外呼系統(tǒng)與反極信號(hào)（外呼系統(tǒng)與反極信號(hào)的關(guān)系）

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使用方法很簡單外呼系統(tǒng)與反極信號(hào)，通過軟件專用頁面撥號(hào)，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會(huì)附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的，針對(duì)于意向客戶也會(huì)有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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如何解決不用反極信號(hào)，正確判斷摘機(jī)問題？

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司經(jīng)過多年的研究，在2004年下半年率先在國內(nèi)解決了彩鈴的問題。 解決方法大致如下：

1、采樣傳回來的線路語音

2、采用FFT算法對(duì)采樣回來的語音進(jìn)行分析

3、分析采樣回來的語音頻率，并與語音卡驅(qū)動(dòng)設(shè)置的信號(hào)音頻率進(jìn)行比較

4、判斷采樣回來的語音是人說話的聲音還是音樂聲

5、最后對(duì)聲音進(jìn)行綜合分析，判斷對(duì)方（被叫）是否摘機(jī)了，并在對(duì)方摘機(jī)的時(shí)候開始播放外呼語音。

此方法以廣泛應(yīng)用于：電話外呼系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)、自動(dòng)傳真系統(tǒng)、欠費(fèi)催繳系統(tǒng)等等。

反極信號(hào)是用來電話記費(fèi)系統(tǒng)外呼系統(tǒng)與反極信號(hào)的。

一般電話線提供的電壓是48v外呼系統(tǒng)與反極信號(hào)，當(dāng)用戶撥打電話時(shí)外呼系統(tǒng)與反極信號(hào)，對(duì)方的電話一摘機(jī)，本地電話局在瞬間將用戶的電話線極性反轉(zhuǎn)，計(jì)費(fèi)器識(shí)別到極性反轉(zhuǎn)后開始計(jì)費(fèi)。如果對(duì)方無人接聽或錯(cuò)誤提示，本地電話局不會(huì)反轉(zhuǎn)極性，計(jì)費(fèi)器不計(jì)費(fèi)。受話摘機(jī)后極性反轉(zhuǎn)（ANC），掛斷后極性再反轉(zhuǎn)，產(chǎn)生計(jì)費(fèi)信號(hào)外呼系統(tǒng)與反極信號(hào)；反極性信號(hào)只能是主叫用戶所在的交換機(jī)用戶電路所發(fā)出的；可以用萬用表測(cè)量到極性由正變負(fù)或反之 。

反極性即反極性計(jì)費(fèi)原理，是公用電話的一個(gè)計(jì)費(fèi)信號(hào)。

模擬線路向外呼叫時(shí)，判斷對(duì)方摘機(jī)，語音卡驅(qū)動(dòng)一般是采用如下方法：

1、對(duì)方摘機(jī)并產(chǎn)生爆破音

說明：如果對(duì)方摘機(jī)不說話，則系統(tǒng)就無法知道對(duì)方摘機(jī)，外呼系統(tǒng)就達(dá)不到外呼的目的。

問題：目前大部分手機(jī)和普通電話用戶都開通了彩鈴音樂聲，此時(shí)，如果用這種方法來判斷對(duì)方摘機(jī)，就會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。即：電話外呼，對(duì)方電話機(jī)響鈴并送彩鈴音樂，外呼系統(tǒng)檢測(cè)到爆破音并開始播放外呼語音，此時(shí)對(duì)方電話并沒有摘機(jī)而系統(tǒng)卻認(rèn)為對(duì)方摘機(jī)了，并提前播放了語音，等對(duì)方真正摘機(jī)的時(shí)候語音已經(jīng)放完了或播放一半了，這種效果的外呼系統(tǒng)或自動(dòng)傳真系統(tǒng)買了也是無用。

2、對(duì)方摘機(jī)，線路產(chǎn)生反極信號(hào)

說明：需要將電話線開通反極信號(hào)（電壓跳變），當(dāng)對(duì)方摘機(jī)，線路就產(chǎn)生一次反極，掛機(jī)又產(chǎn)生一次反極。

問題：用戶線路是絕對(duì)無法開通反極信號(hào)的，除非申請(qǐng)模擬中繼線，但申請(qǐng)模擬中繼線從成本和難度上面來說都是很困難的。同時(shí)，大部分購買電話外呼系統(tǒng)的客戶基本上采用的是用戶線路。

