2018年人工智能迎來(lái)了“應(yīng)用元年”，它不僅是群眾熱議智能電話(huà)機(jī)器人助力電銷(xiāo)行業(yè)改革的科技論題，更初次寫(xiě)入政府工作報(bào)告中上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。依據(jù)國(guó)際組織威望艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2018年中國(guó)人工智能職業(yè)白皮書(shū)》中的猜測(cè)，到2020年中國(guó)人工智能總體技能和使用與國(guó)際先進(jìn)水平同步，中心產(chǎn)業(yè)規(guī)劃超越1500億元。人工智能呈迅猛開(kāi)展態(tài)勢(shì)，不斷深入更多垂直范疇，在電銷(xiāo)范疇又會(huì)擦出怎樣的火花智能電話(huà)機(jī)器人助力電銷(xiāo)行業(yè)改革？
一、智能電話(huà)機(jī)器人大規(guī)劃投入運(yùn)用-萬(wàn)璽機(jī)器人
電話(huà)溝通是銜接企業(yè)與客戶(hù)的直接窗口，在通話(huà)中就能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題多半以上都是高度重復(fù)的，假如建立起足夠全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能電銷(xiāo)機(jī)器人就能扮演普通電銷(xiāo)員的人物，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出嚴(yán)重效果。
智能電話(huà)機(jī)器人早已不是新鮮事，并且“人小威力大”，以萬(wàn)璽機(jī)器人舉例，它的才能已相當(dāng)于一個(gè)中小型的電話(huà)出售團(tuán)隊(duì)了。一個(gè)機(jī)器人日均撥審察在800-1000通以上，我們?cè)囅胍幌乱幻胀婁N(xiāo)人員一天的電話(huà)撥通量在200-300通，可見(jiàn)“電銷(xiāo)機(jī)器人威力之大”。
據(jù)相關(guān)組織計(jì)算，國(guó)內(nèi)電銷(xiāo)崗位的市場(chǎng)規(guī)劃超越上千萬(wàn)。從目前來(lái)說(shuō)人工電銷(xiāo)員仍然是企業(yè)選擇最多的，智能電銷(xiāo)機(jī)器人使用率還不高。不過(guò)隨著智能電話(huà)的投入，人工坐席將越來(lái)越少，加之人工電銷(xiāo)員的“離任率高、招人難度大”等實(shí)際難題，估計(jì)AI電銷(xiāo)機(jī)器人將會(huì)大規(guī)劃運(yùn)用，智能電銷(xiāo)機(jī)器人的市場(chǎng)份額將逐漸擴(kuò)展。
二、人機(jī)交互形式成常態(tài)-萬(wàn)璽機(jī)器人
人工智能的開(kāi)展必然會(huì)影響到傳統(tǒng)崗位，以至于“機(jī)器人代替人類(lèi)”、“傳統(tǒng)的電銷(xiāo)員會(huì)不會(huì)第一個(gè)被AI代替?”等在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)談?wù)?。諸如“意向客戶(hù)挑選”、“客戶(hù)關(guān)懷”等簡(jiǎn)略、重復(fù)的作業(yè)占用了人工電銷(xiāo)員很多時(shí)間，這完全能夠讓AI電銷(xiāo)機(jī)器人來(lái)做。
“新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價(jià)值的工作，讓人不去重復(fù)自己，而是去立異，讓人的工作得到進(jìn)化”馬云在今年的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上如此說(shuō)道。人工智能代替單一重復(fù)性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。
人工電銷(xiāo)員在洞悉人道方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于需求多輪交互的復(fù)雜問(wèn)題，仍然不可代替。未來(lái)，人和機(jī)器人一起作業(yè)，“人機(jī)融合”的形式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。
三、衍生出新的崗位“訓(xùn)機(jī)師”成為企業(yè)新優(yōu)勢(shì)-萬(wàn)璽機(jī)器人
電銷(xiāo)機(jī)器人會(huì)越用越聰明，可是需求人類(lèi)教師來(lái)「練習(xí)」它們，讓機(jī)器人變?nèi)说阑?/p>
電銷(xiāo)崗位提高途徑狹隘、作業(yè)單調(diào)，職業(yè)的改變開(kāi)展，使得人工電銷(xiāo)員能夠投身到“訓(xùn)機(jī)師”的新崗位中。機(jī)器人能辨認(rèn)出更多的問(wèn)題，依靠訓(xùn)機(jī)師設(shè)置、豐厚機(jī)器人的常識(shí)庫(kù)?？蛻?hù)的問(wèn)題向來(lái)是“千奇百怪”的，新產(chǎn)品、新政策、版別的更迭都會(huì)發(fā)生很多新問(wèn)題，訓(xùn)機(jī)師需求實(shí)時(shí)為彌補(bǔ)機(jī)器人常識(shí)庫(kù)。同時(shí)為提高客戶(hù)體會(huì)，訓(xùn)機(jī)師在優(yōu)化話(huà)術(shù)、剖析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品訓(xùn)練上相同可大有作為，優(yōu)異的訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)肯定是電銷(xiāo)公司的加分項(xiàng)。
四、電銷(xiāo)機(jī)器人將快速開(kāi)展-萬(wàn)璽機(jī)器人
電銷(xiāo)機(jī)器人選用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、語(yǔ)音辨認(rèn)、自然語(yǔ)言了解、多輪對(duì)話(huà)、常識(shí)圖譜等多個(gè)門(mén)類(lèi)的前沿技能集成在一個(gè)產(chǎn)品中，集語(yǔ)音辨認(rèn)、語(yǔ)音交互于一身，不但可與客戶(hù)溝通，更能給出專(zhuān)業(yè)的事務(wù)描述和問(wèn)題解答。將電銷(xiāo)機(jī)器人運(yùn)用到企業(yè)出售中，能夠更好地輔佐人工電銷(xiāo)員，然后提高出售成績(jī)。
隨著時(shí)代的高速發(fā)展，中國(guó)人力成本的激增，以人員密集型為主的電銷(xiāo)中心行將迎來(lái)革新，智能電銷(xiāo)機(jī)器人已經(jīng)成為市場(chǎng)趨勢(shì)，會(huì)廣泛地融入到各行各業(yè)的事務(wù)場(chǎng)景中。
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