電話機器人采集（電話機器人產(chǎn)品）

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電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話 篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多具有創(chuàng)造性的事。

在客戶心中，怎么樣發(fā)揮呼狗電話機器人的最大價值呢?很多人認(rèn)為，呼狗電話機器人就應(yīng)當(dāng)集中在銷售能力當(dāng)中，比如線索的鎖定等功效場景。

但其實，呼狗電話機器人應(yīng)當(dāng)更注重一些泛營銷領(lǐng)域的服務(wù)場景，比如通知、回訪、調(diào)研、沉默用戶激活等場景下的應(yīng)用，這些場景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差強人意。因素在于人工的情緒可控性更差，而呼狗電話機器人則全部不同。

呼狗電話機器人在通知場景下，會給更精準(zhǔn)的記錄下用戶的準(zhǔn)確反饋和是不是接通。因為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，呼狗電話機器人更符合該場景的應(yīng)用，為何會這么呢?人工智能最大的好處在于數(shù)據(jù)的記錄與輸出，而呼狗電話機器人則有著恰如其分的天賦。它不但能夠獨立完成通知場景的業(yè)務(wù)，還能夠在后續(xù)的服務(wù)中，開始幫助治理者進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和整理。

而在回訪、調(diào)研和沉默用戶調(diào)研的場景下，也是這么，通過對數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的記錄采集和有效的自動溝通，智能呼狗電話機器人能夠?qū)⒆詈蟮慕Y(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，從而輸出相關(guān)內(nèi)容給到操作者，對下一步的策略具有指導(dǎo)性效果。

乍一聽，呼狗電話機器人首先給人的印象就應(yīng)當(dāng)是電銷場景相關(guān)工作，但實則，呼狗電話機器人還是能夠更多的運用在泛營銷場景當(dāng)中。

智能客服機器人選擇什么牌子的好呀？

小水智能的機器人效果挺好的電話機器人采集，現(xiàn)在我們就用它來做售后，真的是省電話機器人采集了不少事。

電話機器人一般都是需要有智能對話分析功能電話機器人采集的。

自動語音識別

將麥克風(fēng)采集到電話機器人采集的用戶聲音轉(zhuǎn)化為文字的過程。

自然語義理解

將用戶說的話轉(zhuǎn)化成機器能理解的話電話機器人采集，例如把轉(zhuǎn)化成文字后的兩句話“給張三打電話”和“打電話給張三”理解成同樣的操作。

自然語言生成

與自然語義理解相反，是將機器的語言轉(zhuǎn)化人的語言，本階段的輸出是文字。

語音合成

將文字合成聲音并播放出來，并盡可能的模仿人類自然說話的語音語調(diào)，給人以交談的感覺。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過程的角度介紹電話機器人采集了幾種技術(shù)范疇。

深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

深度學(xué)習(xí)是機器學(xué)習(xí)研究中的一個新的領(lǐng)域，其動機在于建立、模擬人腦進(jìn)行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它模仿人腦的機制來解釋數(shù)據(jù)，例如圖像，聲音和文本。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種機器學(xué)習(xí)算法，可以大大提高智能客服應(yīng)用中的識別率。

知識圖譜

知識圖譜就是把所有不同種類的信息連接在一起而得到的一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。知識圖譜是基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的再加工，包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文本或XML中的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、領(lǐng)域本體知識以及外部知識，通過各種數(shù)據(jù)挖掘、信息抽取和知識融合技術(shù)形成一個統(tǒng)一的全局的知識庫。

電話智能客服機器人

電話智能客服機器人可以通過文字進(jìn)行識別，通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。

在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。

智能客服機器人回答問題的流程

預(yù)先采集大量客戶服務(wù)相關(guān)信息建立知識庫，當(dāng)收到訪客提問后，再通過特定技術(shù)和算法理解句子內(nèi)容，找出與問題最貼切的答案進(jìn)行回復(fù)。

之后通過對問答過程的深度學(xué)習(xí)，自動擴充知識庫，提高回答準(zhǔn)確率。在咨詢高峰時，經(jīng)常會出現(xiàn)一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。

花錢買賣號碼超過數(shù)量均屬違法行為，如果涉及對應(yīng)到個人名稱時，可能會涉嫌侵犯公民個人信息罪，目前獲取號碼主要有以下幾種方式：

可以根據(jù)各地區(qū)的號段用軟件或excel自動生成號碼

在企業(yè)信息類網(wǎng)站或政府網(wǎng)站獲取企業(yè)工商注冊時所留號碼

用客戶主動留在網(wǎng)站上的信息

靠大數(shù)據(jù)主動獲取或采集

電銷機器人本身不違法主要看怎么用，用在什么行業(yè)，同時電銷機器人源頭公司也會設(shè)一些限制，如南極月電話機器人就會對系統(tǒng)設(shè)置每個號碼每天撥打次數(shù)和撥打時間限制，因為是完全免費對各個行業(yè)都監(jiān)控的非常嚴(yán)格，會根據(jù)國家政策設(shè)定一些執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時做為最大的公司，對行業(yè)的監(jiān)控和信息的掌控也是很強的，所以很難涉及到違法的事情

之前我對電話機器人完全沒有概念，就覺得肯定是那種冰冷冰冰的聲音，一聽就能聽出來，沒想到竟然跟真人的聲音一樣，而且會用語氣詞什么嗯啊哼哈的，都用的很溜，聊天也非常順暢，反應(yīng)一點都不慢，如果不是售樓處的銷售告訴我，到現(xiàn)在我可能還以為是真人打的電話呢。智能電話機器人挺不錯1：具有工效高，成本低。每天可以打1200~2400通電話培訓(xùn)三天就能上崗，基本不需要什么成本。一個機器人就能做5~8個電話，銷售的工作可以節(jié)省大量的人力成本。2：沒有管理的負(fù)擔(dān)，也沒有離職的風(fēng)險。3:全面獲取客戶信息，對客戶進(jìn)行智能分類。4:數(shù)據(jù)云存檔。電話機器人不通的，每個電話都可以全程錄音，隨后可以通過智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。5:可以應(yīng)用于多種場景，除了電話銷售電話，機器人還可以應(yīng)用于很多不同的場景，比如客服服務(wù)售后服務(wù)，品牌宣傳等。