企點外呼系統(tǒng)（網絡電話外呼系統(tǒng)平臺）

本文目錄一覽：

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統(tǒng)建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現(xiàn)場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

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用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務?！?/p>騰訊企點客服系統(tǒng)有哪些功能？

1、多種社交方式服務客戶：覆蓋微信在內企點外呼系統(tǒng)的主流溝通渠道企點外呼系統(tǒng)，獨有QQ好友專屬客服企點外呼系統(tǒng)，二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果企點外呼系統(tǒng)，打通線上線下場景，通過添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關系，特有隱私群保護商機，在融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗

2、云呼叫中心隨時響應：領先云計算架構，開通擴容無需等待，隨時響應業(yè)務，全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風險，IRV可視化編輯，配置業(yè)務只需拖拽點選，就能有直觀高效。

3、主動營銷增強轉化優(yōu)勢：跟進網站停留時間，來訪次數等，主動發(fā)起溝通，依據標簽，畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶，高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉化，靈活配置紅包卡卷，可直接保存至手機QQ或微信錢包

4、客戶數據庫：騰訊企點客戶數據庫能夠保護企業(yè)客戶資源不因為人員異動而流失，并且能將企業(yè)已有的QQ好友、群以及客戶名單快速遷移至客戶庫中。在客服數據庫中，每個客戶可歸屬專人跟進，而且能通過多種維度來分析與構建客戶庫畫像，幫助企業(yè)直觀地了解自己客戶的主要構成。

5、開放平臺整合業(yè)務系統(tǒng)：秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉型。開放API，快速整合社交溝通，業(yè)務與數據能力。開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點功能無縫連接。認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務定制整合，保障成功實施。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話企點外呼系統(tǒng)，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化企點外呼系統(tǒng)，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過企點外呼系統(tǒng)，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省企點外呼系統(tǒng)了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

為了回答這個問題，特意去了解了一番騰訊企點，快夸我~

簡單來說，騰訊企點是一系列做企業(yè)辦公、多渠道觸達客戶的辦公協(xié)同、客戶關系管理、促進銷售和辦公效率軟件的。

覆蓋全渠道接待窗口，如：企點客服，能搭載在各個客戶來源渠道進行在線接待。

針對微信端的營銷推廣，如：企點營銷，能通過與微信大號的合作進行一些產品公眾號圖文、小程序和H5的推廣，精準到達。

針對企業(yè)辦公協(xié)同，如：企業(yè)QQ，能通過統(tǒng)一對外的企業(yè)形象聯(lián)系客戶，也能對內監(jiān)督管理員工，防止客戶的流失。

針對電銷行業(yè)，如：企點電話，智能外呼與呼入系統(tǒng)，統(tǒng)一的融合工作臺，將客戶的瀏覽軌跡一一記錄，使語音接聽的針對性更強。

還有銷售智推啊、機器人客服啊，產品比較多，但都是比較對應我們企業(yè)的實際應用場景的~

你要是覺得我的備課不錯，記得給我點贊啊~

如需要了解產品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號）