和龍代理外呼系統(tǒng)（外呼軟件代理）

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龍和馬是很配的，俗有龍馬精神之稱(chēng)！屬馬人們精力充沛，但急躁魯莽。們最大優(yōu)點(diǎn)是自信心強(qiáng)，待人和氣，有代理能力和理財(cái)能力。

屬龍的男性有大男人主義。屬龍者象微權(quán)勢(shì)，天之驕子得天獨(dú)厚，他的智慧過(guò)人膽識(shí)夠，才氣足，慷慨大方，神氣活現(xiàn)氣軒昂。

在與屬龍人接觸中，也能激發(fā)每一個(gè)人的熱情。如果你們生活在城市中，馬太太在理家的同時(shí)還可以出去工作，并且能很好地安排龍先生帶回家的各種收入。值得龍先生感到寬慰的是馬太太并未因此而居功自傲，她的依賴(lài)仍給龍先生莫大的成就感。

屬龍的人和屬馬的人都是精力充沛的人，相戀的時(shí)候兩個(gè)人都是能夠迅速的愛(ài)上對(duì)方并且和對(duì)方萬(wàn)水千山到處玩樂(lè)也能夠給對(duì)方事業(yè)上支持的人，只是都太好強(qiáng)偶爾會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)。

合八字：生肖屬馬，命宮為離， 屬于南四命。生肖屬龍，命宮為巽，屬于東南四命；你倆的緣分很好,你倆的結(jié)合無(wú)刑、無(wú)沖、無(wú)害；女生長(zhǎng)得漂亮，男生很喜歡她，你倆在一起語(yǔ)言障礙比較少；但你倆婚前很多地方互相不了解；急著結(jié)婚會(huì)產(chǎn)生許多預(yù)想不到的敏感事情，而造成傷害；所以真的想和對(duì)方生活在一起，也要再相處一段時(shí)間，不要太匆忙結(jié)婚；經(jīng)過(guò)深入了解，對(duì)方因家庭環(huán)境不同而產(chǎn)生不同觀點(diǎn)是很正常的事；對(duì)方的不足你能接受，才做決定；相愛(ài)容易，結(jié)婚難；結(jié)婚和經(jīng)營(yíng)一樣，平時(shí)要不斷投入，不斷經(jīng)營(yíng)，在夫妻相處中要不斷積累技巧；這些都是婚姻幸福與否關(guān)鍵所在；算命只是暗示你倆八字五行互補(bǔ)，有沖有合，只要按正確的、積極的方向去經(jīng)營(yíng)，你倆屬于較好婚配，能白頭到老。

盛大代理過(guò)哪些游戲？？？

1、《龍之谷》

韓國(guó)網(wǎng)游公司Eyedentity Games開(kāi)發(fā)和龍代理外呼系統(tǒng)的一款3D動(dòng)作MMORPG游戲和龍代理外呼系統(tǒng)，在中國(guó)由盛趣游戲代理。故事背景發(fā)生在具備奇幻特色的阿特利亞大陸。 游戲以九條龍爭(zhēng)霸的幻想世界為背景，主要內(nèi)容為打退九條龍或?yàn)楹妄埓硗夂粝到y(tǒng)了成為另一傳說(shuō)中的龍而進(jìn)行的冒險(xiǎn)。

2、《永恒之塔》

一款由韓國(guó)NCsoft公司開(kāi)發(fā)的3D大型多人在線角色扮演游戲，于2009年4月16日在中國(guó)大陸由盛趣游戲代理運(yùn)營(yíng)。

該作的主題為“戰(zhàn)爭(zhēng)”，故事圍繞龍族、天族與魔族三者之間的矛盾沖突，展開(kāi)了斗爭(zhēng) 。玩家可以選擇天族或者魔族，而龍族就是怪物以及NPC。三者間存在互相競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗或合作的關(guān)系，玩家可以從中體驗(yàn)大規(guī)模的種族戰(zhàn)。

3、《千年》

一款由Actoz開(kāi)發(fā)的武俠類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，2008年5月6日由盛趣游戲發(fā)行最新版本《千年3》。

4、《冒險(xiǎn)島Online》

由韓國(guó)WIZET和NEXON制作開(kāi)發(fā)的一款2D橫版卷軸網(wǎng)絡(luò)游戲，于2004年7月24日在中國(guó)大陸正式上線，由盛趣游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。

