本文目錄一覽:
1、智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎?
2、WiFi智能機器人兒童玩具早教機防摔AI語音對話益智陪伴兒童玩具如何綁定手機號
3、智齒科技智能語音機器人怎么樣,功能多嗎?
4、在線客服機器人功能有哪些?
智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎?
借用AI神器,基層防控人員一小時撥打10萬通訪問電話。
(圖片來源:阿里云圖庫)
春寒料峭的二月轉眼即逝,暖陽三月悄悄來臨,全國開始逐漸復工復產(chǎn)。
疫情以來,科大訊飛“智醫(yī)助理電話機器人”已為民眾服務56天。
我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人,希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。
也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。
希望你看了之后也會感到溫暖,因為你不是一個人在戰(zhàn)斗。
面對疫情,除了堅強,我們還要擁抱希望,能感到有人在挺你。
“豈曰無衣,與子同裳?!?/p>
一、
我爸今年80多歲,我不敢離他太近
梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。
她的日常包括但不僅限于———
排查外來人員
幫隔離人員買菜
帶著大喇叭穿街過巷
半夜為咳嗽的外來人員量體溫
三角村地段復雜,謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來的重點隔離人群。
(梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉)
我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定會害怕的,我爸今年80多歲,家里還有孩子,每天回來我都不敢靠近他們,那段時間做夢都覺得害怕?!?/p>
“半夜接到電話,說回來的外地人一直在咳嗽,那時候最害怕,但還是硬著頭皮,戴好雨衣口罩幫他測體溫?!?/p>
也不是沒有好玩的時候,比如用“客家式普通話”與外來人員交流。
“智醫(yī)助理電話機器人”怎么幫上梅大姐的忙的?可以聽聽下面的對話:
您好,請問您是XXX本人或者家屬嗎?
是。
我這邊是梅州市政法委,這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況,首先請問您最近有沒有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀?
沒有。
好的,請問您最近14天有離開過梅州嗎?
沒有。
請問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢?
沒有。
好的,您的情況我已經(jīng)大概了解了,近期新冠肺炎高發(fā),這段時間建議您盡量不要出門,勤洗手多通風,感謝您的接聽,祝您身體健康,生活愉快,再見。
好的,再見。
由于來電顯示的是梅州政府服務熱線0753-12345,信服度很高。
很多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。
謝大姐說:
“我收到你們機器人的報告,說還有13位外來人員沒登記,我心想哪有那么多,后來逐一上門才發(fā)現(xiàn),瞞報的情況很多?!?/p>
“現(xiàn)在每天都有二十多個上報,不用隨時上門,我們的工作就變得清閑一點了?!?/p>
至今,“智醫(yī)助理電話機器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬通“關心”電話。
它同一時間最多可以撥打2000個電話,一小時最多能完成10萬通電話隨訪。
這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負擔,而且數(shù)據(jù)會生成統(tǒng)計報告,為政府部門提供了決策參考。
(謝明玉疫情結束之后的愿望)
智能語音會讓人類感受到溫度嗎?之前我對這個問題打問號。
采訪完謝大姐之后,我將問號擦掉。
因為謝大姐在跟我們說“智醫(yī)助理電話機器人”的過程中,一直都是笑著的。
不僅是梅州,“智醫(yī)助理電話機器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進行外呼。
接下來,我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團隊。
正因為有他們的支援,才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時神經(jīng)緊繃。
二、
疫情期間,我在外面到處跑
2月底復工在即,廣州外來人員迅速增加,防疫形勢嚴峻了起來。
李智健臨危受命,需要搭建“智醫(yī)助理電話機器人”的運行框架,負責在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來人員。
“主要是人手不夠,你想想,單純南洲街道就有十多萬來穗人員了,用人工呼叫的話,呼叫一百個人就要花費八個小時了。”
而‘智醫(yī)助理電話機器人’一小時最多可以呼出10萬通電話,剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進。
李智健負責培訓工作,有時必須要上門服務。
