電話機器人二次開發(fā)（機器人二次開發(fā)應(yīng)用案例）

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電話機器人電話機器人二次開發(fā)的功用電話機器人二次開發(fā)：

1.話術(shù)裝備：敞開對話辦理引擎自主裝備電話機器人二次開發(fā)，修正機器人話術(shù)和知識庫

2.真人語音：真人語音引擎，可依照客服需求定制香甜型、專業(yè)型音色

3.問題學(xué)習(xí)：依據(jù)大數(shù)據(jù)算法經(jīng)過多輪回話，自我完善和學(xué)習(xí)話術(shù)

4.辨認精確：精確發(fā)掘用戶需求，挑選用戶意向，辨認用戶愛好

5.支撐打斷：在智能機器人說話過程中，用戶能夠隨時打斷

6.多輪會話：搶先的多輪會話技術(shù)，時刻預(yù)定，身份驗證等場景

7.主動撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定主動撥打參數(shù)

8.微信推送：綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信

9.溝通記載：通話錄音，辨認文本主動存取，客戶事務(wù)關(guān)注點主動標出

10.客戶分級：精確辨認客戶意向，主動標示客戶等級

有沒有哪種電話機器人能夠做招商項意圖??？需求聯(lián)絡(luò)的協(xié)作方太多了，想要能夠智能高效和客戶溝通的那種。

當然有啊，咱們是做美容招商的，用的小語電話機器人，能夠去挑選出真實的有意向的客戶，精準定位方針客戶，關(guān)于那些無效電話能夠快速過濾，功率比人工大要高許多。

電銷機器人仍是十分不錯的。做此類機器人的公司有許多，各有各的特色，現(xiàn)在市面上比較聞名的是容聯(lián)電銷機器人。

晉級版的智能體系，能夠辨認不同客戶的需求，針對客戶的問題翻開答復(fù)，并及時歸類收拾，敏銳度較高。溝通是達到協(xié)作意向的底子，電話機器人這方面絲毫不差勁于人工客服。

有相關(guān)協(xié)作需求的能夠聯(lián)絡(luò)容聯(lián)。容聯(lián)服務(wù)的客戶包含但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、我國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、我國安全、現(xiàn)代轎車、騰訊、京東、百度、360、小米、今天頭條、學(xué)而思、順豐等，全面掩蓋金融、制作、動力、互聯(lián)網(wǎng)等職業(yè)。

1 IVR語音導(dǎo)航 1、 個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程電話機器人二次開發(fā)，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自在跳轉(zhuǎn)，用戶可依據(jù)事務(wù)發(fā)展需求隨時自行修正流程，無需廠家支撐。

2、 具有電話交換機根本功用，能夠替代作為集團電話交換機運用。

3、 一起支撐可視化流程修改器和腳本語言修改

2 智能挑選話務(wù)員ACD 1、 主動話務(wù)分配ACD，均勻話務(wù)分配，最閑暇話務(wù)員分配。默許依據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)電話機器人二次開發(fā)的分機分配。

2、 按客戶輸入挑選不同的接線座席人員或技術(shù)組或進入其它語音引導(dǎo)流程

3、 來電過濾，黑名單設(shè)置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個閑暇坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功用 全程錄音是體系能夠24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支撐多種語音緊縮格局。用戶能夠隨時經(jīng)過操作界面經(jīng)過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時刻，通話時長等等，體系的錄音能夠另存成多種格局的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支撐用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功用 忙時或無人接聽時乃至任何語音流程能夠引導(dǎo)客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只要該座席人員或相關(guān)上級才干檢查。而且話務(wù)員登錄今后，有主動留言提示功用。

6 來電彈屏功用 話務(wù)員來電，體系主動依據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的前史來電記載、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方法傳遞對應(yīng)的編號。并能顯現(xiàn)客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識庫功用 分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員能夠把常常需求介紹給客戶的一些事務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄辦理的方法布局，十分便利話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功用 話務(wù)員能夠經(jīng)過軟件或許話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功用，坐席能夠在翻開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支撐3或4或5或6位長度內(nèi)線分機。內(nèi)線分機彼此轉(zhuǎn)接