故事以被“黑暗力量”不斷入侵，因而進(jìn)入了“渾沌期”的世界為背景，勇士們組成了聯(lián)盟，再次與“黑暗力量”展開(kāi)激斗。該游戲設(shè)有五大職業(yè)體系和七大游戲陣營(yíng)。

5、《星塵傳說(shuō)》

一款由成都星漫科技開(kāi)發(fā)、盛趣游戲代理的奇幻類(lèi)大型多人在線角色扮演電腦客戶(hù)端游戲，該游戲于2009年12月11日正式公測(cè)。

該游戲設(shè)置有兩大陣營(yíng)，六個(gè)國(guó)家以及22個(gè)職業(yè)，采用3D卡通風(fēng)格， 場(chǎng)景風(fēng)格從沙漠到冰川，從內(nèi)陸到沿海。游戲系統(tǒng)設(shè)置了星盤(pán)職業(yè)系統(tǒng)、美女搜索系統(tǒng)，戰(zhàn)斗方面設(shè)置了個(gè)人PK到幫會(huì)聯(lián)盟再到國(guó)家任務(wù)和戰(zhàn)場(chǎng)系統(tǒng)，更有跑商、卡片、寵物、討伐、爵位、神器等游戲娛樂(lè)系統(tǒng)。

6、《彩虹島》

又名《彩虹島Online》，是一款由韓國(guó)游戲公司Actoz Soft開(kāi)發(fā)，2007年2月由盛趣游戲代理的休閑網(wǎng)絡(luò)游戲，是一款擁有童話(huà)般可愛(ài)風(fēng)格的橫卷軸動(dòng)作網(wǎng)游。

《彩虹島》以變化無(wú)窮的武器鍛造、暢快淋漓的勁暴格斗和不斷成長(zhǎng)的寵物養(yǎng)成為特色，搭配清新可愛(ài)的游戲畫(huà)面；變化多樣的創(chuàng)意表情和動(dòng)感十足的動(dòng)作設(shè)計(jì)，使玩家在一個(gè)充滿(mǎn)神話(huà)色彩的世界中展開(kāi)冒險(xiǎn)。

龍和馬是很配的，俗有龍馬精神之稱(chēng)！屬馬人們精力充沛，但急躁魯莽。們最大優(yōu)點(diǎn)是自信心強(qiáng)，待人和氣，有代理能力和理財(cái)能力。

屬龍的男性有大男人主義。屬龍者象微權(quán)勢(shì)，天之驕子得天獨(dú)厚，他的智慧過(guò)人膽識(shí)夠，才氣足，慷慨大方，神氣活現(xiàn)氣軒昂。

在與屬龍人接觸中，也能激發(fā)每一個(gè)人的熱情。如果你們生活在城市中，馬太太在理家的同時(shí)還可以出去工作，并且能很好地安排龍先生帶回家的各種收入。值得龍先生感到寬慰的是馬太太并未因此而居功自傲，她的依賴(lài)仍給龍先生莫大的成就感。

屬龍的人和屬馬的人都是精力充沛的人，相戀的時(shí)候兩個(gè)人都是能夠迅速的愛(ài)上對(duì)方并且和對(duì)方萬(wàn)水千山到處玩樂(lè)也能夠給對(duì)方事業(yè)上支持的人，只是都太好強(qiáng)偶爾會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)。

尊敬的迅雷用戶(hù)，您好：

親愛(ài)的迅雷《龍》用戶(hù)：

大家好!自迅雷《龍》聯(lián)運(yùn)以來(lái)，陪著大家度過(guò)了無(wú)數(shù)歡樂(lè)的日子。一路走來(lái)，我們衷心感謝你們長(zhǎng)久以來(lái)的熱情與支持。由于種種原因，現(xiàn)要暫停游戲運(yùn)營(yíng)，我們懷著萬(wàn)分遺憾的心情宣布：迅雷《龍》將在2013年7月1日服務(wù)器賬號(hào)遷移，并且關(guān)閉迅雷《龍》游戲登陸，之前有對(duì)玩家服務(wù)不周到的地方，在此真誠(chéng)的說(shuō)聲：對(duì)不起！

感謝各位玩家一直以來(lái)對(duì)《龍》這款游戲所寄予的厚愛(ài)，我們與所有熱愛(ài)這款游戲的玩家一起，分享著《龍》中的每一份珍貴的回憶；

今天，我們不得不懷著萬(wàn)分遺憾的心情，公布《龍》終止運(yùn)營(yíng)相關(guān)事宜時(shí)間表：

1.2013年6月3日10:40關(guān)閉《龍》充值服務(wù)(充值系統(tǒng)關(guān)閉后，您將無(wú)法再對(duì)《龍》進(jìn)行充值等相關(guān)操作，但您依然可以使用游戲中的剩余元寶)

