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1、400電話和800電話如何收費(fèi)?各自有什么區(qū)別？
2、有沒有帶來電彈屏的客戶管理軟件？
400電話和800電話如何收費(fèi)?各自有什么區(qū)別？
400主叫支付市話企業(yè)支付費(fèi)用：0.1-0.30元/分鐘小靈呼外呼系統(tǒng)，全網(wǎng)資費(fèi)統(tǒng)一。
800800作為被叫集中付費(fèi)小靈呼外呼系統(tǒng)的模式小靈呼外呼系統(tǒng)，主叫不用支付任何話費(fèi)，企業(yè)全部負(fù)擔(dān)話費(fèi)，資費(fèi)為0.7元/分鐘，本地資費(fèi)為0.15元/分鐘。
1、號(hào)碼用途
400經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的呼叫中心專用號(hào)碼,運(yùn)營商為中國網(wǎng)通、電信、鐵通。
800 經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)碼,運(yùn)營商為中國網(wǎng)通或電信。800受話人集中付費(fèi)。
2、號(hào)碼位長與使用
400統(tǒng)一的10位號(hào)碼，400 XXX.XXXX專做企業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)使用。
800 10位，800 *** ****，其中第1位段前3位800為號(hào)碼的冠名，第2位段（4-6位）代表區(qū)號(hào)，第3位段即后4位做為企業(yè)代碼。
3、網(wǎng)絡(luò)資源
400長途固話骨干網(wǎng)
800中國電信的智能網(wǎng)
4、支持的接入方式
400傳真、WEB、VoIP、手機(jī)、固話
800固話,不支持手機(jī)撥打平臺(tái)本身更不具備傳真的接收發(fā)送以及Web、VoIP功能，需要企業(yè)自建的系統(tǒng)支持。
5、覆蓋范圍
400全國一張網(wǎng)，覆蓋全國300多個(gè)城市，能夠支持用戶在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的包括固話和手機(jī)的呼入請(qǐng)求。對(duì)于企業(yè)而言，1個(gè)400的號(hào)碼就可以解決企業(yè)對(duì)于全國客戶的服務(wù)接入。
800覆蓋范圍有限，約有100多個(gè)城市，而且每個(gè)城市的落地號(hào)碼不同，例如北京的號(hào)碼是800-810-****。在語音接入方面只支持固話。
6、呼叫轉(zhuǎn)移范圍
400 全國近300個(gè)城市都可以實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移，同網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，基于各運(yùn)營商的長途骨干網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，語音質(zhì)量完全保證，也就是說，企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的范圍、業(yè)務(wù)的流程根據(jù)需要靈活設(shè)置轉(zhuǎn)移的策略，并且可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的變更、規(guī)模的改變、管理模式的變化進(jìn)行更改。
800呼叫轉(zhuǎn)移限于100多個(gè)城市。由于800的呼叫轉(zhuǎn)移策略的設(shè)定是由電信為企業(yè)一次性設(shè)置好，更改需經(jīng)過電信，不如由企業(yè)自行修改設(shè)置靈活。
7、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
400主叫支付市話企業(yè)支付費(fèi)用：0.1-0.30元/分鐘，全網(wǎng)資費(fèi)統(tǒng)一。
800800作為被叫集中付費(fèi)的模式，主叫不用支付任何話費(fèi)，企業(yè)全部負(fù)擔(dān)話費(fèi)，資費(fèi)為0.7元/分鐘，本地資費(fèi)為0.15元/分鐘。
8、系統(tǒng)的吞吐能力
400全國的整網(wǎng)平臺(tái)提供海量的處理能力,基于輪詢或者順序分配的智能路由遇忙會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)下一個(gè)電話線，能直接替代電信的模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業(yè)務(wù)為1根線100元/月,這為企業(yè)節(jié)省大量開支）
800企業(yè)常常為了限制自己的通信成本而限定并發(fā)的路數(shù)，因而會(huì)造成用戶撥打占線。
9、服務(wù)與支持
