濟南語音外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)（電話語音外呼系統(tǒng)）

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外呼體系的功用多樣濟南語音外呼體系事務(wù)，基本能滿足企業(yè)事務(wù)開展的需求濟南語音外呼體系事務(wù)，它的功用有外呼使命、工單創(chuàng)立、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理、服務(wù)總結(jié)、滿足度狀況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼體系的功用介紹

1、外呼使命

外呼數(shù)據(jù)能夠一鍵導(dǎo)入，辦理員可自主進行外呼使命的創(chuàng)立、修正和刪去，建議外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)立

關(guān)于解決不了的客戶問題，客服能夠直接在彈屏頁創(chuàng)立問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或許和諧 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)能夠挑選守時觸發(fā)或條件流通觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理

自界說設(shè)置電銷組的安排架構(gòu)，不同的身份主動賦予對外呼使命和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，完結(jié)使命數(shù)據(jù)的別離和統(tǒng)一辦理，確保安排事務(wù)的明晰分作業(yè)業(yè)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可依據(jù)需求對每通來電進行小結(jié)，包含來電咨詢的所屬事務(wù)、事務(wù)類型、處理狀況等，服務(wù)小結(jié)的字段可自界說。

5、滿足度狀況

用戶與客服通話后，體系主動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出點評，如：滿足、不滿足，可按坐席維度，檢查通話記載的滿足度狀況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支撐經(jīng)過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

語音六合虛擬呼叫中心事務(wù)濟南語音外呼體系事務(wù)的“外呼功用”是指企業(yè)可利用外呼功用進行主動服務(wù)、產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)心等活動。人工坐席能夠從客戶數(shù)據(jù)庫中隨時調(diào)取需求外呼的客戶的電話號碼濟南語音外呼體系事務(wù)，或許體系主動分配給人工坐席需求外呼的客戶的電話號碼濟南語音外呼體系事務(wù)，由人工坐席建議外呼。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

外呼體系一個多少錢，有哪些功用？

外呼體系是指經(jīng)過電腦主動往外撥打用戶電話濟南語音外呼體系事務(wù)，將錄制好的語音經(jīng)過電腦播放給用戶。它是依據(jù)CTI技能的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的建議。

至于價格濟南語音外呼體系事務(wù)，依據(jù)質(zhì)量和功用不同，價格各異，從幾千到數(shù)萬元不等。

呼叫中心體系，首選AOFAX；旨在進步企業(yè)作業(yè)效率，進步客戶滿足度。

引薦您運用AOFAX呼叫中心體系：

1、多級語音導(dǎo)航（IVR）

主動語音導(dǎo)航體系（IVR），其功用相當(dāng)于一個主動總機體系，客戶可依據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作，使本來需求人工操作的相關(guān)信息，經(jīng)過預(yù)先錄制的語音來取得。詳細功用包含：語音導(dǎo)航菜單定制，多級菜單的靈敏跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。

2、主動外呼群呼

能夠在鍵盤上輸入號碼、鼠標(biāo)點擊號碼、或許屏幕取號完結(jié)電話呼出；

也能夠?qū)牒芏嗟目蛻魯?shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼，一般應(yīng)用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等事務(wù)中。功用包含群呼使命新建、使命分配、使命核算，座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記載等。

3、智能話務(wù)分配（ACD）

ACD來電智能分配體系，將呼入電話依據(jù)必定規(guī)矩進行分配給坐席。分配規(guī)矩包含按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先次序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按前次接聽座席分配等。

4、電話交流功用

呼叫中心軟件供給了豐厚的話務(wù)交流功用，詳細包含歡迎詞定制、主動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強插強拆等。

5、分公司電話辦理

經(jīng)過金恒科技免費供給的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器，完結(jié)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部談天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功用。

6、手機周游通話

當(dāng)座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀況設(shè)置為周游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及經(jīng)過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，完結(jié)電話的呼出和記載通話內(nèi)容等。