2.計(jì)劃2013年6月20日進(jìn)行賬號(hào)綁定轉(zhuǎn)移，綁定到官方空中網(wǎng)。

在失去《龍》陪伴的日子里，迅雷游戲平臺(tái)為您準(zhǔn)備了許多其他的精彩游戲?yàn)槟艖n(yōu)解悶，請(qǐng)登陸查詢(xún)！

迅雷《龍》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

更多疑問(wèn)，歡迎您向迅雷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提問(wèn)。

　如何編制iso9001內(nèi)審檢查表內(nèi)容：

答： 企業(yè)認(rèn)證之前應(yīng)具備的材料

一、文件和記錄的管理：

1. 辦公室要有全部文件和記錄空白表格清單；

2. 外來(lái)文件（質(zhì)量管理方面、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、資料等）清單特別是國(guó)家強(qiáng)制性的法律法規(guī)的文件及控制發(fā)放的記錄；

3. 文件發(fā)放記錄（各部門(mén)都要有）

4. 各部門(mén)受控文件清單。含：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各部門(mén)的支持性文件、外來(lái)文件（國(guó)家、行業(yè)、等標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的資料等）；

5. 各部門(mén)質(zhì)量記錄清單；

6. 技術(shù)文件清單（圖紙、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程及發(fā)放記錄）；

7. 各種類(lèi)文件的都要進(jìn)行審核批準(zhǔn)及日期；

8. 各種質(zhì)量記錄簽字要齊全；

二、管理評(píng)審：

9. 管理評(píng)審計(jì)劃；

10. 管理評(píng)審會(huì)議的“簽到表”；

11. 管理評(píng)審記錄（管理者代表的報(bào)告、與會(huì)者的討論發(fā)言或書(shū)面的材料）；

12. 管理評(píng)審報(bào)告（其中的內(nèi)容見(jiàn)《程序文件》）；

13. 管理評(píng)審后的整改計(jì)劃和措施；糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施記錄。

14. 跟蹤驗(yàn)證記錄。

三、內(nèi)審方面：

15. 年度內(nèi)審計(jì)劃；

16. 內(nèi)審計(jì)劃及日程安排

17. 內(nèi)審小組長(zhǎng)的任命書(shū)；

18. 內(nèi)審成員資格證書(shū)復(fù)印件；

19. 首次會(huì)議記錄；

20. 內(nèi)審檢查表（記錄）；

21. 末次會(huì)議記錄；

22. 內(nèi)審報(bào)告；

23. 不符合報(bào)告及糾正措施驗(yàn)證記錄；

24. 數(shù)據(jù)分析的有關(guān)記錄；

四、銷(xiāo)售方面：

25. 合同評(píng)審記錄；

26. 顧客臺(tái)帳；

27. 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查結(jié)果、顧客投訴、抱怨及反饋的信息和龍代理外呼系統(tǒng)，臺(tái)帳，記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，是否完成質(zhì)量目標(biāo)；

28. 售后服務(wù)記錄；

五、采購(gòu)方面：

29. 合格供方評(píng)定記錄（包括外協(xié)代方的評(píng)定記錄）；以及對(duì)供貨的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的材料；

30. 合格供方評(píng)質(zhì)量臺(tái)帳（在某個(gè)供方采購(gòu)了多少材料，是否合格），采購(gòu)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，是否完成質(zhì)量目標(biāo)；

31. 采購(gòu)臺(tái)賬（包括外協(xié)產(chǎn)品臺(tái)帳）

32. 采購(gòu)清單（應(yīng)有審批手續(xù)）；

33. 合同（應(yīng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)）；

六、庫(kù)房：

34. 原材料、半成品、成品名細(xì)臺(tái)帳；

35. 工具名細(xì)臺(tái)帳；

36. 量具明細(xì)臺(tái)帳（應(yīng)包括量具檢定狀態(tài)、檢定日期、復(fù)檢日期）及檢定的證書(shū)的保存；

37. 不合格量具、工具的控制（報(bào)廢手續(xù)）；

38. 量具檢定記錄；

39. 原材料、半成品、成品標(biāo)識(shí)（包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)）；

