外呼管理系統(tǒng)英文（外呼管理系統(tǒng)英文縮寫）

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PBMS是個(gè)人客戶營銷辦理體系，PCRM是個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系辦理體系，NOVA是全功用銀行體系。

1、個(gè)人客戶營銷辦理體系（PBMS）首要是針對企業(yè)營銷、客戶聯(lián)系、出售合同三個(gè)方面進(jìn)行辦理的體系。

2、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系辦理體系（PCRM），是運(yùn)用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技能，為銀行樹立一個(gè)貴賓客戶信息搜集、辦理、剖析和運(yùn)用的信息體系。以貴賓客戶數(shù)據(jù)的辦理為中心，記載銀行和客戶產(chǎn)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀況，供給各類數(shù)據(jù)模型，為后期的剖析和決議方案供給支撐。

3、中國工商銀行的第三代全功用銀行體系，簡稱NOVA。不受金融事務(wù)分工約束，能夠運(yùn)營一切品種錢銀信譽(yù)事務(wù)的銀行。以客戶為中心，進(jìn)行帳務(wù)處理、滿足歸納柜員制、并供給24小時(shí)服務(wù)。

什么是BMS？

BMS（Bargains Management System）是合同辦理體系的英文縮寫，它既是一個(gè)獨(dú)立的完好的單元辦理軟件產(chǎn)品，具有了企業(yè)進(jìn)行出售合同的辦理和剖析計(jì)算功用；又能夠歸入LQCBS作為一個(gè)功用運(yùn)用模塊，為其他模塊供給合同信息的支撐一起也承受來自收購、庫房、產(chǎn)品等辦理體系的支撐，然后使本身的功用得到更多的完善。

BMS是把企業(yè)手藝合同辦理的作業(yè)，經(jīng)過數(shù)據(jù)庫技能編制程序后，運(yùn)用計(jì)算機(jī)來處理各項(xiàng)合同信息的一個(gè)企業(yè)辦理軟件。從用戶的運(yùn)用視點(diǎn)看，BMS便是一個(gè)合同信息辦理現(xiàn)代化信息庫房。開發(fā)者為用戶統(tǒng)籌規(guī)劃好信息寄存的規(guī)模和寄存方位，擬定了處理信息的方案，運(yùn)用戶輸入和輸出信息精確靈敏、信息存儲(chǔ)安全牢靠。BMS創(chuàng)始企業(yè)出售合同辦理新方法，為企業(yè)的出售合同辦理供給一種全新形式。一起也能在企業(yè)進(jìn)行事務(wù)開展方向決議方案時(shí)供給精確的牢靠的數(shù)據(jù)剖析，是深化企業(yè)合同根底辦理作業(yè)的實(shí)施方案，能滿足企業(yè)對出售合同辦理上等級(jí)的需求。

wms（），即庫房辦理體系，它有何特別之處？為什么提出WMS 的概念？它與傳統(tǒng)的進(jìn)銷存軟件到底有什么差異？

現(xiàn)在，許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到企業(yè)辦理信息對企業(yè)開展的戰(zhàn)略含義，從財(cái)政軟件、進(jìn)銷存軟件CIMS,從MRP、MRPII到ERP，代表了中國企業(yè)從粗放型辦理走向集約辦理的要求，競賽的劇烈和對本錢的要求使得辦理方針表現(xiàn)為：整和上游、企業(yè)本身、下流一體化供應(yīng)鏈的信息和資源。 而庫房，尤其是制作業(yè)中的庫房，作為鏈上的節(jié)點(diǎn)，不同鏈節(jié)上的庫存觀不同，在物流供應(yīng)鏈的辦理中，不再把庫存作為保持出產(chǎn)和出售的方法，而將其作為一種供應(yīng)鏈的平衡機(jī)制，其效果首要是和諧整個(gè)供應(yīng)鏈。但現(xiàn)代企業(yè)一起又面臨著許多不確定要素，不管他們來自分供方仍是來自出產(chǎn)或客戶，對企業(yè)來說處理好庫存辦理與不確定性聯(lián)系的僅有方法是加強(qiáng)企業(yè)之間信息的溝通和同享，添加庫存決議方案信息的透明性、牢靠性和實(shí)時(shí)性。而這，正是WMS所要協(xié)助企業(yè)處理的問題。