他笑稱自己在疫情期間,還在外面到處跑。
“畢竟疫情不等人啊,我們就想盡快拉通去外呼?!?/p>
外呼上線多耗費一天,海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。
這段時間最高興的事,莫過于獲得客戶的認可。
“疫情那么嚴重我們還能派人上門服務,南洲街道的客戶還是挺感動的”
除了李智健,我們還采訪了和他同一個團隊負責客戶維護的江流,一位笑容很甜美的小姐姐。
(科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負責產(chǎn)品運營的江流)
這段時間江流最大的感覺就是忙。
“吃飯的時候,常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù),手機電腦都不能離身?!?/p>
“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時間都沒有嗎?’,這個時候也沒法反駁?!?/p>
雖然說得委屈,但江流心里其實覺得特充實。
“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人,我辛苦一次,可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了,對吧?!?/p>
但是,讓江流感覺最遺憾的是錯過和閨蜜期待已久的約會,半年未見,下次見面又不知道是什么時候。
江流的朋友圈里,都是她和姐妹們的合照。
化悲憤為力量,江流將精力投入到工作中去。
“由于排查人數(shù)增多,我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次,還收到他們的感謝。”
(江流疫情結束之后的愿望)
據(jù)了解,“智醫(yī)助理電話機器人”在廣東省整體服務人次已達22.9萬,其中廣州海珠區(qū)17.6萬。
這都是無數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。
接下來我們離開廣東省,采訪一位服務湖北武漢的訊飛小哥。
三、
等疫情結束了,我要去一趟武漢
“我們團隊的小伙伴當時都笑著說,走,我們去武漢當志愿者去?!?/p>
朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥,聊天的時候就會覺得他特別“帶勁兒”。
(科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運營朱舜)
2月12號,“智醫(yī)助理電話機器人”在武漢上線———
“心里覺得終于可以做點事了,我們13號協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息,14號開始正式外呼?!?/p>
朱舜每天需要核對外呼的異常數(shù)據(jù),然后反饋給武漢政府的工作人員。
我比較好奇,如果受訪者不按照電話機器人的問題來回答呢?
例如它問姓名我答年齡。
朱小哥想了想,就舉了個自己遇到過的案例。
“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺,機器人問他體溫,但老爺爺一直說自家的體溫計壞了,老伴兒不舒服測不了體溫,遇到這種情況后臺就會記錄下來,我們核查之后將這個信息反饋給政府那邊的人。”
最后,社區(qū)人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。
“就感覺,每天做的事真的能幫到災區(qū)的人?!?/p>
但從理論上來說,根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同,“智醫(yī)助理電話機器人”會遇到很多狀況,它能像人類一樣隨機應變嗎?
朱小哥說:
“我們已經(jīng)設計了60多個使用場景,從地域上分,你在廣州、武漢或者合肥,問的問題會略有不同,從人群去分,去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人,問的問題也會不同,然后將問題排列組合?!?/p>
朱小哥跟我們說,這段時間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯,還邀請他疫情結束后到武漢見面。
“因為新冠肺炎,你可能今天沒癥狀,然后明天就發(fā)燒了,讓社區(qū)工作者每天確認,那工作量不得哭死,需求量大的時候,我們在武漢地區(qū)一天外呼就能達到三四十萬次?!?/p>
朱舜覺得最高興的,還是拉數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。
(朱舜疫情結束之后的愿望)
“智醫(yī)助理電話機器人”有一種很奇妙的能力,將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起,向一個共同的目標共同努力。
最終就會有千萬個像洪山區(qū)老爺爺那樣,遇到困難感受到科技帶來的溫暖。
朱小哥加油啊,疫情結束之后一定要去一趟武漢。
“智醫(yī)助理電話機器人”至今在全國30個省份,送出了3336萬人次的隨訪,也送出3336萬份的關心。
機器是冰冷的,但人工智能卻有溫度。
它代替了疲于奔命的基層員工,將他們的溫暖問候,送給每一個受到疫情影響的人。
不僅是“智醫(yī)助理電話機器人”,在這次戰(zhàn)“疫”里,有無數(shù)AI發(fā)出自己的聲音,和我們一起戰(zhàn)斗著:
—您好,我是智醫(yī)助理電話機器人,...
