域、主叫時(shí)間、主叫時(shí)長、被叫號碼,并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提供分析報(bào)告。這個(gè)功能可以分析各個(gè)地方的廣告效果,客服電話的數(shù)量和時(shí)長,有效判斷工作量。
400電話ivr 導(dǎo)航:您好,歡迎致電xx公司!“xx部門請按1;xx部門請按2;xxx部門,請按3…啟動400電話ivr(智能語言導(dǎo)航)的400用戶在撥打電話時(shí),會首先聽到上述提示。系統(tǒng)會根據(jù)來電者的按鍵選擇自動將來電轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)接至語音信箱、傳真,或錄制播放公司的產(chǎn)品介紹。企業(yè)呼叫中心的通用功能大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
400電話工作日程:“xxxx為您服務(wù)!”在向客戶提供人工服務(wù)之前,系統(tǒng)會自動廣播每個(gè)客戶的預(yù)設(shè)工單編號,這是大型企業(yè)呼叫中心的常見做法,等等。它體現(xiàn)了企業(yè)形象的規(guī)范有序管理,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
400電話滿意度調(diào)查:你對這項(xiàng)服務(wù)滿意嗎?滿意按1,滿意按2,不滿意按3!
啟用此功能后,在用戶掛機(jī)前,系統(tǒng)會自動將此語音播放給用戶,讓用戶對此次通話的滿意度進(jìn)行評估,評估結(jié)果會記錄在相應(yīng)的接聽用戶手中。這個(gè)規(guī)劃良好的客服中心,通常能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,對客服人員起到了非常好的監(jiān)督評估作用。
400電話黑名單:在管理平臺上,用戶可以設(shè)置自己的接聽黑名單,并將自己的號碼放入接聽黑名單,有效避免電話騷擾。
一個(gè)區(qū)號或一個(gè)號碼段也可以被列入黑名單,這樣所有屬于這個(gè)區(qū)號或那個(gè)號碼段的號碼都不會再被訪問。
400電話智能呼叫轉(zhuǎn)移:不同時(shí)間的來電可以轉(zhuǎn)接到不同的電話接聽時(shí)間。比如上班時(shí)間可以轉(zhuǎn)公司座機(jī),晚上可以轉(zhuǎn)客服人員手機(jī)。來自不同地區(qū)的來電可以通過不同的號碼轉(zhuǎn)接,例如從電話轉(zhuǎn)到華北的a、b、c號,從電話轉(zhuǎn)到華南的e、f、g號。
400電話智能呼叫調(diào)度:所有電話號碼可以順序分配,也可以隨機(jī)分配,每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。一次分配可以保證最好的客服人員每次都能優(yōu)先接聽電話。通過“平等分擔(dān)”,可以保證所有客服人員接到相同數(shù)量的電話,最大限度地提高績效考核的公平性。
400電話即時(shí)庫存查詢:通過后臺登錄管理,可以實(shí)時(shí)查詢?nèi)?00電話通話記錄。系統(tǒng)詳細(xì)記錄每個(gè)電話的號碼、開始、結(jié)束、時(shí)間和接聽號碼。長期保存所有來電清單,讓每個(gè)用戶都能清楚了解消費(fèi)情況。
400電話單獨(dú)后臺管理:每個(gè)400電話用戶有一個(gè)獨(dú)立的后臺管理。用戶可以隨時(shí)登錄,查詢業(yè)務(wù)使用情況,并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。單獨(dú)后臺管理大大增加了用戶使用400電話的自由,可以讓400電話更好的服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營。