WMS軟件和進(jìn)銷存辦理軟件的最大差異在于：進(jìn)銷存軟件的方針是針關(guān)于特定方針（如庫房）的產(chǎn)品、單據(jù)活動(dòng)，是關(guān)于庫房作業(yè)成果的記載、核對和辦理--報(bào)警、報(bào)表、成果剖析，比方記載產(chǎn)品出入庫的時(shí)刻、經(jīng)手人等；而WMS軟件則除了辦理庫房作業(yè)的成果記載、核對和辦理外最大的功用是對庫房作業(yè)進(jìn)程的輔導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)：即不但對成果進(jìn)行處理，更是經(jīng)過對作業(yè)動(dòng)作的輔導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)確保作業(yè)的精確性、速度和相關(guān)記載數(shù)據(jù)的主動(dòng)掛號(hào)（入計(jì)算機(jī)體系），添加庫房的功率、辦理透明度、實(shí)在度降低本錢比方經(jīng)過無線終端輔導(dǎo)操作員給某定單發(fā)貨：當(dāng)操作員提出發(fā)貨懇求時(shí)，終端提示操作員應(yīng)到哪個(gè)詳細(xì)的庫房貨位取出指定數(shù)量的那幾種產(chǎn)品，掃描貨架和產(chǎn)品條碼核對是否正確，然后送到接貨區(qū)，錄入運(yùn)送單位信息，完結(jié)出貨使命，重要的是包含出貨時(shí)刻、操作員、貨品品種、數(shù)量、產(chǎn)品序列號(hào)、承運(yùn)單位等信息在貨品裝車的一起現(xiàn)已經(jīng)過無線方法傳輸?shù)搅擞?jì)算機(jī)信息中心數(shù)據(jù)庫。

ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源方案體系）的概念，是美國GartnerGroup公司于1990年提出的，其切當(dāng)界說是：MRPⅡ（企業(yè)制作資源方案）下一代的制作業(yè)體系和資源方案軟件。除了MRPⅡ已有的出產(chǎn)資源方案，制作、財(cái)政、出售、收購等功用外，還有質(zhì)量辦理，實(shí)驗(yàn)室辦理，事務(wù)流程辦理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)辦理，存貨、分銷與運(yùn)送辦理，人力資源辦理和定時(shí)陳述體系。

ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制作活動(dòng)以及供貨商的制作資源整合在一起，構(gòu)成企業(yè)一個(gè)完好的供應(yīng)鏈，其中心辦理思維首要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一、表現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行辦理的思維；二、表現(xiàn)精益出產(chǎn)、靈敏制作和同步工程的思維；三、表現(xiàn)事前方案與事前操控的思維。

ERP運(yùn)用成功的標(biāo)志是：一、體系運(yùn)轉(zhuǎn)集成化，軟件的運(yùn)作跨過多個(gè)部分；二、事務(wù)流程合理化，各級(jí)事務(wù)部分依據(jù)徹底優(yōu)化后的流程從頭構(gòu)建；三、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化，績效體系能即時(shí)反應(yīng)以便糾正辦理中存在的問題；四、辦理改進(jìn)繼續(xù)化，企業(yè)樹立一個(gè)能夠不斷自我點(diǎn)評和不斷改進(jìn)辦理的機(jī)制。

（1）、MIS——MRPI——閉環(huán)MRP——MRPII——ERPp

（2）、ERP：企業(yè)資源方案p

從ERP開展進(jìn)程和ERP的概念，我了解如下：p

（1）、企業(yè)：什么是企業(yè)？企業(yè)是一個(gè)安排，是一個(gè)機(jī)器，它存在的意圖是獲利，從某種含義上說，“企業(yè)”本身僅僅一個(gè)東西，是一個(gè)生蛋的雞p

（2）、企業(yè)資源：企業(yè)一般都有哪些“資源”？不過呼四個(gè)：p

A、物力資源——?jiǎng)悠饋肀闶恰拔锪鳌眕

B、財(cái)力資源——?jiǎng)悠饋肀闶恰百Y金流”p

C、人力資源——?jiǎng)悠饋肀闶恰叭肆鳌眕

D、信息資源——?jiǎng)悠饋肀闶恰靶畔⒘鳌眕

（3）、方案：方案的含義終究只要一個(gè)，那便是在必定時(shí)刻內(nèi)完成必定的方針p

（4）、辦理：由于ERP是辦理軟件，就不能不說到辦理，辦理的功能（在實(shí)踐安排辦理中的效果？）一般說來有五個(gè)：方案——安排——人員配備——領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)——操控和反應(yīng)，這是一個(gè)循環(huán)p

