長(zhǎng)沙語(yǔ)音外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)（湖南外呼系統(tǒng)）

本文目錄一覽：

外呼系統(tǒng)長(zhǎng)沙語(yǔ)音外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的功能多樣長(zhǎng)沙語(yǔ)音外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展長(zhǎng)沙語(yǔ)音外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不長(zhǎng)沙語(yǔ)音外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

甘肅移動(dòng)手機(jī)錢包資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)移動(dòng)和包資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

免收功能費(fèi)和信息費(fèi)，使用業(yè)務(wù)產(chǎn)生的短信等通信費(fèi)用按現(xiàn)行卡品資費(fèi)收取。

客服熱線收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、12588客戶自助語(yǔ)音熱線：免信息費(fèi)，按正常語(yǔ)音通話資費(fèi)收取。（全國(guó)統(tǒng)一，無(wú)需收取長(zhǎng)途費(fèi)）

2、手機(jī)支付商戶熱線15907313000：該號(hào)碼等同于湖南長(zhǎng)沙普通客戶號(hào)碼，長(zhǎng)沙客戶撥打按正常通話費(fèi)收取，外地客戶按長(zhǎng)途資費(fèi)收取。

3、手機(jī)支付二線客服外呼號(hào)碼125883：客戶接聽二線客服外呼電話以客戶號(hào)碼品牌資費(fèi)為準(zhǔn)。若客戶號(hào)碼被叫需要收費(fèi)，則為同樣資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

無(wú)線業(yè)務(wù)(wap、客戶端下載使用）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、使用GPRS

使用cmwap接入點(diǎn)：自2013年1月1日起結(jié)束流量費(fèi)優(yōu)惠，將按當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取流量費(fèi)；

使用cmnet接入點(diǎn)，流量計(jì)入GPRS套餐費(fèi)用。按客戶所用品牌（全球通、動(dòng)感地帶等）的套餐費(fèi)用計(jì)算；

2、使用wlan即wifi，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。視客戶使用的網(wǎng)絡(luò)情況由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)，如cmcc\辦公室無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等。

語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的“外呼功能”是指企業(yè)可利用外呼功能進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶關(guān)懷等活動(dòng)。人工坐席可以從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中隨時(shí)調(diào)取需要外呼的客戶的電話號(hào)碼，或者系統(tǒng)自動(dòng)分配給人工坐席需要外呼的客戶的電話號(hào)碼，由人工坐席發(fā)起外呼。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）