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勵銷電銷機器人廈門營銷中心(企業(yè)電銷機器人)

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●所屬單位廈門水務集團有限公司

●案例(品牌)廈門水務96303服務熱線

“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務”是廈門水務集團有限公司(市政集團成員企業(yè))的經(jīng)營宗旨。96303服務熱線作為水務集團與用戶溝通的重要橋梁,始終踐行“用心、細心、熱心”的理念,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

廈門水務熱線中心成立于1998年,是省內(nèi)首家供水服務熱線,2002年開通了“96303”特服號,在全國水務行業(yè)率先推出了24小時不間斷服務,并開通了自助服務臺和業(yè)務人工臺,建立了涵蓋申報用水、報修、報漏、求助、查詢、投訴、建議、提醒等多功能的水務呼叫中心智能化系統(tǒng),實現(xiàn)“一個電話、一個窗口”一站式服務。

多年來,熱線中心不斷完善服務管理制度,積極推行社會服務承諾制、首問負責制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、全面體驗制,做到服務有規(guī)范,承諾有落實,投訴有處理,監(jiān)督有到位。熱線中心年受理話務量達30多萬人次,日均接近1000人次;年工單總量10萬件左右,用戶掛機評價滿意度達99%,人工話務接通率達95%,來電處理率達100%。

作為對外服務重要窗口,廈門水務熱線中心始終以“客戶滿意”為出發(fā)點,建立了“用心、細心、熱心”—“三心服務”黨建品牌,大力開展崗位建功、奉獻愛心、服務社會等系列活動,先后榮獲了“全國巾幗文明崗”、“福建省巾幗文明標兵崗”、“福建省青年文明號”、“首屆廈門十佳服務熱線”、“共青團廈門市委特區(qū)建設青年突擊隊”、“三八紅旗手”等多項國家、省、市級榮譽。

如今,廈門水務96303熱線中心這張靚麗的服務品牌名片,架起了供水企業(yè)與廣大用戶的“連心橋”、“親情線”,詮釋了“水潤萬家、情融萬戶、愛滿人間”的供水情懷。未來,熱線中心將不斷完善管理制度,推出各項便民服務舉措,用最甜美的聲音,打造有“溫度”的供水生命線,繼續(xù)為廣大用戶提供“用心、細心、熱心”的優(yōu)質(zhì)服務。

導報記者 沈華鈴 通訊員 孟昵娜

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