現(xiàn)在咱們再來想想終究什么是ERP和ERP的效果p

（1）、ERP——企業(yè)資源方案！也便是說，經(jīng)過ERP對企業(yè)整個(gè)資源（四大資源）進(jìn)行整合，并為到達(dá)必定的方針做企業(yè)資源的最優(yōu)化裝備——企業(yè)資源方案！p

試問：就國內(nèi)企業(yè)辦理、員工素質(zhì)等狀況來看，哪個(gè)上ERP的公司本身辦理能做好這一點(diǎn)？就國內(nèi)ERP軟件水平來看，哪個(gè)公司的ERP產(chǎn)品又能做到這一點(diǎn)？p

（2）、ERP是辦理軟件，我們都說：不要盼望ERP來幫企業(yè)處理一切問題。當(dāng)然不能！ERP做的“合格”的，能做好辦理五大功能中的“操控和反應(yīng)”；做的很好的，也便是能做到辦理五大功能中的“方案”功能！怎樣可能盼望ERP處理企業(yè)一切問題？也便是說，ERP做的好的，是經(jīng)過這個(gè)辦理東西，將企業(yè)辦理中的“頭”（方案）和“尾”（操控和反應(yīng)）做好。

中小型出售辦理體系 用英文怎樣翻譯

Small and medium-sized sales management system

With the progress of science and technology, the rapid development of the computer industry has greatly enhanced the efficiency of the people. Computer information processing system has completely changed the introduction of a number of the company's operation and management. Even a small area may also be the owner is using the computer to control the sales, accounting and other activities. In some large companies, the electronic information processing system to monitor all of the work and operation of equipment.

The system uses Microsoft has introduced to the Visual Basic front-end development. VB is a Windows-based object-oriented visual development tool, it uses the latest software design in today's technology, with the development of high efficiency, design flexibility, the software generates user-friendly features such as beautiful. The system of ADO through VB and databases seamlessly connect a large number of applications of the VB controls and trigger events. Back-end development tool is SQL Server 2000, the entire database are interrelated, so that the database has high integrity, consistency and safety. Enterprise management solution in the purchase, sale, return, dynamic query, analysis of issues such as movements of goods and related statis

外呼體系是指經(jīng)過電腦主動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音經(jīng)過電腦播放給用戶。它是根據(jù)CTI技能的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的建議。

猜測型撥號(hào)

將整個(gè)進(jìn)程主動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開端撥號(hào)。一切無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)對、機(jī)器接聽都將被越過，不接通話務(wù)員。假如客戶應(yīng)對，呼叫將靈敏轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，假如由于某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)名單等候適宜的時(shí)刻再撥。

猜測撥出運(yùn)用雜亂的數(shù)學(xué)算法考慮多種要素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通希望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了很多查號(hào)、撥號(hào)、等候震鈴的時(shí)刻，然后大大進(jìn)步功率。

CRM英文是Customer Relationship Management外呼辦理體系英文，中文的意思是客戶聯(lián)系辦理。

CRM更著重對客戶的辦理，更多的是內(nèi)部優(yōu)化作業(yè)流程的東西，整合企業(yè)內(nèi)部的出售、客服、售后這些部分的作業(yè)流和文檔等。而客戶聯(lián)系辦理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間聯(lián)系互動(dòng)的辦理體系。企業(yè)為外呼辦理體系英文了進(jìn)步競賽力，運(yùn)用信息技能以及互聯(lián)網(wǎng)技能和諧企業(yè)與客戶間在出售、營銷和服務(wù)，向客戶供給個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，終究方針是保存老客戶、開擴(kuò)新客戶，添加市場占有率。

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呼入事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Inbound Business Team Leader

外呼事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Outbound Business Team Leader

投訴辦理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Complaint Management Team Leader

質(zhì)量辦理與歸納保證團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Quality Management Comprehensive Coverage Team Leader

知識(shí)庫及訓(xùn)練辦理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Knowledge Base Training Management Team Leader

海外事務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：Overseas Business Team Leader

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