40. 入、出庫(kù)手續(xù)；

七、設(shè)備方面：

41. 設(shè)備清單；

42. 檢修計(jì)劃；

43. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄；

44. 特殊過(guò)程設(shè)備認(rèn)可記錄；

45. 標(biāo)識(shí)（包括設(shè)備標(biāo)識(shí)和設(shè)備完好狀態(tài)標(biāo)識(shí)）；

八、生產(chǎn)方面：

46. 年度生產(chǎn)計(jì)劃；及生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的策劃（會(huì)議）記錄；

47. 完成生產(chǎn)計(jì)劃的項(xiàng)目清單（臺(tái)帳）；

48. 不合格品臺(tái)賬；

49. 不合格品的處理記錄；

50. 半成品、成品的檢驗(yàn)記錄及統(tǒng)計(jì)分析（合格率是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)）；

51. 產(chǎn)品的防護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)識(shí)、安全等；

52. 各部門(mén)的培訓(xùn)（業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)等）計(jì)劃、記錄；

53. 作業(yè)文件（圖紙、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、操作規(guī)程到現(xiàn)場(chǎng)）；

54. 關(guān)鍵過(guò)程一定要有工藝規(guī)程；

55. 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)（產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)）；

56. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不能出現(xiàn)未經(jīng)檢定的量具；

57. 各部門(mén)的每一類(lèi)工作記錄要裝訂成冊(cè)，便于檢索；

九、產(chǎn)品交付：

58. 發(fā)貨計(jì)劃；

59. 發(fā)貨清單；

60. 對(duì)運(yùn)輸方的評(píng)定記錄（也屬于合格供方的評(píng)定）；

61. 顧客收到貨物的記錄；

十、人力資源：

62. 崗位人員任職要求；

63. 各部門(mén)培訓(xùn)需求；

64. 年度培訓(xùn)計(jì)劃；

65. 培訓(xùn)記錄（包括：內(nèi)審員培訓(xùn)記錄、質(zhì)量方針和目標(biāo)培訓(xùn)記錄、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)記錄、質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)記錄、技能培訓(xùn)記錄、檢驗(yàn)員上崗培訓(xùn)記錄，均應(yīng)有相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果）

66. 特殊工種名單（經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)上崗的、及有關(guān)證件）；

67. 檢驗(yàn)員名單（經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人任命，并規(guī)定職責(zé)和權(quán)限）；

十一、 安全管理：

68. 安全方面的各項(xiàng)規(guī)章制度（有關(guān)國(guó)家、行業(yè)及本企業(yè)的法規(guī)等）；

69. 消防設(shè)備、設(shè)施清單；

說(shuō)明：

1. 以上內(nèi)容必須準(zhǔn)備完善；

2. 強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量記錄一定要完備；

3. 各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人一定掌握本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)；

4. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及各部門(mén)的分解目標(biāo)要掌握；

5. 崗位責(zé)任要求每一員工都要掌握。

6. 以上內(nèi)容，按各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人/班組的職責(zé)分工準(zhǔn)備好材料

內(nèi)容ISO9000體系的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則。讓我們?cè)倏聪铝闳毕莸乃捻?xiàng)基本原則

它們依次是：明確需求，做好預(yù)防，一次做對(duì)，科學(xué)衡量?！?/p>

以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學(xué)習(xí)，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：

一個(gè)中心：以誠(chéng)信為自己的客戶(hù)服務(wù)；

二正為本：做正確的事，第一次把事情做正確；

三全為要：全身心投入，全過(guò)程受控，全方位達(dá)標(biāo)；

四位一體：客戶(hù)、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏；

五先為習(xí)：先調(diào)研、先分析、先溝通、先定位、先預(yù)防；

六變創(chuàng)新：改變心智、改變機(jī)制、改變組織、改變標(biāo)準(zhǔn)、改變重心、改變行為；

七步深化：編程、培訓(xùn)、養(yǎng)成、調(diào)控、優(yōu)化、固化、改進(jìn)；

浙江溫州瑞安市 睿商-和正企業(yè)一站式服務(wù)有限公司，

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選擇睿商咨詢(xún)有以下好處：

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四、我們現(xiàn)提供全國(guó)受理業(yè)務(wù)，也可以查詢(xún)我們的公司，進(jìn)行加盟咨詢(xún)和相關(guān)工作！

什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證和龍代理外呼系統(tǒng)？

百度知道 商業(yè)/理財(cái) 企業(yè)管理

質(zhì)量管理體系的定義

任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。

指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中,ISO9001:2000質(zhì)量管理體系是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系.

