言通電話機(jī)器人（智能電話機(jī)器人）

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跟著人工智能在近兩年的不斷鼓起，技能上的開展前進(jìn)，在許多職業(yè)范疇，有越來越多的人工智能產(chǎn)品漸漸的呈現(xiàn)在職業(yè)服務(wù)傍邊。其間，人工智能電話機(jī)器人敏捷開展也讓企業(yè)的挑選豐厚了許多，為企業(yè)的出售成績“賦能”。

什么是人機(jī)交互技能？

在人工智能電話機(jī)器人中，最為重要的技能當(dāng)然是人機(jī)交互，什么是人機(jī)交互技能呢？百度詞條上給出的解說：人機(jī)交互技能（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過計(jì)算機(jī)輸入、輸出設(shè)備，以有用的方法完結(jié)人與計(jì)算機(jī)對話的技能。這是百度百科給的人機(jī)交互技能的解說，足以闡明人機(jī)交互在人工智能語音機(jī)器人的開展中占有著必定的位置。

人機(jī)交互關(guān)鍵技能剖析

依據(jù)語音的智能人機(jī)交互是當(dāng)時人機(jī)交互技能的首要表現(xiàn)形式，語音人機(jī)交互進(jìn)程包含信息輸入和輸出的交互、語音處理、語義剖析、智能邏輯處理以及常識和內(nèi)容的整合。

結(jié)合語音人機(jī)交互進(jìn)程，能夠看出智能語音人機(jī)交互關(guān)鍵技能首要如下：

1.天然語音處理技能

包含中文分詞、詞性標(biāo)示、實(shí)體辨認(rèn)、句法剖析、自動文本分類等技能。

2.語義剖析和了解

包含常識表明、本體理論、分范疇的語義網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器推理等。

3.常識構(gòu)建和學(xué)習(xí)體系

包含查找技能、網(wǎng)絡(luò)爬蟲、數(shù)據(jù)發(fā)掘、常識獲取、機(jī)器學(xué)習(xí)等技能。

4.語音技能

包含語音辨認(rèn)、語音組成和聲紋辨認(rèn)等。

5.整合通訊技能

包含跨途徑即時通訊整合技能、超大負(fù)載音訊集群處理技能、移動客戶端開發(fā)技能。

6.云計(jì)算技能

包含海量數(shù)據(jù)分布式存儲、計(jì)算和剖析技能。

智能語音人機(jī)交互技能在典型職業(yè)的運(yùn)用

語音交互方法替代文本交互方法，能夠增強(qiáng)信息輸入方法，能和更多的設(shè)備進(jìn)行整合，商場遠(yuǎn)景寬廣?，F(xiàn)在，智能語音人機(jī)交互技能現(xiàn)已廣泛運(yùn)用到電話出售、智能客服、智能終端等范疇，真實(shí)深化到人們的日子。

據(jù)了解，言通智能電話機(jī)器人現(xiàn)已支撐簡直一切的人機(jī)交互途徑，包含短信、WEB、微信、電話等，通過語音或文本的方法與用戶進(jìn)行智能天然的交互。

言通AI智能語音機(jī)器人電銷體系對傳統(tǒng)電銷形式進(jìn)行智能改造，憑借AI（人工智能）技能輔佐做席人員實(shí)時了解客戶目的、引薦話術(shù)應(yīng)對、促進(jìn)出售成單，快速滿意客戶智能電銷需求。

關(guān)于言通AI人工智能語音機(jī)器人的價值

簡略的說，人工智能是來協(xié)助咱們的。機(jī)器人獻(xiàn)身自己，解放人類生產(chǎn)力，來協(xié)助或許替代人類完結(jié)一些許多的、重復(fù)性、不具備立異性的作業(yè)，讓咱們過得更輕松些。而我國在人工智能開展前方，將有著巨大的商場和資源。在人的基數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，及人工智能領(lǐng)頭企業(yè)和人才。

我國人工智能開展的的必定

現(xiàn)在的我國正在進(jìn)入，“第四次工業(yè)革命的，演化，處于高速開展階段，假如這輛車錯過了，莫非要等第五次嗎，上個時期，首要依托IT技能立異，現(xiàn)在，咱們在IT技能上的前進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、未來人工自能將是主力軍。而這一次，和以往不同，咱們不在是人工智能技能的跟隨者，在我國一些大型企業(yè)現(xiàn)已在著力研討了。將取得很大的成果！

作業(yè)效率進(jìn)步一起節(jié)省了運(yùn)營本錢。一個言通電話出售機(jī)器人*的外呼電話總量能夠到達(dá)10000+，依據(jù)客戶的意向程度后臺自動分類出ABCDE類客戶，支撐列表批量導(dǎo)出。只需出售司理對接意向客戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)客戶，大大進(jìn)步作業(yè)效率的一起為企業(yè)節(jié)省了更多的人力本錢。