3、 可經(jīng)過設(shè)置外呼白名單電話機器人二次開發(fā)：即任何坐席都能夠呼叫的外線電話

9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到意圖話務(wù)員軟件上。操作方法：話務(wù)員敲打插簧，輸入意圖話務(wù)員號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖話務(wù)員通話電話機器人二次開發(fā)了，話務(wù)員也能夠按*鍵把話務(wù)員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或許手機上。功用根本上和呼叫轉(zhuǎn)移相相似。操作方法：話務(wù)員敲打插簧，輸入意圖電話號碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖外呼的電話通話了，話務(wù)員也能夠按*鍵把意圖電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功用 話務(wù)員能夠撥打意圖話務(wù)員號碼進行通話。具體操作：話務(wù)員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務(wù)員能夠經(jīng)過拍插簧或許掛機來撤銷這次呼叫。

12 合作企業(yè)交換機進行轉(zhuǎn)接功用 呼叫中心來電的客戶能夠經(jīng)過話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機的分機電話上。也能夠在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心體系中來。具體處理方法：能夠在呼叫中心體系的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)裝備中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中挑選內(nèi)部線路就能夠完成了。

13 客戶資料辦理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的很多客戶信息以文件的方法批量導(dǎo)入。

2、 主動相關(guān)和該客戶相關(guān)的一切呼叫信息、通話記載，預(yù)定信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可具體的計算出各個客戶資料的撥打狀況和分類報表

14 投訴處理 記載投訴內(nèi)容，并可對前史投訴內(nèi)容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對投訴單進行盯梢。

15 監(jiān)聽功用 班長話務(wù)員能夠經(jīng)過話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話，也能夠經(jīng)過打電話到體系，依據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)職工號，體系承認后，就能實時收聽到話務(wù)員的通話了。

16 話務(wù)員示忙功用 話務(wù)員接聽完電話后，話務(wù)員能夠挑選暫停服務(wù)或在線。然后完成暫停接聽電話和開端接聽電話。

17 體系主動播報話務(wù)職工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機瞬間，體系主動播報接聽話務(wù)員的工號。

18 節(jié)假日設(shè)置功用 體系能夠設(shè)置作業(yè)時刻和休息日。在非作業(yè)時刻內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中，體系會提示客戶咱們的作業(yè)時刻，并提示是否留言?？煞譃椋鹤鳂I(yè)時刻設(shè)置、周末時刻設(shè)置、特別節(jié)假日設(shè)置和特別非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話電話機器人二次開發(fā)；B話務(wù)員員約請C話務(wù)員員進行三方通話：

1． 假如C話務(wù)員在線并安排妥當時，三方通話成功；而且B、C的其間一方能夠退出，另一方還能夠持續(xù)跟客戶A通話。

2． 假如C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失利，但B話務(wù)員還能夠持續(xù)與A客戶通話。

20 保存/康復(fù) 話務(wù)員和客戶通話過程中，需求后臺處理時，點擊“保存”能夠讓客戶聽音樂，處理完成后，能夠點擊“康復(fù)”持續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特別功用 監(jiān)聽通話、阻攔通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功用

22 呼叫轉(zhuǎn)移功用 客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中假如座席全忙，那么體系依據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀況 坐席設(shè)置此狀況后，就能夠在每次通話結(jié)束后，等候事物處理結(jié)束，再處理來電。并能夠設(shè)置主動免除事物處理的時刻。

24 主動撥號狀況 坐席設(shè)置此狀況后，坐席能夠接聽體系主動撥號后的來電了。

25 語音主動告訴功用 話務(wù)員能夠錄制一段語音，提交到體系中，并指定一批電話號碼進行告訴。

26 處理彩鈴功用 體系外呼時能夠辨認對方是否是彩鈴。然后進步接通的正確性和計費精確性。

27 計費辦理 體系能夠依據(jù)去電的時長和費率計算整個體系的費用。

28 呼叫日志 體系對每次呼叫的記載都有明細和計算功用。

29 事務(wù)計算報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務(wù)類別報表三大類報表。能夠翔實的計算出不一起段、日期的電話呼入總量、排隊狀況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀況日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、事務(wù)熟練程度、作業(yè)功率，外呼接通量，成交量等目標。