I SO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是有ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一.

質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性

欲有效開(kāi)展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對(duì)依據(jù)ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對(duì)建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門(mén)對(duì)形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過(guò)程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性

質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類(lèi)別、過(guò)程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性

質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，是過(guò)程運(yùn)行和進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)；③過(guò)程——質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過(guò)其所需請(qǐng)過(guò)程的有效運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿(mǎn)足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿(mǎn)足組織與顧客的合同要求，還能滿(mǎn)足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性

質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性

最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門(mén)（含車(chē)間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過(guò)程，從而完善體系。

質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控

質(zhì)量管理體系所需請(qǐng)過(guò)程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。

質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化

組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。

質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。

（二）它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。

（三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。

（四）質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。

任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量 控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9000是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系的實(shí)施

采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

和龍代理外呼系統(tǒng)你在準(zhǔn)備實(shí)施前，需要一本標(biāo)準(zhǔn)。你需要讀懂，讀通。

參考相關(guān)文獻(xiàn)和軟件

有許多有關(guān)質(zhì)量出版物，軟件工具幫助你理解，實(shí)施并注冊(cè)質(zhì)量管理體系。

組建隊(duì)伍制訂策略

你通過(guò)與最高管理層制訂策略，組織策劃全面實(shí)施體系。質(zhì)量管理體系的職責(zé)在于高級(jí)管理層，所以在開(kāi)始實(shí)施體系時(shí)需要高級(jí)經(jīng)理參與。

考慮培訓(xùn)

無(wú)論是質(zhì)量經(jīng)理還是高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施體系，都需要提高ISO 9001:2000,總體意識(shí)。小組活動(dòng)，研討會(huì)和培訓(xùn)課可以起到幫助作用。

選擇顧問(wèn)

你可以得到保持中立的顧問(wèn)建議如何更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系。他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)施QMS并保證你少走彎路。

選擇認(rèn)證公司

認(rèn)證公司是第三方機(jī)構(gòu)，如BSI?？梢郧巴⒂行У貙徍速F公司質(zhì)量管理體系，如果符合標(biāo)準(zhǔn)，BSI將頒發(fā)證書(shū)。由于種種市場(chǎng)原因，選擇認(rèn)證公司可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程?？紤]的因素包括：工廠經(jīng)驗(yàn)，地理范圍，價(jià)格和服務(wù)水準(zhǔn)。關(guān)鍵是找到最適合你需要的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。找BSI你可能站的更高些。

撰寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)

質(zhì)量手冊(cè)是高級(jí)別文件，它要列出你對(duì)質(zhì)量管理的要點(diǎn)。WHAT，WHAY和HOW在業(yè)務(wù)中實(shí)施質(zhì)量管理體系。

建立支持性文件

建立程序文件以支持質(zhì)量手冊(cè)。清晰簡(jiǎn)練，列出為完成一項(xiàng)工作的要點(diǎn)，WHO，WHAT和HOW。

實(shí)施你的質(zhì)量管理體系

實(shí)施的關(guān)鍵是溝通和培訓(xùn)。在實(shí)施階段，所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄已證明；規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。

預(yù)審核服務(wù)

預(yù)審核服務(wù)通常是在體系實(shí)施后6周進(jìn)行。目的是找出哪些區(qū)域沒(méi)能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這將使你在初審之前考慮改進(jìn)的方向。

獲得認(rèn)證

你與你的認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排初審。在此階段認(rèn)證機(jī)構(gòu)將審核你的質(zhì)量管理體系，并建議是否發(fā)證。

后續(xù)審核

一旦你獲得認(rèn)證并拿到證書(shū)，你就可以對(duì)外宣傳你的企業(yè)已成功獲得認(rèn)證。為保證認(rèn)證資格你需要繼續(xù)實(shí)施所有質(zhì)量體系。認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況要進(jìn)行檢查。

質(zhì)量管理體系建立的步驟

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。

質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)

該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬定計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。

一、教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

質(zhì)量體系建立和完善的過(guò)程，是始于教育，終于教育的過(guò)程，也是提高認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過(guò)程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)：

1．通過(guò)介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說(shuō)明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；

2．通過(guò)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國(guó)家（國(guó)際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。

3．通過(guò)質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。

第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。

這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程有關(guān)的作業(yè)人員。對(duì)這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過(guò)失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。