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司經(jīng)過多年的研究，在2004年下半年率先在國內(nèi)解決了彩鈴的問題，得到了廣大語音卡廠商和大量客戶的認(rèn)可，電話線路無須申請(qǐng)反極信號(hào)，也能準(zhǔn)確地判斷對(duì)方（被叫）摘機(jī)，并能準(zhǔn)確地在被叫摘機(jī)的時(shí)候從頭開始放音。

解決方法大致如下：

1、采樣傳回來的線路語音

2、采用FFT算法對(duì)采樣回來的語音進(jìn)行分析

3、分析采樣回來的語音頻率，并與語音卡驅(qū)動(dòng)設(shè)置的信號(hào)音頻率進(jìn)行比較

4、判斷采樣回來的語音是人說話的聲音還是音樂聲

5、最后對(duì)聲音進(jìn)行綜合分析，判斷對(duì)方（被叫）是否摘機(jī)了，并在對(duì)方摘機(jī)的時(shí)候開始播放外呼語音。

特別：彩鈴問題的解決，極大地提高了傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率，這個(gè)問題如果解決的不好，傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率是一個(gè)很大的問題。

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司聯(lián)系人：蕭先生

電話撥號(hào)后,若接通會(huì)有回鈴音,對(duì)方摘機(jī)回鈴音即消失。若未接通不會(huì)有回鈴音或只有忙音。

你可在撥號(hào)后檢測(cè)是否有回鈴音,若沒有或是忙音則重?fù)?若是回鈴音則繼續(xù)檢測(cè),直到檢測(cè)到不是回鈴音則對(duì)方已摘機(jī)。對(duì)方摘機(jī)后,會(huì)有16KHZ或12KHZ或反極信號(hào),可用帶通濾波電路檢測(cè)回鈴聲是450hz信號(hào)，可用LM567檢測(cè)450HZ，有的地方交換機(jī)發(fā)出的不是準(zhǔn)確的450HZ信號(hào),有的相差很大,最大相差可達(dá)50HZ,所以必須要在線調(diào)試。

反極信號(hào)最可靠，但要申請(qǐng)，好象還要另交費(fèi)。 就是電信不向普通電話提供反極信號(hào)的，而公用電話記費(fèi)器是交換機(jī)返回了反極信號(hào)所以能準(zhǔn)確判斷是否接通。

為什么叫反極信號(hào)呢？還要用帶通濾波器來檢測(cè)么？掛機(jī)時(shí)假如線路為a +, b-,接通后，交換機(jī)會(huì)讓線路變成b+,a- 那個(gè)反極時(shí)間能持續(xù)多久？

通話雙方有一方掛機(jī)，反極信號(hào)和被叫端局送來的被叫摘機(jī)信號(hào)都是用來記費(fèi)的，但應(yīng)用的場(chǎng)合是不一樣的。

我不是用的MT8880,是使用單片機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)的,這樣靈活性很強(qiáng),即只要有信號(hào)音來就固定檢測(cè)1.2秒,由LM567對(duì)信號(hào)音整形,若為撥號(hào)音LM567輸出低電平,且計(jì)數(shù)值為0；若為忙音計(jì)數(shù)值為3或2；若為靜音LM567輸出高電平,且計(jì)數(shù)值為0；若為話音計(jì)數(shù)值3；若為回鈴音計(jì)數(shù)值為1；撥號(hào)完了,單片機(jī)會(huì)立即起動(dòng)1.2秒的回鈴音檢測(cè),若不是回鈴音,則會(huì)立即掛機(jī)重?fù)?若是回鈴音,則繼續(xù)檢測(cè),第二個(gè)1.2秒回鈴音檢測(cè)在3.8秒后進(jìn)行,以此類推直到第n個(gè)1.2秒回鈴音檢測(cè)到不是回鈴音了就是對(duì)方摘機(jī)了,這時(shí)可播放語音。

我這種方式檢測(cè)時(shí)間是不固定的,若對(duì)方正好在1.2秒后摘機(jī),則要延時(shí) 5秒才檢測(cè)到,若在下一個(gè)1.2秒檢測(cè)前一瞬間摘機(jī),則只需1.2秒就可檢測(cè)到,所以檢測(cè)時(shí)間是1.2--5秒.而MT8880是固定的5秒檢測(cè)