30 二次開發(fā)接口 體系供給呼叫中心座席體系、短信、主動語音告訴、傳真體系二次開發(fā)接口

31 事務(wù)流程化 體系供給可視化的可修改的語音流程開發(fā)，用戶能夠自界說自己的語音流程。

32 安全性 1、 體系選用PSTN作為電話線路，安全安穩(wěn)，音質(zhì)明晰。

2、 操作員安全登錄，暗碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部分－班組－職工，三個層次等級可依據(jù)用戶本身的安排架構(gòu)形式靈敏裝備，界說多種數(shù)據(jù)拜訪戰(zhàn)略（比方：不同的等級的操作員將檢查到不同規(guī)模的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和晉級 體系擴展容量大能支撐到1000路話路，兼容模仿線路和數(shù)字中繼線路。體系能夠一起支撐ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 體系選用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠包容幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有主動備份功用，然后完成了數(shù)據(jù)的安全性和安穩(wěn)性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀況（未登錄、通話中、閑暇中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤滿，體系會發(fā)生蜂鳴來預(yù)警提示，并鏟除前史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿足度查詢 坐席接通后，主動對呼入方提示坐席工號。呼叫結(jié)束后提示（滿足、根本滿足、不滿足）狀況查詢，并將成果記載數(shù)據(jù)庫。可由辦理員敞開滿足度查詢功用。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）恣意組合查詢一切呼叫記載，包含已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記載等類型。

2、 恣意查詢成果能夠?qū)С鰹镋xcel格局另存。

39 外呼營銷 1.、按不同事務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進行外呼。

3.、主動快速過濾呼叫不通的電話。

4、體系主動外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的份額進行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營銷術(shù)語，且在電話機上也會顯現(xiàn)去電號碼。

6、支撐坐席以電話方法登錄和軟件方法登錄。

7、能夠經(jīng)過坐席按鍵來承認成交狀況。

8、能夠設(shè)定不通的中繼組，不同的事務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報表計算各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的主動呼叫狀況。

10、雙備份錄音功用

11、錄音格局支撐wav、voc、pcm(4 倍緊縮),windows自帶播映器能夠播映?？捎米娫掃M行聽取錄音。

12、能夠設(shè)定外撥的速率。

13、能夠計算各個坐席的通話時長和成交量

14、權(quán)限分為辦理員、組長、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支撐不同事務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊功用

16、支撐坐席人員批量調(diào)集組別功用

17、支撐預(yù)定功用，到設(shè)定提示時刻，體系彈框提示坐席

18、支撐重呼功用

19、支撐費率設(shè)置和計算各個坐席和組的費用

20、支撐快速精確批量導(dǎo)出錄音和通話記載功用

21、能夠設(shè)定4個時刻段進行主動呼叫

22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套體系能夠支撐1000線左右的呼叫

24、體系耗用資源少

25、支撐ip坐席功用

40 預(yù)定提示功用 坐席在通話過程中，假如客戶提出預(yù)定時刻再聯(lián)絡(luò)，坐席能夠增加一條預(yù)定記載，體系就會在設(shè)置的時刻彈出提示框提示坐席預(yù)定的內(nèi)容。

41 訂單辦理 1、 坐席來電或許去電能夠點擊下單，進行錄入訂單

2、 能夠設(shè)定條件查找訂單，盯梢訂單狀況

3、 分類計算訂單分類狀況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上等級的坐席能夠發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方法看到一切上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端敞開長途檢查窗口能夠很便利的檢查到服務(wù)器的運轉(zhuǎn)狀況。

44 坐席狀況監(jiān)控 體系能夠顯現(xiàn)每個坐席的作業(yè)狀況和狀況持續(xù)時刻。

45 電話簿功用 體系能夠設(shè)置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功用 支撐短信貓，短信機，短信網(wǎng)關(guān)方法接納和發(fā)送短信

47 傳真功用 傳真支撐單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接納，閱讀、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功用

48 郵件功用 支撐單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 體系支撐異地坐席。異地坐席能夠接聽服務(wù)器轉(zhuǎn)接過來的來電也能夠直接經(jīng)過服務(wù)器外呼出去，而且供給錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)整理 體系供給界面給用戶批量整理前史數(shù)據(jù)功用。