—您好,我是“訊錄”,...
—您好,我是訊飛聽見L1,...
—您好,我是訊飛翻譯機,...
—您好,我是訊飛學習機,...
................
..........
......
....
—您好,我是科大訊飛,我早已做好準備。
WiFi智能機器人兒童玩具早教機防摔AI語音對話益智陪伴兒童玩具如何綁定手機號
1、在顯示屏上點擊安全,里面就有個綁定手機。
2、點擊綁定手機后,輸入電話號碼。
3、然后再用短信驗證,輸入驗證碼就可以了。
智齒科技智能語音機器人怎么樣,功能多嗎?
智齒科技長沙勉智電話機器人官網(wǎng)的語音機器人長沙勉智電話機器人官網(wǎng),分為呼入與外呼兩個系統(tǒng),外呼主要有促銷、快遞查收通知、復核、主動營銷等功能,呼入有:意圖識別、多輪會話、一呼既應等功能,貼合需求長沙勉智電話機器人官網(wǎng)的。
在線客服機器人功能有哪些?
(一)支持多種渠道統(tǒng)一接入
很多公司長沙勉智電話機器人官網(wǎng)的宣傳渠道都比較廣泛長沙勉智電話機器人官網(wǎng),例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺,多平臺客服運營一直是企業(yè)客服流程的痛點,在線客服支持公司的多個渠道接入,并能在后臺統(tǒng)一管理消息,坐席也不再需要分別在不同渠道回復訪客,在系統(tǒng)及時同步更新所有消息進行回復,縮短訪客等待時間,提高客服工作效率。
(二)智能客服機器人輔助回復
在以往的問題總結中,訪客問的基本上是重復度很高的問題,無外乎產(chǎn)品功能,產(chǎn)品特點,或者其他常見性服務,例如查件取件類的,這導致客服工作量增加且效率降低,在線客服提供智能客服機器人,在訪客咨詢時,及時回復,通過識別訪客問題關鍵詞,然后快捷回復,或者引導訪客自助查詢,另外,當機器人回答不了的可以轉到人工坐席,這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題,提高客戶滿意度。
(三)工單系統(tǒng)
在線客服比較重要的一個功能就是客服工單系統(tǒng),在客服工作中,會遇到客服人員當時解決不了的問題,需要不同業(yè)務部門的支持,而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度,效率低下,這時客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應部門,系統(tǒng)會通知部門及時跟進從而解決問題,另外客服也可以根據(jù)訪客需求創(chuàng)建相關訂單,分給銷售人員,便于及時跟進,促進簽單,后期也可以查看跟進記錄,便于管理。
(四)知識庫
這一塊主要是針對客服機器人的, 訪客咨詢時,機器人通過識別問題關鍵詞進行快捷回復,那么答案都是來源于知識庫,企業(yè)可以預先設置好答案,然后機器人在知識庫中快速搜尋相關問題與答案,另外機器人可以根據(jù)以往解決的問題和新增問題進行學習,實現(xiàn)自我成長。
(五)客服管理
客服管理在客服工作的每個環(huán)節(jié)都有涉及,例如訪客分配、會話質檢、客服績效管理等。客服管理是客服運營的核心部分,智能客服管理就是將人工智能技術應用到以上客服管理工作中,在訪客分配環(huán)節(jié),可以實時查看坐席工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時調整;在會話質檢方面,通過語音,語義識別技術對會話詳情進行質檢,發(fā)現(xiàn)敏感詞或者關鍵詞提醒管理人員,及時解決問題。
在客服績效方面,可以根據(jù)公司需求,生成不同種類的統(tǒng)計報表,為后期分析提供數(shù)據(jù)支持,客服人員的績效也據(jù)此分析,提高了客服管理的效率,保證客服管理工作的即時性,使整個客服流程都能得到實時管理,有利于客戶滿意度的提高,從而推進客服管理體系的優(yōu)化。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)