二、組織落實(shí)，擬定計(jì)劃

盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個(gè)組織的所有部門(mén)和全體職工，但對(duì)多數(shù)單位來(lái)說(shuō)，成立一個(gè)精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個(gè)班子也可分三個(gè)層次。

第一層次：成立以最高管理者（廠長(zhǎng)、總經(jīng)理等）為組長(zhǎng)，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的質(zhì)量本系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）。其主要任務(wù)包括：

1．體系建設(shè)的總體規(guī)劃；

2．制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；

3．按職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。

第二層次，成立由各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子。這個(gè)工作班子一般由質(zhì)量部門(mén)和計(jì)劃部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施。

第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門(mén)的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計(jì)控制”一般應(yīng)由設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)，“采購(gòu)”要素由物資采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)。組織和責(zé)任落實(shí)后，按不同層次分別制定工作計(jì)劃，在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：

1．目標(biāo)要明確。要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問(wèn)題，要達(dá)到什么目的？

2．要控制進(jìn)程。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。

3．要突出重點(diǎn)。重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個(gè)或某幾個(gè)要素，也可能是要素中的一些活動(dòng)。

三、確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的追求，對(duì)顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是：

1．與總方針相協(xié)調(diào)；

2．應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)；

3．結(jié)合組織的特點(diǎn)；

4．確保各級(jí)人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行。

四、現(xiàn)狀調(diào)查和分析

現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：

1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。

2．產(chǎn)品特點(diǎn)分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。

3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。

4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。

5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。

6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。

對(duì)以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對(duì)比性分析。

五、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源

因?yàn)樵谝粋€(gè)組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來(lái)設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)的，所以在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開(kāi)成對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)以后，必須將活動(dòng)中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門(mén)。一方面是客觀展開(kāi)的質(zhì)量活動(dòng)，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門(mén)，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個(gè)質(zhì)量職能部門(mén)可以負(fù)責(zé)或參與多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)由多個(gè)職能部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。目前我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有職能部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來(lái)說(shuō)應(yīng)該加強(qiáng)。在活動(dòng)展開(kāi)的過(guò)程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。

質(zhì)量體系文件的編制

質(zhì)量體系文件的編制內(nèi)容和要求，從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講，應(yīng)強(qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題：

1．體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時(shí)也可交叉進(jìn)行。如果前期工作不做，直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等弊病。

2．除質(zhì)量手冊(cè)需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門(mén)分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。

3．質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進(jìn)行。按所選擇的質(zhì)量體系要求，逐個(gè)展開(kāi)為各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（包括直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)），將質(zhì)量職能分配落實(shí)到各職能部門(mén)。質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊(cè)之后。

4．為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細(xì)表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊(cè)（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。

5．為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過(guò)程中要加強(qiáng)文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。盡管如此，一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系文件也要經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)。

6．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實(shí)效，不走形式。既要從總體上和原則上滿(mǎn)足 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際。

質(zhì)量體系的試運(yùn)行

質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。其目的，是通過(guò)試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問(wèn)題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。在質(zhì)量體系試運(yùn)行過(guò)程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：

1．有針對(duì)性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識(shí)到新建立或完善的質(zhì)量體系是對(duì)過(guò)去質(zhì)量體系的變革，是為了向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。

2．實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過(guò)試運(yùn)行必然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，全體職工立將從實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)如實(shí)反映給有關(guān)部門(mén)，以便采取糾正措施。

3．將體系試運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。

4．加強(qiáng)信息管理，不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。

質(zhì)量體系的審核與評(píng)審

質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。

1．審核與評(píng)審的主要內(nèi)容一般包括：

（1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；

（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口是否清楚；

（3）組織結(jié)構(gòu)能否滿(mǎn)足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；

（4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；

（5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見(jiàn)證作用

（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。

2．該階段體系審核的特點(diǎn)是：

（1）體系正常運(yùn)行時(shí)的體系審核，重點(diǎn)在符合性，在試運(yùn)行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來(lái)進(jìn)行；

（2）為使問(wèn)題盡可能地在試運(yùn)行階段暴露無(wú)遺，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵(lì)他們通過(guò)試運(yùn)行的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題；

（3）在試運(yùn)行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，對(duì)一些重大問(wèn)題也可根據(jù)需要，適時(shí)地組織審核；

（4）在試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核覆蓋一遍；

（5）充分考慮對(duì)產(chǎn)品的保證作用；

（6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評(píng)審。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中行以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評(píng)審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。