在年代不斷開展的大布景下，當(dāng)今在房地產(chǎn)、金融等職業(yè)電銷人員反映，跟著事務(wù)的不斷拓寬，電銷事務(wù)量也不斷攀升。但公司為了操控用人本錢，電銷人員數(shù)量有限，并且訓(xùn)練上崗周期慢，這導(dǎo)致成交率、出售額無法完結(jié)，

新一代也是那天AI智能語音機(jī)器人的呈現(xiàn)，有用處理了這些痛點(diǎn)。只需電銷人員導(dǎo)入職業(yè)規(guī)范話術(shù)，咱們的電銷機(jī)器人即可大展威風(fēng)。它能夠自動外呼客戶，通過搶先的智能語音交互技能完結(jié)機(jī)器人與用戶無障礙語音溝通，并將客戶反應(yīng)信息搜集記載。

言通電銷機(jī)器人的核心技能是運(yùn)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法讓機(jī)器人進(jìn)行各個職業(yè)出售前端話術(shù)的深度學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)完出售話術(shù)的機(jī)器人能夠依據(jù)客戶電話中提出的問題敏捷辨認(rèn)客戶的問題，并且精確的熱心的答復(fù)客戶。反應(yīng)速度也與真人對話無異，由于計(jì)算機(jī)中具有許多的詞條，得以讓言通電銷機(jī)器人能在0.5秒內(nèi)敏捷辨認(rèn)到客戶的語意，然后答復(fù)客戶提出的問題。

巧了，咱們之前用的便是言通，剛開端用的時分功用是滿足的，可是費(fèi)用真實(shí)是太高了，他們不僅是按年收費(fèi)，每天的話費(fèi)才是最怕的當(dāng)?shù)?，機(jī)器人作業(yè)效率的確高，也的確比人工電銷高出了不知道多少倍，可是這全部都是拿許多的資金在頂著，咱們用的最低規(guī)范五條線里，一天光話費(fèi)就要小一千塊錢，一個月下來，你能夠幻想一下，其次電銷機(jī)器人的壞處是不管電話是什么原因沒有接通都直接過掉，這會過濾掉許多的意向客戶，挑選時，慎重考慮吧。

我在福建想買一款電話機(jī)器人，有這種公司嗎？

這種公司許多，要多看看，多了解一下，多多體會，沒有最好的，只需最適合的。相似的問題前幾天在其他問答處也答復(fù)過，在這邊在貼一下給你覆按一下，我在知乎上發(fā)過這個帖子，能夠參閱一下，內(nèi)容如下：

從今年頭開端，電銷機(jī)器人也叫電話機(jī)器人進(jìn)入人們的視野，偶然也能接到機(jī)器人打過來的電話，剛開端接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開端觸摸這個產(chǎn)品，感覺很奇特，自己之前從事金融類職業(yè)，對電銷類作業(yè)很了解，機(jī)器人的呈現(xiàn)處理了招人和訓(xùn)練的問題，這是我觸摸到這類產(chǎn)品的榜首感覺。做過電銷職業(yè)的人都清楚，簡直能招來打電話的，大都都是剛?cè)肷鐣男“祝苷业接须婁N經(jīng)歷的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養(yǎng)不起。小白又需求訓(xùn)練，領(lǐng)會才能堪憂。所以剛開端拿到這類產(chǎn)品的確眼前一亮，18年4月左右就拿了一個品牌的3套體系開端運(yùn)用，運(yùn)用成果等下漸漸聊，7月又買了別的一家的產(chǎn)品，今日拿出來給咱們做個比照，不是很專業(yè)，僅僅供給一些運(yùn)用的心得。廢話不多說，直接進(jìn)入主題。

比照之前，先做一下電銷機(jī)器人的根本常識遍及，也不能叫做遍及，只能說是溝通，買榜首款產(chǎn)品的時分算是激動消費(fèi)，屆時這類產(chǎn)品不多，網(wǎng)上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友知道的，又是廈門本地企業(yè)，價格能夠在承受的規(guī)模就買了。買第二款的時分就細(xì)心做了許多功課，也了解了許多，這類產(chǎn)品的廠商首要會集在杭州、深圳、南京，5月份的時分跟幾家廠家聯(lián)絡(luò)過，其間硅基、靈聲、曉芯、百應(yīng)、言通，這幾個品牌曝光的比較多，上面那個兄弟也有說到這5家（箭魚這個品牌5月的時分真沒聽說過，真實(shí)不好意思）咱們就逐個進(jìn)行了了解。其間靈聲、曉芯、百應(yīng)都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優(yōu)勢很明顯，杭州能夠說是這類產(chǎn)品的會集地，通過咱們的實(shí)地調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，杭州這類工業(yè)的開展的確不錯，究竟背靠阿里，并且杭州有人工智能扶持方針。所以我挑選了杭州的，三選一最終挑選了曉芯，為什么后邊有介紹，覺得是廣告能夠不看。

