目前，聯(lián)通400電話號(hào)碼在中小企業(yè)的利用率高達(dá)70%。
聯(lián)通400電話產(chǎn)品成熟，快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是中小企業(yè)重視聯(lián)通400電話處理的最大優(yōu)勢(shì)。
400電話系統(tǒng)的呼叫方式為：順序、隨機(jī)、平均，分別說(shuō)明如下：1.“順序呼叫”顧名思義就是按照順序來(lái)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的電話，最大三個(gè)電話;這個(gè)設(shè)置的效果就是先呼叫第一個(gè)轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)每人接聽(tīng)或者占線的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)再振鈴下一個(gè)電話，然后再 到第三個(gè)電話;這樣做好處就是不會(huì)漏掉任何一個(gè)電話，適合3個(gè)以內(nèi)客服的公司;缺點(diǎn)就是當(dāng)轉(zhuǎn)接電話不是通過(guò)400系統(tǒng)來(lái)電占線造成的，400系統(tǒng)會(huì)搜索大約4聲左右，才能搜索下一個(gè)電話，造成客戶等候時(shí)間;
2.“隨機(jī)呼叫”顧名思義就是按照同時(shí)呼叫所有設(shè)置的轉(zhuǎn)接電話，最大5個(gè)電話;這樣做的好處就是只要其中一個(gè)電話空閑，空閑電話可以立即收到來(lái)電信息，立即接聽(tīng)，客戶不會(huì)等候;適合專業(yè)的客服中心;
3.“平均呼叫”顧名思義就是針對(duì)所有設(shè)置轉(zhuǎn)接電話，從第一個(gè)電話開始，逐個(gè)呼叫所有電話;全部呼叫完畢后，再次重復(fù);這樣做好處就是對(duì)接聽(tīng)電話的客服工作量進(jìn)行平均分配;適合大量客服中心。
