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上海三網(wǎng)ai電話機(jī)器人商家(上海智能機(jī)器人公司

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背景雅座在線成立于2006年4月上海三網(wǎng)ai 電銷機(jī)器人商家,是國內(nèi)餐飲行業(yè)最大上海三網(wǎng)ai 電銷機(jī)器人商家的CRM服務(wù)提供商??偛课挥诒本?,已在全國50個城市設(shè)立上海三網(wǎng)ai 電銷機(jī)器人商家了辦事處。同時,在無錫iPark軟件園建設(shè)了國內(nèi)最大上海三網(wǎng)ai 電銷機(jī)器人商家的餐飲數(shù)據(jù)儲備中心,產(chǎn)品研發(fā)中心,客服中心和面向餐飲業(yè)提供專業(yè)管理培訓(xùn)的雅座商學(xué)院。雅座一直致力于為中國餐飲業(yè)提供全面的CRM服務(wù),以最前沿的餐飲CRM方法論、創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品服務(wù),幫助餐飲企業(yè)建立完整的客戶關(guān)系管理體系,實現(xiàn)主動營銷、精準(zhǔn)營銷,以提升門店利潤,提升企業(yè)核心競爭力和品牌影響力。面臨問題 雅座在線作為國內(nèi)餐飲行業(yè)最大的CRM服務(wù)提供商,至今已服務(wù)過數(shù)萬家餐飲企業(yè)。雅座走盈利性方向,讓餐廳有經(jīng)營下去的動力,而不同餐飲企業(yè)的需求都不一樣,雅座在全國50個城市設(shè)立了辦事處,如何行之有效的管理是雅座在線面臨的重大考驗之一。1、多平臺多渠道信息難以統(tǒng)一管理雅座在線除了官網(wǎng)之外,還有聚集了數(shù)萬粉絲的微信自媒體平臺,而官網(wǎng)沒有交互功能,用戶只能單向瀏覽,在瀏覽中遇到問題咨詢也不能實時溝通。微信的留言回復(fù)也不能做到及時有效,并且微信的回復(fù)只有微信管理員開通權(quán)限,且人數(shù)受限。同時在多個平臺之間的切換浪費(fèi)了大量的時間,不能做到對問題的統(tǒng)一收集、回復(fù)和處理,需要更有效的打通各個渠道平臺之間的對接,精細(xì)化管理。2、跨區(qū)域客戶信息不能有效分配和管理雅座在線作為國內(nèi)餐飲行業(yè)最大的CRM服務(wù)提供商,在全國50個城市設(shè)立了辦事處,CRM獨(dú)特的運(yùn)營模式需要為客戶提供全方位的服務(wù),而官網(wǎng)和微信自媒體是唯一的入口。雅座需要將不同渠道來源的客戶,再分配給不同地域的辦事處接待,不同地域?qū)τ谟脩舻男畔⑹占荒茏龅接行У膮R總,也很難找到用戶的歷史記錄和信息。每次的用戶來訪都需要重新咨詢,造成了用戶不必要的反感,也沒有給用戶營造一種VIP的享受。迫切需要對用戶的信息進(jìn)行全面的記錄和整理。3、各個區(qū)域及部門對于用戶需求的傳遞不完善在日常的工作中,雅座在線每天會接受大量的餐飲行業(yè)用戶咨詢,而不同的用戶需求都是不一樣的。由于咨詢量大,每次接待的客服不能保證是同一個人,對于用戶的咨詢認(rèn)知存在偏差,同時在傳遞到其上海三網(wǎng)ai 電銷機(jī)器人商家他區(qū)域其他部門解決的時候,容易造成需求的流失,導(dǎo)致了客戶的滿意度下降,從而會影響雅座的效益。客戶信息的綜合流轉(zhuǎn)系統(tǒng)對于雅座來說必不可少。使用Udesk解決 1、在線客服整合多渠道信息用戶會通過官網(wǎng)、電話、web或者微信公眾號,咨詢雅座在線客服人員,提出自己企業(yè)的定制化需求。將微信、官網(wǎng)、微博、郵箱及在線咨詢多媒體整合在一個平臺,客服人員不需要在不同的平臺間切換。并且能將客戶信息集中保存到統(tǒng)一的后臺,減少客服切換的同時,也將用戶數(shù)據(jù)無遺漏的保留,客戶來訪可以第一時間獲取客戶歷史信息。管理員可以查看不同渠道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。圖片來自Udesk內(nèi)容測試賬號2、工單全面記錄用戶信息Udesk可以將雅座用戶每次來訪及咨詢生成工單,保證用戶的每一次記錄都可以進(jìn)行追蹤和處理。不同地域的辦事處也能根據(jù)工單記錄,全面了解用戶的需求,為用戶提供專屬的貼心服務(wù)。在工單管理中為了減少客服人員對重復(fù)問題的處理,Udesk提供了工單回復(fù)模板,可快速處理客戶問題,減少客服工作量,提升工作效率。圖片來自內(nèi)部測試賬號3、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)加速各區(qū)域部門之間的有效溝通客服每天對于用戶咨詢的不同問題創(chuàng)建不同的工作任務(wù),每種工作任務(wù)對應(yīng)著不同的處理流程。Udesk系統(tǒng)將各個渠道收集到的任務(wù)自動轉(zhuǎn)換為工單后,客服首先使用工單標(biāo)簽功能,將收到的工單首先打上標(biāo)簽,如“詢價”、“售后”等,然后建立觸發(fā)器規(guī)則,只要工單帶有對應(yīng)的標(biāo)簽,則自動創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。根據(jù)不同標(biāo)簽分配不同區(qū)域?qū)H藖斫獯鹩脩魡栴},保證了客服的專業(yè)性和回復(fù)及時性。圖片來自Udesk內(nèi)部測試賬號總結(jié)作為餐飲CRM的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者,雅座以提升餐飲營銷管理水平為目標(biāo),不斷提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)能力,讓CRM為客戶創(chuàng)造價值!而Udesk不僅可以助力雅座在線打造餐飲行業(yè)最全面的CRM服務(wù),同時也可以為餐飲行業(yè)客戶提供在線客服等新一代智能客服系統(tǒng),助力整個餐飲行業(yè)升級。Udesk智能客服系統(tǒng),用一個通用的平臺連接電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在線客服、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)、移動客服。是星巴克、海底撈、迅雷、每日優(yōu)鮮等20多個行業(yè),數(shù)萬家企業(yè)的選擇。

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