系統(tǒng)外呼檢測（電話外呼系統(tǒng)設(shè)備）

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大部分都會被檢測到，因為你無論是用虛擬號碼外呼還是實體sim卡外呼，都是要經(jīng)過通信運營商的，至于能不能不被檢測到超頻，就看系統(tǒng)背后的技術(shù)團(tuán)隊實力了，像忠仆1號智能外呼就不會被檢測到

系統(tǒng)本身不違法系統(tǒng)外呼檢測，主要看系統(tǒng)外呼檢測的是電話信號走的是什么線路，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統(tǒng)軟件來提高公司經(jīng)濟效益。其實，很多人對自動外呼營銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)來說，該系統(tǒng)是相對于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號。小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動撥號，再將記錄分配給空閑座席。

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外呼系統(tǒng)有什么功能？

外呼系統(tǒng)的功能還是很多的，像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些

1、智能路由

支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進(jìn)行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。

2、電話轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服人員對客戶的問題無法解答時，可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，保證客戶問題及時得到有效解決。

3、來電彈屏

客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄，客服可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

4、三方通話

在電話服務(wù)過程中，坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務(wù)。

5、呼叫質(zhì)檢

可根據(jù)業(yè)務(wù)特點自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)，得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分，幫助快速發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

管理者可實時查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的一切指標(biāo)，包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量，外呼數(shù)量等，準(zhǔn)確統(tǒng)計每個坐席的工作量，便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

模擬線路向外呼叫時系統(tǒng)外呼檢測，判斷對方摘機系統(tǒng)外呼檢測，語音卡驅(qū)動一般是采用如下方法：

1、對方摘機并產(chǎn)生爆破音

說明：如果對方摘機不說話，則系統(tǒng)就無法知道對方摘機，外呼系統(tǒng)就達(dá)不到外呼系統(tǒng)外呼檢測的目的。

問題：目前大部分手機和普通電話用戶都開通了彩鈴音樂聲，此時，如果用這種方法來判斷對方摘機，就會帶來嚴(yán)重的后果。即：電話外呼，對方電話機響鈴并送彩鈴音樂，外呼系統(tǒng)檢測到爆破音并開始播放外呼語音，此時對方電話并沒有摘機而系統(tǒng)卻認(rèn)為對方摘機了，并提前播放了語音，等對方真正摘機的時候語音已經(jīng)放完了或播放一半了，這種效果的外呼系統(tǒng)或自動傳真系統(tǒng)買了也是無用。

2、對方摘機，線路產(chǎn)生反極信號

說明：需要將電話線開通反極信號（電壓跳變），當(dāng)對方摘機，線路就產(chǎn)生一次反極，掛機又產(chǎn)生一次反極。

問題：用戶線路是絕對無法開通反極信號的，除非申請模擬中繼線，但申請模擬中繼線從成本和難度上面來說都是很困難的。同時，大部分購買電話外呼系統(tǒng)的客戶基本上采用的是用戶線路。

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司經(jīng)過多年的研究，在2004年下半年率先在國內(nèi)解決了彩鈴的問題，得到了廣大語音卡廠商和大量客戶的認(rèn)可，電話線路無須申請反極信號，也能準(zhǔn)確地判斷對方（被叫）摘機，并能準(zhǔn)確地在被叫摘機的時候從頭開始放音。

解決方法大致如下：

1、采樣傳回來的線路語音

2、采用FFT算法對采樣回來的語音進(jìn)行分析

3、分析采樣回來的語音頻率，并與語音卡驅(qū)動設(shè)置的信號音頻率進(jìn)行比較

4、判斷采樣回來的語音是人說話的聲音還是音樂聲

5、最后對聲音進(jìn)行綜合分析，判斷對方（被叫）是否摘機了，并在對方摘機的時候開始播放外呼語音。

特別：彩鈴問題的解決，極大地提高了傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率，這個問題如果解決的不好，傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率是一個很大的問題。

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司聯(lián)系人：蕭先生

外呼系統(tǒng)簡單講，就是話單批量導(dǎo)入，經(jīng)由系統(tǒng)自動撥號，客戶那邊接聽了，員工直接和客戶對話。效率上要高出很多，而且對接線路，不需要辦卡辦號碼。而且有客戶管理，員工時長統(tǒng)計，通話數(shù)量統(tǒng)計，錄音。方便管理。系統(tǒng)好不好用，主要看線路，系統(tǒng)線路穩(wěn)定才能保障通話。十多年經(jīng)驗 ，系統(tǒng)線路都穩(wěn)定。