首要，這類產(chǎn)品的辨認(rèn)引擎都是來自于科大訊飛，也便是相似于電腦的芯片的技能吧，好像是交給科大相似服務(wù)費(fèi)之類的就能夠用了。也上網(wǎng)查了一下，科大訊飛這幾年在語音辨認(rèn)范疇的確挺牛逼的，所以一切的這類產(chǎn)品用科大的技能也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研制的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或許百度的，我覺得都是瞎扯，這兒就不打假了，不了解科大訊飛的上網(wǎng)自己查（2005年獲我國信息工業(yè)自主立異最高榮譽(yù)“信息工業(yè)嚴(yán)重技能發(fā)明獎”。2006年至2011年，接連六屆英文語音組成世界大賽（Blizzard Challenge ）榮獲榜首名。2008年獲世界說話人辨認(rèn)評測大賽（美國國家規(guī)范技能研討院—NIST 2008）桂冠，2009年取得世界語種辨認(rèn)評測大賽（NIST 2009）高難度混雜方言測驗(yàn)?zāi)繕?biāo)冠軍、通用測驗(yàn)?zāi)繕?biāo)亞軍?！俣劝倏疲┰蹅兊暮诵募寄芟嗤?，辨認(rèn)的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的比照。

別的一個點(diǎn)便是許多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就闡明過這個問題，呼叫量的來歷是撥打時刻，每小時能運(yùn)用的時刻是固定的，撥打的頻次越高反而是由于號碼的接通率低，所以撥審察也不是比照的目標(biāo)。

第三，許多測評都會拿附加技能做比照，比方是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技能關(guān)于一家做軟件開發(fā)的公司來說這類技能的開發(fā)都不是什么核心技能，想開發(fā)是分分鐘的工作，不過的確附加的功用能夠進(jìn)步運(yùn)用者的體會度。這兒多說幾句，由于這類產(chǎn)品仍是首要用于出售，其間幾個功用拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的便是機(jī)器人撥打出來意向客戶后，會榜首時刻推送給運(yùn)用者，這樣能夠做到不必人工盯著體系看，就能夠榜首時刻對意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。2.掛機(jī)后發(fā)送短信——由于大大都電銷體系都是不間斷撥打的，客戶是無法回?fù)艿模袙鞕C(jī)后發(fā)送短信，能夠有用地避免客戶回?fù)艿膯栴}，地產(chǎn)職業(yè)比較有用。3.打斷功用——打斷功用指的便是客戶是否能夠打斷機(jī)器人說話，其實(shí)這也是現(xiàn)在大大都人判別是否是機(jī)器人在跟你對話的一個規(guī)范，假如不能打斷就會讓接聽者覺得是在跟機(jī)器說話或許是在聽錄音。

功用性咱們都差不多的情況下，我覺得比照的便是這類產(chǎn)品的核心內(nèi)容——服務(wù)和遠(yuǎn)景。作為新式的工業(yè)，服務(wù)很重要，前面有個朋友發(fā)了10幾家產(chǎn)品的比照圖，我看了今后僅僅想笑，這種測評跟沒測評有什么區(qū)別？簡直一切廠家在官網(wǎng)都有測驗(yàn)，逐個打過去，就給出了這個測評，有沒有深化體會運(yùn)用過呢？別的我要說一下SAAS，樓主稱為產(chǎn)品的優(yōu)勢，一開端沒搞懂啥是SaaS，查了一下大約意思是按定購的服務(wù)多少和時刻長短向廠商付出費(fèi)用。也便是說軟件不收錢，費(fèi)用全算在話費(fèi)上，估量能承受這種收費(fèi)方法的人都沒做過電銷。說白了，企業(yè)為什么要用電銷的展業(yè)形式，便是由于電銷是最廉價最直接的營銷形式，現(xiàn)在三大運(yùn)營商都有語音套餐供給，話費(fèi)可謂是廉價。我是不知道你們收費(fèi)的情況如何，我信任不或許比運(yùn)營商還低。有些人會說運(yùn)用卡或許線路會有封號或許監(jiān)管性問題，你不必機(jī)器人也會遇到這些問題，這個問題做電銷的人都有一套處理辦法，這兒不多說。在我看來一次性購買軟件服務(wù)，只需前面談好價格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進(jìn)去，簡直不會有額定的開銷，這類收費(fèi)方法也是大大都軟件服務(wù)商所運(yùn)用的。