400由于統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一的管理，注定能夠?yàn)槠髽I(yè)提供電信級(jí)的服務(wù)保障，市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)范性令企業(yè)能夠始終如一地得到承諾的服務(wù)與技術(shù)支持，企業(yè)完全可以把精力更專注于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
400熱線接入號(hào)和小靈呼智能呼叫中心的完美結(jié)合將為企業(yè)提供周到的一站式服務(wù)，為企業(yè)免除了自建呼叫中心的的復(fù)雜過程。
800電信只負(fù)責(zé)智能網(wǎng)絡(luò)的暢通性，至于企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的其小靈呼外呼系統(tǒng)他業(yè)務(wù)功能，必須將由企業(yè)自行建設(shè)與管理，其集成商提供企業(yè)端系統(tǒng)的支持與服務(wù)。
擴(kuò)展資料:
400電話（400 telephone）是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。
400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動(dòng)原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國聯(lián)通新號(hào)段），4009（中國電信新號(hào)段）。
400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。
400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偅瑩艽蚍絻H支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
800業(yè)務(wù)又稱被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)或免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是企業(yè)為聯(lián)系客戶和宣傳企業(yè)形象而開辦的服務(wù)號(hào)碼，用戶辦理800業(yè)務(wù)時(shí)，由通信運(yùn)營商核配給800業(yè)務(wù)號(hào)碼，
當(dāng)主叫用戶撥打該800號(hào)碼時(shí)，即可接通由被叫用戶在申請(qǐng)時(shí)指定的電話，對(duì)主叫用戶免收通信費(fèi)用，而由被叫用戶集中付費(fèi)。即：辦理“800”業(yè)務(wù)的用戶負(fù)責(zé)支付打入本用戶“800”號(hào)碼的電話費(fèi)。由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的接入號(hào)碼是“800”，所以簡稱為“800”。同時(shí)，該業(yè)務(wù)對(duì)主叫用戶是免費(fèi)的，故又稱“免費(fèi)電話業(yè)務(wù)” 。
參考資料來源:百度百科-400
參考資料來源:百度百科-800
有沒有帶來電彈屏的客戶管理軟件？
很多客服軟件都可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏，但就靈活性、性價(jià)比而言，推薦華創(chuàng)信息管理平臺(tái)，理由如下：
1、只需在坐席的電腦上接一個(gè) USB 盒，就能實(shí)現(xiàn)來電彈屏，不涉及布線問題，想用就插上，不想用就拔掉，實(shí)現(xiàn)起來非常簡單。
2、系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，支持多坐席同時(shí)使用，可采用統(tǒng)一客服電話建立 400 呼叫中心，由 400 服務(wù)商負(fù)責(zé)電話號(hào)碼綁定、來電分配、語音提示等，將來電轉(zhuǎn)移至坐席即可。
3、具有通話錄音功能，能自動(dòng)記錄每次電話的通話時(shí)間、通話長度、電話號(hào)碼，并自動(dòng)錄音，且將錄音文件自動(dòng)上傳至系統(tǒng)，形成通話日志，您可借此了解話務(wù)員的溝通過程、服務(wù)情況。
4、具有電腦撥號(hào)功能，click頁面上的電話號(hào)能讓系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并通話，通話非常方便。
5、客戶信息表的字段可自由增減，下轄的各種明細(xì)表可自由設(shè)置（如業(yè)務(wù)明細(xì)、付款明細(xì)、售后服務(wù)明細(xì)等等），與傳統(tǒng)的固定功能軟件相比，這是最大的靈活性所在，充分滿足各種管理需要。
6、整個(gè)系統(tǒng)一般幾千元，加一個(gè)來電彈屏坐席，只需加一個(gè)usb設(shè)備（500元），接上去即可，其他地方都不用動(dòng)，方便簡單，性價(jià)比也比較高。
一家之言，希望能夠真正幫上你。
如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）
