在功能上，聯(lián)通400電話和電信400電話最初只提供最基本的電話服務(wù)“號(hào)碼+通話”服務(wù)，沒有輔助功能。
然而，在接管各級(jí)代理之后，情況就大不相同了——這些代理將根據(jù)用戶的需要開發(fā)自己的后端系統(tǒng)，并添加許多實(shí)用的后端功能。
具體而言，最典型的功能如下：400電話的基本功能包括crm，統(tǒng)計(jì)分析、綁定電話、備忘錄、獨(dú)立賬號(hào)分配，詳細(xì)記錄來電，下次回訪時(shí)間提示，時(shí)間策略，轉(zhuǎn)移順序和區(qū)域策略。
每400電話都有這些基本功能，可以免費(fèi)使用。
甘肅400電話的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言、滿意度調(diào)查、報(bào)工號(hào)、彈屏、轉(zhuǎn)分機(jī)、黑名單、來電記憶和防偽查詢。如果想使用這些功能，需要用戶申請(qǐng)開通，有些功能是需要花錢的。
根據(jù)甘肅400電話用戶反饋的情況來看，彩鈴、語音導(dǎo)航、報(bào)工號(hào)、滿意度調(diào)查和綁定分機(jī)，是客戶最為常用也最為實(shí)用的功能。這幾種功能組合在一起，能夠提供一套非常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，既提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也提升了企業(yè)的品牌形象。
另外，統(tǒng)計(jì)分析、防偽查詢、轉(zhuǎn)接順序、來電記憶等功能，也被企業(yè)廣泛使用。這些功能可以進(jìn)一步升級(jí)企業(yè)的服務(wù)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。值得一提的是，一些大型集團(tuán)公司在使用甘肅400電話時(shí)，基本上都會(huì)開通所有的功能服務(wù)，以幫助集團(tuán)運(yùn)營地更加流暢。