以上是一些個人經(jīng)歷，說的不對的當(dāng)?shù)卣堅(jiān)蹅兗m正，我也不是專業(yè)人士，僅僅個運(yùn)用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下運(yùn)用體會，有人覺得有廣告嫌疑能夠不看，我也沒辦法，不是專業(yè)測評團(tuán)隊(duì)不或許每家產(chǎn)品買過了逐個比照，只能供給買過的兩家產(chǎn)品進(jìn)行個剖析，個人觀點(diǎn)僅供參閱。

說說服務(wù)，個人認(rèn)為話術(shù)制造便是表現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量之一，我買的榜首款產(chǎn)品，就不說品牌了，話術(shù)徹底要客戶自己錄，咱們自己錄了3套不同的，每套話術(shù)不超越20句話，能想到的都錄進(jìn)去了，客戶能提的問題也便是關(guān)鍵詞，都是自己想的。投入運(yùn)用，機(jī)器人簡直是錄音機(jī)，徹底沒有答復(fù)的功用，關(guān)鍵詞太少，簡直抓不到。為什么后邊買了曉芯的，他們話術(shù)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助做，每套話術(shù)都在60-100句左右，關(guān)鍵詞也是設(shè)計(jì)好的，只需把我職業(yè)需求的告知給他們，曉芯團(tuán)隊(duì)就能幫助做好，并且錄音質(zhì)量好，專業(yè)錄音員錄音遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于咱們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓咱們很頭痛，不或許由于這個上一套錄音棚吧。別的前3次的制造修正都是免費(fèi)的，也沒有額定投入。還有一點(diǎn)要著重，曉芯現(xiàn)在廈門就有運(yùn)營中心，錄音制造和售后服務(wù)都能夠在咱們本地完結(jié)，我直接派我下面的人直接對接很省心。本地化服務(wù)還有個優(yōu)勢，便是咱們現(xiàn)在線路少，呼叫用手機(jī)卡，手機(jī)卡每個月都換，月底直接替換就好了，不必寄來寄去的。許多服務(wù)商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺費(fèi)事的。

別的需求留意的，便是一家公司的技能團(tuán)隊(duì)怎么樣，這關(guān)系到后期開展，這類產(chǎn)品還不老練，現(xiàn)在只能說先用著，不過開展速度非?？?。我看中曉芯的也是由于這一點(diǎn)，我去調(diào)查過他們的技能團(tuán)隊(duì)，由于我的一個合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得曉芯的技能團(tuán)隊(duì)還不錯，比咱們調(diào)查的其他家要好，并且許諾今后一切的跟新晉級都是免費(fèi)的，至少在咱們的調(diào)查進(jìn)程中，就有幾回大的改善。再說一下3月買的產(chǎn)品，今日開的時分還憋氣呢，到現(xiàn)在也就更新幾回，頁面風(fēng)格變了，簡直里邊的功用和內(nèi)容都沒什么改變。別問我為什么調(diào)查那么細(xì)心，假如有商場，產(chǎn)品好，誰又不想做署理呢？僅僅現(xiàn)在還在測驗(yàn)階段，或許很快就會挑選一家成為署理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測驗(yàn)成果。

最終說一下，本地化服務(wù)還有個優(yōu)點(diǎn)，便是錄音的音色能夠選，廈門這邊現(xiàn)已能夠做到挑選錄音小樣了，讓我感覺到了個性化的服務(wù)。許多細(xì)節(jié)咱們也能夠給當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提要求，他們也會依據(jù)咱們的要求供給計(jì)劃，現(xiàn)在我的一個柬埔寨的朋友想要對這類產(chǎn)品感興趣，現(xiàn)已在跟曉芯中部談本地化布置的計(jì)劃了，根本計(jì)劃現(xiàn)已成型，首要他們的英文語音辨認(rèn)和話術(shù)現(xiàn)已成型了，信任很快就能夠施行。

最好說一下，買之前多問問，多試試，有時刻精力的話就去廠家看看，體系后臺開起來運(yùn)用看看順不順手，不是僅僅聽聽錄音，就能夠判別好壞的。

榜首個圖是3月買的，3條線路，現(xiàn)在簡直沒有用了接通路和數(shù)據(jù)還有，不多說什么，品牌加了碼，不想惹費(fèi)事。

以下的圖是曉芯的體系，比照自己看

至于接通率的問題答復(fù)一下，號碼數(shù)據(jù)都是一批的，正常在30-50%，之前那個體系很久沒上了，后臺界面曾經(jīng)不是這個樣的，現(xiàn)在都不會運(yùn)用了，也不知道哪里截取具體的數(shù)據(jù)，點(diǎn)了半響也沒找到。

更多的運(yùn)用體會今后會再跟新，以上內(nèi)容僅代表我個人主意，不喜勿噴。

市面上的機(jī)器人品牌盡管多，可是作用比較好，實(shí)真實(shí)在在做工作的，比較安穩(wěn)就屬靈聲百應(yīng)這類職業(yè)獨(dú)角獸作用最好，實(shí)踐證明作用安穩(wěn)