7、多座席電話客服/電話出售

座席登錄后，體系會主動彈出作業(yè)界面，顯現(xiàn)當(dāng)時通話的客戶稱號、前史通話次數(shù)、前次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)時通話座席、開端時刻、通話時長等。

體系會主動顯現(xiàn)座席稱號，確認和奉告當(dāng)時通話由本座席建議或接聽；

座席能夠點擊客戶稱號，檢查客戶概況和前史通話軌道。

座席能夠?qū)γ看慰蛻敉ㄔ捲黾友a白，以便在下次來電時主動顯現(xiàn)。

8、客戶辦理

用以增加、修正、刪去、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，能夠設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)等級等，已加入到客戶辦理中的客戶，在下次來電時，在作業(yè)渠道上會主動顯現(xiàn)其名字。新來的有用客戶會主動增加到聯(lián)系人列表中。

9、座席辦理

用以增加部分和座席工號，修正座席手刺；能夠設(shè)置座席權(quán)限，包含檢查談天記載、設(shè)定網(wǎng)站客服責(zé)任、監(jiān)聽座席錄音、修正刪去記載、作業(yè)渠道顯現(xiàn)的客戶規(guī)模、來電呼出號碼是否徹底顯現(xiàn)等；

高管級能夠收聽悉數(shù)錄音和檢查悉數(shù)客戶資料，辦理級能夠收聽本部分的錄音和查詢本部分的客戶資料，一般級只能收聽自己的錄音和查詢自己的客戶資料。

10、企業(yè)談天

AOFAX企業(yè)談天是集成到座席作業(yè)渠道上的軟件，方便、私密、功用強、可辦理。其主要功用如下：

即時音訊： 聯(lián)機與脫機音訊，支撐音訊的自界說。

常用功用： 可變字體和色彩，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

音訊群發(fā)： 支撐多人對話和音訊群發(fā)。

狀況辦理： 脫離、在線、周游等常用狀況。

群組功用： 支撐多人群組，且群組形式下支撐自界說表情及貼圖功用。

文件傳輸： 高速、安穩(wěn)的實時文件傳輸功用，文件巨細不受約束。

記載查詢： 實時記載一切談天記載，可自我查詢，或按等級界說向下查詢。

11、方案使命

座席能夠增加針對詳細客戶的回訪使命； 方案在當(dāng)天完結(jié)，或在當(dāng)天之前未完結(jié)的使命，均顯現(xiàn)在座席的作業(yè)渠道上；

使命能夠經(jīng)過三種方法完畢：已進行通話、點擊完結(jié)或點擊撤銷； 后臺程序主動核算方案使命的完結(jié)狀況。

12、文件簽審流程

能夠設(shè)定多個和多級文件簽審流程。

文件在多個座席之間主動流通；每個座席能夠增加批注/日期等；能夠?qū)⒂脩糇越缯f的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；能夠清查每個座席的簽審細節(jié)。

13、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢

體系可對座席人員與客戶的通話完結(jié)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對出售人員的事務(wù)咨詢回答才能、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有用的監(jiān)控辦理且供給輔導(dǎo)協(xié)助，為客戶需求做出滿足的服務(wù)。

14、工效和話務(wù)剖析

主動核算出勤天數(shù)，核算和比較各座席在設(shè)守時段內(nèi)的作業(yè)量（通話時長/通話次數(shù)），剖析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

能夠?qū)崟r監(jiān)聽和長途回放針對某座席的特定錄音；

能夠按年、月、日以及自界說周期核算來電及呼出的改變；

能夠按世界、國內(nèi)地理位置核算來電及呼出的散布狀況；

能夠按通道核算線路的運用狀況。

15、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔佐座席人員的出售與客服。

16、二次開發(fā)接口

供給實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松完結(jié)與OA/CRM/ERP等用戶體系或作業(yè)渠道的無縫對接。